Resposta curta
Tente primeiro o assistente de entrada da Microsoft. Se a conta foi invadida, faça uma varredura no PC antes de trocar a senha. Depois use o formulário de recuperação: um e-mail que você acessa e que não seja a conta a recuperar, e o máximo de detalhes — senhas antigas, contatos, assuntos de e-mail exatos — de um aparelho e lugar de costume. Não reenvie: atrasa a resposta. Um código de recuperação de 25 caracteres, se você guardou, funciona em «Outras formas de entrar». Se a conta foi bloqueada por atividade suspeita ou violação dos termos, é outro processo, de reativação.
Hackeada, esquecida ou bloqueada?
- Hackeada: senha trocada, e-mails estranhos enviados, dados de recuperação diferentes.
- Esquecida: você não entra, mas ninguém mais entrou.
- Bloqueada: a página de entrada avisa do bloqueio ou não deixa continuar — geralmente atividade suspeita ou violação dos termos. Precisa de reativação, não do formulário.
Antes do formulário: proteja o aparelho
Se a conta foi invadida, um malware no PC pode ter capturado a senha. A Microsoft recomenda uma varredura completa antes de trocá-la; senão a nova também pode ser roubada.
Preenchendo bem o formulário
- Informe um e-mail de contato que você acessa e que não seja a conta a recuperar.
- Use um aparelho e lugar de onde costuma entrar: casa ou trabalho.
- Liste as senhas antigas de que lembrar.
- No Outlook/Hotmail: assuntos exatos de e-mails recentes e endereços de contatos.
- Envie uma vez. A Microsoft responde por e-mail; reenviar atrasa. Se falhar, tente de novo com mais detalhes.
Códigos de recuperação e verificação em duas etapas
Um código de recuperação de 25 caracteres, se você criou, é digitado em «Outras formas de entrar». Código perdido não pode ser recuperado. A Microsoft diz que não pode ajudar se a verificação em duas etapas está ativa e você não tem acesso a nenhum método alternativo — por isso vale guardar o código.
Depois de voltar
- Troque a senha, confira e-mail e telefone de recuperação e remova aparelhos e senhas de app desconhecidos.
- Confira regras e encaminhamentos do Outlook: invasores criam isso para continuar lendo seus e-mails.
- Toda conta que redefine senha por esse e-mail (Instagram, Facebook, banco) está exposta: troque essas senhas também. Veja o checklist de segurança de 15 minutos.
- Invasões que tiram você das redes sociais: nosso serviço de recuperação de contas hackeadas usa canais oficiais.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva o formulário de recuperação da Microsoft?
A Microsoft analisa as respostas e responde por e-mail; as páginas citam de cerca de um dia a alguns dias úteis. Não reenvie enquanto espera.
Qual e-mail coloco no formulário?
Um que você acessa e que não seja a conta que tenta recuperar: a Microsoft manda a resposta para ele.
Tenho verificação em duas etapas e perdi o celular. A Microsoft ajuda?
Só se você tiver outro método de verificação ou um código de recuperação. Sem método alternativo, a Microsoft diz que não pode ajudar.
Minha conta diz «bloqueada». É o mesmo que hackeada?
Não. Contas bloqueadas passam pela reativação da Microsoft; o formulário é para problemas de entrada e invasões.
Fontes: Suporte da Microsoft — recuperar uma conta Microsoft invadida, Suporte da Microsoft — ajuda com o formulário de recuperação, Suporte da Microsoft — orientações para o formulário, Suporte da Microsoft — código de recuperação, Suporte da Microsoft — a conta Microsoft foi bloqueada