Kurze Antwort
Apple sperrt einen Apple Account automatisch, wenn etwas ihn gefährden könnte; bis Sie wieder Zugriff haben, können Sie Apple-Dienste nicht nutzen. Beginnen Sie mit dem Zurücksetzen des Passworts auf einem vertrauenswürdigen Gerät oder unter iforgot.apple.com. Klappt das nicht, starten Sie die Accountwiederherstellung: Apple schickt innerhalb von 72 Stunden eine Bestätigung mit dem voraussichtlichen Datum, die Wartezeit kann mehrere Tage oder länger dauern, und der Apple Support kann sie nicht verkürzen. Lassen Sie andere angemeldete Geräte so lange aus. Sehen Sie „Dieser Apple Account ist gesperrt und kann nicht verwendet werden“ oder wurde Ihre Entsperranfrage abgelehnt, ist die Entscheidung laut Apple endgültig.
Was die Meldung bedeutet
- Gesperrt, nicht aktiv oder aus Sicherheitsgründen deaktiviert: Apple hat den Account zum Schutz gesperrt. Bis Sie wieder Zugriff haben, können Sie sich bei Apple-Diensten nicht anmelden.
- „Gesperrt und kann nicht verwendet werden“ oder eine E-Mail, dass Ihre Entsperranfrage abgelehnt wurde: eine andere, endgültige Entscheidung (siehe unten).
- Wenn Sie glauben, dass jemand anderes Zugriff hatte, behandeln Sie es zusätzlich als kompromittierten Account.
Schritt 1: Passwort zurücksetzen
- Ändern Sie das Passwort auf einem bereits angemeldeten iPhone, iPad oder Mac in den Account-Einstellungen.
- Sonst gehen Sie zu iforgot.apple.com und folgen den Schritten mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
- Wählen Sie ein neues, starkes Passwort, das Sie nirgends sonst verwenden.
Schritt 2: Accountwiederherstellung, wenn das Zurücksetzen nicht klappt
- Starten Sie sie auf einem Apple-Gerät oder unter iforgot.apple.com.
- Innerhalb von 72 Stunden erhalten Sie eine Bestätigung (E-Mail bzw. iMessage bei Accounts nur mit Telefonnummer) mit Datum und Uhrzeit, ab der Sie wieder Zugriff erwarten können.
- Es kann mehrere Tage oder länger dauern. Der Apple Support kann die Zeit nicht verkürzen, eine neue Anfrage beschleunigt nichts.
- Schalten Sie andere Geräte aus, die mit dem Account angemeldet sind – deren Nutzung bricht die Anfrage ab. Haben Sie auf einem Gerät mit iOS 17, iPadOS 17 oder neuer gestartet, können Sie dieses Gerät weiter nutzen.
- Prüfen Sie den Status unter iforgot.apple.com mit derselben E-Mail-Adresse und Telefonnummer wie beim Start.
Wenn Apple die Sperre für endgültig erklärt
Lautet die Meldung, dass der Account gesperrt ist und nicht verwendet werden kann, oder wurde Ihre Entsperranfrage abgelehnt, kann der Apple Support ihn laut Apple nicht reaktivieren. Sie können einen neuen Apple Account erstellen. Ist ein Gerät per Aktivierungssperre noch mit dem alten Account verbunden, verlangt Apple für eine Entfernungsanfrage einen Kaufbeleg.
Beim nächsten Mal vorbeugen
- Fügen Sie einen Wiederherstellungskontakt hinzu (bis zu fünf): Er kann Ihnen einen Code geben, hat aber keinen Zugriff auf Ihren Account.
- Oder erstellen Sie einen Wiederherstellungsschlüssel (28 Zeichen). Apple kann einen verlorenen Schlüssel nicht herausgeben – bewahren Sie ihn dort auf, wo Sie ihn ohne Apple Account erreichen.
- Könnte jemand in Ihrem Account sein, ändern Sie das Passwort und prüfen Sie danach Geräte und Kontaktdaten unter account.apple.com.
- Siehe auch Passkeys erklärt und die Sicherheits-Checkliste in 15 Minuten.
Häufige Fragen
Wie lange dauert die Apple Accountwiederherstellung?
Laut Apple mehrere Tage oder länger. Innerhalb von 72 Stunden nach dem Start erhalten Sie eine Bestätigung mit dem voraussichtlichen Datum.
Kann der Apple Support die Wiederherstellung beschleunigen?
Nein. Laut Apple kann der Support die Wartezeit nicht verkürzen, und eine weitere Anfrage beschleunigt nichts.
Warum wurde meine Accountwiederherstellung abgebrochen?
Meist, weil während der Wartezeit ein mit dem Account angemeldetes Gerät genutzt wurde. Lassen Sie andere Geräte bis zum Abschluss aus.
Was, wenn mein Apple Account „gesperrt und nicht verwendbar“ ist?
Laut Apple ist diese Entscheidung endgültig und der Support kann den Account nicht reaktivieren. Sie können einen neuen Apple Account erstellen.
Quellen: Apple Support — Apple Account gesperrt, nicht aktiv oder deaktiviert, Apple Support — was bei der Accountwiederherstellung passiert, Apple Support — wenn Ihre Entsperranfrage abgelehnt wurde, Apple Support — wenn Ihr Apple Account kompromittiert wurde, Apple Support — Wiederherstellungsschlüssel einrichten, Apple Support — Wiederherstellungskontakt einrichten