Коротко
Когда люди нажимают «Сообщить о спаме» на ваши сообщения, а модераторы соглашаются, Telegram временно ограничивает аккаунт: вы можете писать тем, у кого сохранён ваш номер, и отвечать тем, кто написал первым, но не можете начинать чаты с незнакомыми (а иногда и писать в публичных группах). По словам Telegram, первое ограничение обычно длится несколько дней; повторные — дольше. Если это ошибка, обжалуйте через @SpamBot или апелляцию в приложении. Новые или VoIP-номера, а также номера с историей прежнего владельца тоже могут быть ограничены — объясните это @SpamBot.
Почему Telegram ограничивает аккаунты
- Получатели жалуются на ваши сообщения как на спам, и модераторы Telegram это подтверждают.
- Администраторы групп тоже могут жаловаться на пользователей, рассылающих спам в их группах.
- Частые причины: сообщения многим незнакомым, массовые приглашения, повторяющиеся ссылки или реклама.
Что можно и нельзя делать при ограничении
- Писать тем, у кого ваш номер есть в контактах, и отвечать всем, кто написал вам первым.
- Нельзя начинать чаты с теми, у кого нет вашего номера, и писать в некоторые публичные группы.
- Новый FAQ Telegram также описывает замороженные аккаунты, которые могут читать чаты, но не могут отправлять сообщения, — обжалуйте из приложения.
Сколько это длится
По словам Telegram, первое ограничение обычно длится несколько дней. Повторные нарушения — дольше, а постоянные холодные рассылки могут навсегда лишить возможности писать незнакомым.
Как обжаловать
- Откройте @SpamBot (найдите его в Telegram) и проверьте свой статус.
- Если считаете, что это ошибка, объясните кратко и по фактам — например, новый или VoIP-номер или что вы писали только тем, кто этого ждал.
- Для замороженных аккаунтов используйте кнопку апелляции в приложении.
- Не создавайте новые аккаунты, чтобы продолжать писать, — станет только хуже.
Ограничен или взломан?
Если спам рассылал кто-то другой с вашего аккаунта, сначала завершите его сеанс и включите двухэтапную аутентификацию: взломанный аккаунт Telegram. Затем обжалуйте ограничение. Для захватов, которые не удаётся отменить, наша служба восстановления взломанных аккаунтов работает через официальные каналы.
Часто задаваемые вопросы
Сколько длится спам-ограничение в Telegram?
По словам Telegram, первое ограничение обычно длится несколько дней; повторные — дольше.
Кому я ещё могу писать?
Тем, у кого сохранён ваш номер, и любому, кто напишет вам первым.
Как обжаловать ограничение Telegram?
Через @SpamBot или кнопку апелляции в приложении для замороженных аккаунтов.
Я только зарегистрировался и уже ограничен. Почему?
Некоторые номера вызывают ограничения из-за активности прежнего владельца или потому что это виртуальные/VoIP-номера. Объясните это @SpamBot.
Источники: Telegram — FAQ о спаме, Telegram — FAQ, Telegram — сеансы и двухэтапная аутентификация