Risposta breve
Prova prima l’assistente di accesso di Microsoft. Se l’account è stato violato, esegui una scansione del PC prima di cambiare la password. Poi usa il modulo di recupero: un’e-mail a cui accedi e che non sia l’account da recuperare, e più dettagli possibile —vecchie password, contatti, oggetti delle e-mail esatti— da un dispositivo e un luogo abituali. Non reinviarlo: rallenta la risposta. Un codice di recupero di 25 caratteri, se l’hai salvato, si usa in «Altri modi per accedere». Se l’account è bloccato per attività sospette o violazione dei termini, è una procedura di riattivazione a parte.
Hackerato, dimenticato o bloccato?
- Hackerato: password cambiata, e-mail strane inviate, dati di recupero diversi.
- Dimenticato: non riesci ad accedere, ma nessun altro l’ha fatto.
- Bloccato: la pagina di accesso indica un blocco o non ti fa proseguire, di solito per attività sospette o violazione dei termini. Serve la riattivazione, non il modulo.
Prima del modulo: metti al sicuro il dispositivo
Se l’account è stato violato, un malware sul PC può aver catturato la password. Microsoft consiglia una scansione completa prima di cambiarla, altrimenti anche quella nuova può essere rubata.
Compilare bene il modulo
- Indica un’e-mail di contatto a cui accedi e che non sia l’account da recuperare.
- Usa un dispositivo e un luogo da cui accedi di solito: casa o ufficio.
- Elenca le vecchie password che ricordi.
- Per Outlook/Hotmail: oggetti esatti di e-mail recenti e indirizzi dei contatti.
- Invia una volta. Microsoft risponde via e-mail; reinviare rallenta. Se non funziona, riprova con più dettagli.
Codici di recupero e verifica in due passaggi
Un codice di recupero di 25 caratteri, se l’hai creato, si inserisce in «Altri modi per accedere». Un codice perso non si può recuperare. Microsoft dice di non poter aiutare se la verifica in due passaggi è attiva e non hai accesso ad alcun metodo alternativo: per questo conviene conservare il codice.
Una volta rientrato
- Cambia la password, controlla e-mail e telefono di recupero, rimuovi dispositivi e password per le app sconosciuti.
- Controlla regole e inoltri di Outlook: gli attaccanti li aggiungono per continuare a leggere la posta.
- Ogni account che si reimposta con questa e-mail (Instagram, Facebook, banca) è esposto: cambia anche quelle password. Vedi la checklist di sicurezza in 15 minuti.
- Furti che ti chiudono fuori dai social: il nostro servizio di recupero account hackerati lavora tramite canali ufficiali.
Domande frequenti
Quanto tempo richiede il modulo di recupero Microsoft?
Microsoft esamina le risposte e risponde via e-mail; le sue pagine indicano da circa un giorno a diversi giorni lavorativi. Non reinviarlo nell’attesa.
Quale e-mail indico nel modulo?
Una a cui accedi e che non sia l’account da recuperare: Microsoft invia lì la risposta.
Ho la verifica in due passaggi e ho perso il telefono. Microsoft mi aiuta?
Solo se hai un altro metodo di verifica o un codice di recupero. Senza metodi alternativi, Microsoft dice di non poter aiutare.
Il mio account risulta «bloccato». È come se fosse hackerato?
No. Gli account bloccati passano dalla riattivazione di Microsoft; il modulo è per problemi di accesso e furti.
Fonti: Supporto Microsoft — recuperare un account Microsoft violato, Supporto Microsoft — aiuto con il modulo di recupero, Supporto Microsoft — note sul modulo di recupero, Supporto Microsoft — codice di recupero, Supporto Microsoft — l’account Microsoft è stato bloccato