Réponse courte
Lancez la récupération de compte Google depuis un appareil et un navigateur que vous utilisez souvent, dans un lieu où vous vous connectez d’habitude (domicile ou travail). Répondez à toutes les questions — mieux vaut une estimation qu’un saut ; une mauvaise réponse n’arrête pas la procédure et le nombre d’essais n’est pas limité. Saisissez exactement votre dernier mot de passe, ou un plus ancien. Indiquez tout e-mail déjà lié au compte, choisissez « Essayer une autre méthode » pour les étapes impossibles et cherchez dans les spams « Your Google support inquiry ». Google précise que l’assistance téléphonique ne peut pas vous aider à vous connecter et ne demande jamais de code par e-mail, appel ou message. En cas d’échec, réessayez plus tard ; une modification des infos de récupération peut prendre jusqu’à 7 jours.
Comment Google décide
Aucun formulaire n’est lu par une personne. La récupération automatisée de Google compare vos réponses — appareil, navigateur, lieu, anciens mots de passe, e-mails liés — à ce qu’elle sait du compte. Plus les signaux concordent, meilleures sont vos chances. D’où l’importance du où et du comment, autant que du quoi.
Les conseils qui font la différence
- Même appareil, même navigateur, même lieu. Le téléphone ou l’ordinateur le plus utilisé, votre navigateur habituel, chez vous ou au travail.
- Répondez à tout. Ne sautez aucune question ; une estimation vaut mieux que passer.
- Mots de passe exacts. Attention aux majuscules. Sans le dernier, utilisez un plus ancien.
- E-mails liés. Donnez une adresse de récupération, secondaire ou de contact déjà enregistrée. Un code peut partir vers l’adresse du compte ; sans accès, choisissez « Essayer une autre méthode ».
- Vérifiez les spams : « Your Google support inquiry ».
- Réessayez. Même après « Google n’a pas pu vérifier que ce compte vous appartient », vous pouvez retenter plus tard.
Comptes professionnels, scolaires et enfants
- Comptes professionnels ou scolaires : la procédure peut ne pas fonctionner ; votre administrateur peut réinitialiser le mot de passe.
- Comptes enfants gérés avec Family Link : un parent peut réinitialiser le mot de passe.
Ce qui ne marche pas — et ce qui est une arnaque
- Google indique que l’assistance téléphonique ne peut pas vous aider à vous connecter et qu’il ne s’associe pas aux services prétendant récupérer des comptes.
- Quiconque propose de « débloquer Gmail » contre paiement ou demande mot de passe ou codes est un escroc : arnaques à la récupération.
- Ne saisissez votre mot de passe que sur accounts.google.com.
Piraté, ou échec définitif
Si quelqu’un a changé votre mot de passe ou vos infos de récupération, suivez compte Google piraté. Un compte désactivé suit une autre voie : compte Google désactivé. Si la récupération échoue durablement, Google conseille de créer un nouveau compte ; transférez les accès YouTube ou professionnels quand c’est possible. Pour les chaînes et comptes de marque, nos services de récupération de comptes piratés et de récupération de chaîne YouTube passent par les canaux officiels. Une fois revenu, ajoutez téléphone et e-mail de récupération : les changements pouvant prendre 7 jours, faites-le avant d’en avoir besoin.
Questions fréquentes
Peut-on récupérer Gmail sans numéro de téléphone ?
Souvent oui, depuis un appareil, un navigateur et un lieu familiers, avec d’anciens mots de passe ou des e-mails liés. Google décide automatiquement ; rien n’est garanti.
Le nombre de tentatives est-il limité ?
Selon Google, non, et une mauvaise réponse ne vous exclut pas de la procédure. En cas d’échec, réessayez plus tard.
Puis-je appeler Google pour récupérer mon compte ?
Non. Google indique que l’assistance téléphonique ne peut pas vous aider à vous connecter. Les appels qui le promettent sont des arnaques.
J’ai ajouté un nouvel e-mail de récupération : pourquoi ne fonctionne-t-il pas encore ?
Les modifications des infos de récupération peuvent prendre jusqu’à 7 jours avant de compter pour la récupération.
Sources: Aide Compte Google — récupérer votre compte Google ou Gmail, Aide Compte Google — conseils pour la récupération de compte, Aide Compte Google — configurer les options de récupération, Aide Compte Google — problème de réinitialisation du mot de passe, Aide Compte Google — sécuriser un compte piraté