Коротко
Почніть із поштового акаунта, прив’язаного до акаунта PlayStation: змініть її пароль чи зверніться до поштового провайдера, якщо не вдається. Потім відкрийте сторінку входу «Керування акаунтом» і оберіть «Проблеми із входом?» → «Відновити акаунт». Якщо доступу до пошти немає чи ви бачите зміну ID для входу, мережевого ID чи пароля, якої не робили, зв’яжіться з PlayStation через онлайн-помічника. Повернувши доступ, вийдіть на всіх пристроях, деактивуйте консолі, видаліть збережені способи оплати і перевірте транзакції PlayStation Store. Потім додайте ключ доступу й унікальний пароль.
Відновіть акаунт
- Спершу захистіть пошту.
- Вхід у «Керування акаунтом» → «Проблеми із входом?» → «Відновити акаунт», потім дотримуйтеся підказок.
- Утратили телефон, але ключ доступу є на іншому пристрої? Увійдіть там і зареєструйте новий ключ доступу.
- Немає доступу до пошти чи дані змінено? Зв’яжіться з PlayStation через онлайн-помічника.
Захистіть його, коли повернете доступ
- Вийдіть із PlayStation на всіх пристроях.
- Деактивуйте консолі віддалено.
- Видаліть збережені картки, щоб нові покупки стали неможливими.
- Перевірте транзакції PlayStation Store на незнайомі списання й повідомте про них підтримку.
Запобіжіть наступному разу
- Додайте ключ доступу — PlayStation називає його швидшим і безпечнішим за пароль.
- Використовуйте надійний унікальний пароль і менеджер паролів.
- Установіть код входу на консолі й входьте лише на своїх пристроях.
- «Запитувати пароль під час оплати» може блокувати несанкціоновані покупки (з ключами доступу не працює).
Як забирають акаунти
PlayStation попереджає про особисті повідомлення щодо «проблеми з акаунтом», QR-коди від незнайомців і сайти, що пропонують безкоштовну віртуальну валюту за ваші дані. Якщо ви колись ними користувалися, змініть спосіб входу. За темою: Discord зламано, як повідомити про фішинг.
Де отримати допомогу
Відновлення через PlayStation безкоштовне. Той, хто продає «розбан PSN» чи відновлення акаунта за гроші, — шахрай: шахраї з відновленням. У нас служба відновлення зламаних акаунтів працює лише через офіційні канали.
Поширені запитання
Як відновити зламаний акаунт PlayStation?
Захистіть пошту, потім скористайтеся «Проблеми із входом?» → «Відновити акаунт». Якщо доступу до пошти немає, зв’яжіться з PlayStation через онлайн-помічника.
Хтось змінив мій ID для входу в PSN — що робити?
PlayStation радить зв’язатися з нею через онлайн-помічника, якщо ви бачите зміну ID для входу, мережевого ID чи пароля, якої не робили.
Як зупинити покупки у зламаному акаунті PSN?
Вийдіть на всіх пристроях, деактивуйте консолі, видаліть збережені способи оплати й перевірте транзакції PlayStation Store.
Чи підтримує PlayStation ключі доступу?
Так. PlayStation рекомендує додати ключ доступу, а новий можна зареєструвати з іншого пристрою, де виконано вхід.
Джерела: Підтримка PlayStation — відновити акаунт, Підтримка PlayStation — фішинг і несанкціоновані списання, Підтримка PlayStation — рекомендації з безпеки