Réponse courte
Essayez d’abord l’assistant de connexion de Microsoft. En cas de piratage, analysez votre PC avant de changer le mot de passe. Puis utilisez le formulaire de récupération : une adresse e-mail que vous consultez et qui n’est pas le compte à récupérer, et un maximum de détails — anciens mots de passe, contacts, objets d’e-mails exacts — depuis un appareil et un lieu habituels. Ne renvoyez pas le formulaire : cela ralentit la réponse. Un code de récupération à 25 caractères, si vous l’avez gardé, se saisit à « Autres moyens de se connecter ». Si le compte est verrouillé pour activité suspecte ou infraction, c’est une procédure de réactivation distincte.
Piraté, oublié ou verrouillé ?
- Piraté : mot de passe changé, e-mails étranges envoyés, infos de récupération modifiées.
- Oublié : vous ne pouvez pas vous connecter, mais personne d’autre ne l’a fait.
- Verrouillé : la page de connexion indique un verrouillage ou bloque la suite — souvent activité suspecte ou infraction aux conditions. Il faut la réactivation, pas le formulaire.
Avant le formulaire : sécuriser l’appareil
En cas de piratage, un logiciel malveillant sur le PC a pu capturer le mot de passe. Microsoft conseille une analyse complète avant de le changer, sinon le nouveau peut aussi être volé.
Bien remplir le formulaire
- Indiquez une adresse de contact que vous consultez et qui n’est pas le compte à récupérer.
- Utilisez un appareil et un lieu de connexion habituels — domicile ou bureau.
- Listez les anciens mots de passe dont vous vous souvenez.
- Pour Outlook/Hotmail : objets exacts d’e-mails récents et adresses de contacts.
- Envoyez une fois. Microsoft répond par e-mail ; renvoyer ralentit. En cas d’échec, réessayez avec plus de détails.
Codes de récupération et vérification en deux étapes
Un code de récupération à 25 caractères, si vous en avez créé un, se saisit à « Autres moyens de se connecter ». Un code perdu ne peut pas être récupéré. Microsoft indique ne pas pouvoir aider si la vérification en deux étapes est active et qu’aucune autre méthode de vérification n’est accessible — d’où l’intérêt de conserver un code.
Une fois revenu
- Changez le mot de passe, vérifiez l’e-mail et le téléphone de récupération, retirez appareils et mots de passe d’application inconnus.
- Contrôlez les règles et transferts d’Outlook : les pirates en ajoutent pour continuer à lire vos e-mails.
- Tous les comptes réinitialisables avec cette adresse (Instagram, Facebook, banque) sont exposés : changez aussi leurs mots de passe. Voir la check-list sécurité en 15 minutes.
- Pour une prise de contrôle qui vous exclut de vos réseaux sociaux, notre service de récupération de comptes piratés passe par les canaux officiels.
Questions fréquentes
Combien de temps prend le formulaire de récupération Microsoft ?
Microsoft examine les réponses et répond par e-mail ; ses pages évoquent d’environ un jour à plusieurs jours ouvrés. Ne renvoyez pas le formulaire en attendant.
Quelle adresse indiquer dans le formulaire ?
Une adresse que vous consultez et qui n’est pas le compte à récupérer : Microsoft y envoie sa réponse.
Double authentification activée et téléphone perdu : Microsoft peut-il aider ?
Seulement avec une autre méthode de vérification ou un code de récupération. Sans méthode alternative, Microsoft indique ne pas pouvoir aider.
Mon compte est « verrouillé ». Est-ce un piratage ?
Non. Les comptes verrouillés passent par la réactivation de Microsoft ; le formulaire concerne la connexion et les prises de contrôle.
Sources: Support Microsoft — récupérer un compte Microsoft piraté, Support Microsoft — aide sur le formulaire de récupération, Support Microsoft — conseils pour le formulaire de récupération, Support Microsoft — code de récupération, Support Microsoft — compte Microsoft verrouillé