Kısa cevap
Google hesap kurtarmayı sık kullandığınız bir cihaz ve tarayıcıdan, genellikle giriş yaptığınız bir yerde (ev veya iş) başlatın. Her soruyu yanıtlayın; atlamak yerine en iyi tahmininizi yazın: yanlış tahminler süreci bitirmez ve deneme sınırı yoktur. En son şifrenizi eksiksiz girin ya da hatırladığınız eski bir şifreyi. Hesaba bağlı herhangi bir e-postayı yazın, tamamlayamadığınız adımlarda «Başka bir yol deneyin»i seçin ve spam klasöründe «Your Google support inquiry» başlıklı e-postaya bakın. Google, telefon desteğinin giriş yapmanıza yardım edemeyeceğini ve kodları asla e-posta, arama veya mesajla istemediğini söylüyor. Olmazsa daha sonra tekrar deneyin; kurtarma bilgisi değişikliklerinin etkinleşmesi 7 güne kadar sürebilir.
Google nasıl karar veriyor?
Hikâyenizi okuyan bir insanın olduğu bir form yok. Google’ın otomatik kurtarma sistemi verdiğiniz bilgileri —cihaz, tarayıcı, konum, eski şifreler, bağlı e-postalar— hesap hakkında bildikleriyle karşılaştırır. Ne kadar çok sinyal eşleşirse şansınız o kadar artar. Bu yüzden nerede ve nasıl denediğiniz, ne yazdığınız kadar önemlidir.
Fark yaratan ipuçları
- Aynı cihaz, aynı tarayıcı, aynı yer. En sık giriş yaptığınız telefon veya bilgisayarı, alışık olduğunuz tarayıcıyı evde ya da işte kullanın.
- Her şeyi yanıtlayın. Soru atlamayın; en iyi tahmin, geçip gitmekten iyidir.
- Şifreleri eksiksiz yazın. Büyük-küçük harfe dikkat edin. Sonuncuyu hatırlamıyorsanız hatırladığınız eski bir şifreyi kullanın.
- Bağlı e-postalar. Hesapta kayıtlı kurtarma, alternatif veya iletişim adresini yazın. Hesabın kendi adresine kod gidebilir; erişemiyorsanız «Başka bir yol deneyin»i kullanın.
- Spam’e bakın: «Your Google support inquiry».
- Tekrar deneyin. «Google bu hesabın size ait olduğunu doğrulayamadı» mesajından sonra bile daha sonra yeniden deneyebilirsiniz.
İş, okul ve çocuk hesapları
- İş veya okul hesaplarında bu adımlar işe yaramayabilir; şifreyi yöneticiniz sıfırlayabilir.
- Family Link ile yönetilen çocuk hesaplarında şifreyi ebeveyn sıfırlayabilir.
Neler işe yaramaz, neler dolandırıcılıktır?
- Google, telefon desteğinin giriş yapmanıza yardım edemeyeceğini ve hesap kurtardığını iddia eden hizmetlerle iş birliği yapmadığını söylüyor.
- Ücret karşılığı «Gmail’i açmayı» teklif eden ya da şifrenizi veya kodlarınızı isteyen herkes dolandırıcıdır: kurtarma dolandırıcılıkları.
- Şifrenizi yalnızca accounts.google.com adresinde girin.
Hack’lendiyse ya da kesin başarısız olursa
Biri şifrenizi veya kurtarma bilgilerinizi değiştirdiyse hack’lenen Google hesabı rehberini izleyin. Devre dışı bırakılmış hesap ayrı bir yoldur: Google hesabı devre dışı. Kurtarma sürekli başarısız olursa Google yeni bir hesap açmayı öneriyor; mümkün olduğunda YouTube veya işletme erişimini taşıyın. Kanallar ve marka hesapları için hack’lenen hesap kurtarma ve YouTube kanal kurtarma hizmetlerimiz resmî kanallardan çalışır. Hesaba girer girmez kurtarma telefonu ve e-postası ekleyin; değişikliklerin etkinleşmesi 7 güne kadar sürebildiği için ihtiyaç duymadan önce yapın.
Sık sorulan sorular
Gmail’i telefon numarası olmadan kurtarabilir miyim?
Çoğu zaman evet; tanıdık bir cihaz, tarayıcı ve konumdan denerseniz, eski şifreler veya bağlı e-postalar verirseniz. Karar otomatiktir ve garantisi yoktur.
Kurtarma denemelerinin sınırı var mı?
Google sınır olmadığını ve yanlış tahminlerin sizi süreçten çıkarmadığını söylüyor. Başarısız olursa daha sonra yeniden deneyin.
Hesabımı geri almak için Google’ı arayabilir miyim?
Hayır. Google, telefon desteğinin giriş yapmanıza yardım edemeyeceğini söylüyor. Bunu vaat eden aramalar dolandırıcılıktır.
Yeni kurtarma e-postası ekledim, neden henüz işe yaramıyor?
Kurtarma bilgilerindeki değişikliklerin hesap kurtarmada etkinleşmesi 7 güne kadar sürebilir.
Kaynaklar: Google Hesabı Yardım — Google Hesabınızı veya Gmail’i kurtarma, Google Hesabı Yardım — hesap kurtarma adımlarını tamamlama ipuçları, Google Hesabı Yardım — kurtarma seçeneklerini ayarlama, Google Hesabı Yardım — şifre sıfırlama sorunları, Google Hesabı Yardım — saldırıya uğramış hesabı güvenceye alma