Risposta breve
Avvia il recupero dell’account Google da un dispositivo e un browser che usi spesso, in un luogo da cui accedi di solito (casa o lavoro). Rispondi a tutte le domande: meglio un’ipotesi che saltarle; gli errori non ti escludono dalla procedura e non c’è limite di tentativi. Inserisci esattamente l’ultima password, o una precedente. Indica qualsiasi e-mail già collegata all’account, scegli «Prova un altro metodo» per i passaggi impossibili e cerca nello spam «Your Google support inquiry». Google dice che l’assistenza telefonica non può aiutarti ad accedere e non chiede mai codici via e-mail, telefono o messaggio. Se fallisce, riprova più tardi; le modifiche ai dati di recupero possono richiedere fino a 7 giorni.
Come decide Google
Non c’è un modulo letto da una persona. Il recupero automatico di Google confronta ciò che fornisci —dispositivo, browser, posizione, vecchie password, e-mail collegate— con ciò che sa dell’account. Più segnali coincidono, più possibilità hai. Per questo conta dove e come ci provi, quanto ciò che scrivi.
I consigli che fanno la differenza
- Stesso dispositivo, stesso browser, stesso luogo. Il telefono o il computer che usi di più, il browser abituale, a casa o al lavoro.
- Rispondi a tutto. Non saltare domande; un’ipotesi è meglio che passare oltre.
- Password esatte. Attenzione a maiuscole e minuscole. Se non ricordi l’ultima, usa una precedente.
- E-mail collegate. Indica un indirizzo di recupero, alternativo o di contatto già presente. Un codice può arrivare all’indirizzo dell’account stesso; senza accesso, scegli «Prova un altro metodo».
- Controlla lo spam: «Your Google support inquiry».
- Riprova. Anche dopo «Google non è riuscito a verificare che questo account ti appartiene» puoi riprovare più tardi.
Account di lavoro, scuola e bambini
- Per gli account di lavoro o scuola la procedura potrebbe non funzionare: l’amministratore può reimpostare la password.
- Per gli account dei bambini gestiti con Family Link, un genitore può reimpostarla.
Cosa non funziona e cosa è una truffa
- Google dice che l’assistenza telefonica non può aiutarti ad accedere e che non collabora con servizi che promettono di recuperare account.
- Chi offre di «sbloccare Gmail» a pagamento o chiede password o codici è un truffatore: truffe di recupero.
- Inserisci la password solo su accounts.google.com.
Se è stato hackerato o fallisce del tutto
Se qualcuno ha cambiato password o dati di recupero, segui account Google hackerato. Un account disattivato segue un’altra strada: account Google disattivato. Se il recupero continua a fallire, Google consiglia di creare un nuovo account; trasferisci gli accessi a YouTube o aziendali quando puoi. Per canali e account brand, i nostri servizi di recupero account hackerati e di recupero canali YouTube lavorano tramite canali ufficiali. Appena rientri, aggiungi telefono ed e-mail di recupero: le modifiche possono richiedere 7 giorni, quindi fallo prima di averne bisogno.
Domande frequenti
Posso recuperare Gmail senza numero di telefono?
Spesso sì, da dispositivo, browser e luogo familiari, con vecchie password o e-mail collegate. Google decide in automatico; non ci sono garanzie.
C’è un limite ai tentativi di recupero?
Secondo Google no, e gli errori non ti escludono dalla procedura. Se non funziona, riprova più tardi.
Posso chiamare Google per riavere l’account?
No. Google dice che l’assistenza telefonica non può aiutarti ad accedere. Le chiamate che lo promettono sono truffe.
Ho aggiunto una nuova e-mail di recupero: perché non funziona ancora?
Le modifiche ai dati di recupero possono richiedere fino a 7 giorni per valere nel recupero dell’account.
Fonti: Guida Account Google — recuperare l’account Google o Gmail, Guida Account Google — suggerimenti per il recupero, Guida Account Google — impostare le opzioni di recupero, Guida Account Google — problemi a reimpostare la password, Guida Account Google — proteggere un account violato