Resposta curta
Se a Amazon mandar um alerta de segurança sobre atividade que você não reconhece, escolha Recusar (ou diga à Amazon que não foi você) — a Amazon diz que isso ajuda a redefinir sua senha imediatamente. Denuncie pedidos ou cobranças que você não fez como atividade não autorizada e troque a senha do e-mail vinculado. Se a Amazon tomou medidas de segurança — cancelar pedidos, desativar a senha ou desconectar você —, siga os passos do aviso; a Amazon diz que analisa a conta e restaura o acesso em 24 horas se a medida foi um erro. Depois ative a verificação em duas etapas com telefone e e-mail.
Reaja ao alerta
- Atividade desconhecida: escolha Recusar ou diga que não foi você.
- Sem acesso ao e-mail ou telefone da conta? Use a recuperação por autoatendimento mostrada ou fale com o Atendimento ao Cliente da Amazon.
- Confie só nos alertas que você também vê ao entrar por conta própria na Amazon.
Pedidos e cobranças que você não fez
- Denuncie a transação, a cobrança ou a atividade como não autorizada.
- Troque a senha da Amazon e a do e-mail.
- Confira endereços, meios de pagamento e dispositivos salvos.
- Avise o banco se algum cartão foi cobrado.
Se a Amazon bloqueou ou limitou a conta
A Amazon pode cancelar pedidos pendentes, desativar a senha ou desconectar você para proteger a conta. Siga os passos de verificação do aviso; a Amazon diz que, se as medidas foram aplicadas por engano, analisa a conta e restaura o acesso em 24 horas. Se a verificação em duas etapas falhar, a recuperação exige verificação de identidade, que segundo a Amazon pode levar de 1 a 2 dias.
Blinde
- Ative a verificação em duas etapas e adicione celular e e-mail.
- Use uma senha única — e uma chave de acesso, onde houver: chaves de acesso explicadas.
- Saia dos dispositivos que você não usa: quem mais está conectado?
Mensagens falsas da “Amazon”
A maioria das invasões de contas da Amazon começa com um e-mail ou SMS falso. Conselho da Amazon: confira se a mensagem também aparece na sua Central de Mensagens e se os links levam a um domínio da Amazon. Denuncie os falsos pela página Report a Scam da Amazon — veja como denunciar phishing. Nosso serviço de recuperação de contas hackeadas trabalha só pelos canais oficiais.
Perguntas frequentes
O que faço se receber um alerta de segurança da Amazon que não reconheço?
Escolha Recusar ou diga à Amazon que não foi você. A Amazon diz que isso ajuda a redefinir sua senha imediatamente.
Alguém fez pedidos na minha conta da Amazon — e agora?
Denuncie a atividade como não autorizada, troque as senhas da Amazon e do e-mail e confira endereços e meios de pagamento.
Por que a Amazon cancelou meus pedidos e me desconectou?
A Amazon pode tomar medidas de segurança quando suspeita de invasão. Siga o aviso; ela diz restaurar o acesso em 24 horas se foi um erro.
Quanto tempo leva a recuperação se a verificação em duas etapas falhar?
Segundo a Amazon, a verificação de identidade pode levar de 1 a 2 dias.
Fontes: Amazon — como manter sua conta segura, Amazon — sobre os alertas de segurança, Amazon — informar um problema com medidas de segurança, Amazon — recuperar a conta se a verificação em duas etapas falhar, Amazon — denunciar atividade suspeita, Amazon — como identificar e-mails falsos