Resposta curta
Comece a recuperação da conta do Google em um aparelho e navegador que você usa com frequência, num lugar onde costuma entrar (casa ou trabalho). Responda todas as perguntas: melhor um palpite do que pular; erros não tiram você do processo e não há limite de tentativas. Digite exatamente sua última senha, ou uma anterior. Informe qualquer e-mail já ligado à conta, escolha «Tentar de outro jeito» nas etapas impossíveis e procure no spam «Your Google support inquiry». O Google diz que o suporte por telefone não pode ajudar você a entrar e nunca pede códigos por e-mail, ligação ou mensagem. Se falhar, tente mais tarde; mudanças nas informações de recuperação podem levar até 7 dias.
Como o Google decide
Não existe formulário lido por uma pessoa. A recuperação automática do Google compara o que você informa —aparelho, navegador, local, senhas antigas, e-mails ligados— com o que sabe da conta. Quanto mais sinais batem, maior a chance. Por isso onde e como você tenta importa tanto quanto o que você digita.
As dicas que fazem diferença
- Mesmo aparelho, mesmo navegador, mesmo lugar. O celular ou computador que você mais usa, seu navegador de sempre, em casa ou no trabalho.
- Responda tudo. Não pule perguntas; um palpite é melhor que passar adiante.
- Senhas exatas. Atenção a maiúsculas e minúsculas. Se não lembrar a última, use uma anterior.
- E-mails ligados. Informe um e-mail de recuperação, alternativo ou de contato já cadastrado. Um código pode ir para o próprio e-mail da conta; sem acesso, escolha «Tentar de outro jeito».
- Confira o spam: «Your Google support inquiry».
- Tente de novo. Mesmo depois de «O Google não conseguiu confirmar que esta conta pertence a você», dá para tentar mais tarde.
Contas de trabalho, escola e crianças
- Em contas de trabalho ou escola o processo pode não funcionar: o administrador pode redefinir a senha.
- Em contas infantis gerenciadas pelo Family Link, um responsável pode redefinir a senha.
O que não funciona e o que é golpe
- O Google diz que o suporte por telefone não pode ajudar você a entrar e que não trabalha com serviços que prometem recuperar contas.
- Quem oferece «desbloquear o Gmail» pagando ou pede senha ou códigos é golpista: golpes de recuperação.
- Digite sua senha só em accounts.google.com.
Se foi invadida ou falhou de vez
Se alguém mudou sua senha ou dados de recuperação, siga conta do Google invadida. Conta desativada é outro caminho: conta do Google desativada. Se a recuperação falhar sempre, o Google sugere criar uma conta nova; transfira acessos do YouTube ou da empresa quando puder. Para canais e contas de marca, nossos serviços de recuperação de contas hackeadas e de recuperação de canal do YouTube usam os canais oficiais. Assim que entrar, adicione telefone e e-mail de recuperação: as mudanças podem levar 7 dias, então faça antes de precisar.
Perguntas frequentes
Dá para recuperar o Gmail sem número de telefone?
Muitas vezes sim, num aparelho, navegador e lugar conhecidos, com senhas antigas ou e-mails ligados. O Google decide automaticamente; não há garantia.
Existe limite de tentativas de recuperação?
Segundo o Google, não, e os erros não tiram você do processo. Se não der certo, tente de novo mais tarde.
Posso ligar para o Google para recuperar minha conta?
Não. O Google diz que o suporte por telefone não pode ajudar você a entrar. Ligações que prometem isso são golpe.
Adicionei um e-mail de recuperação novo: por que ainda não funciona?
Mudanças nas informações de recuperação podem levar até 7 dias para valer na recuperação da conta.
Fontes: Ajuda da Conta do Google — recuperar sua conta do Google ou Gmail, Ajuda da Conta do Google — dicas para concluir a recuperação, Ajuda da Conta do Google — configurar opções de recuperação, Ajuda da Conta do Google — problemas para redefinir a senha, Ajuda da Conta do Google — proteger uma conta invadida