Resposta curta
Ao encerrar uma conta Microsoft, você escolhe um período de 30 ou 60 dias para mudar de ideia. Dentro dele, acesse account.microsoft.com, faça login e digite o código de segurança enviado pela Microsoft — a conta é reaberta. Assinaturas, perfis e conteúdos voltam, incluindo os pontos do Rewards, seu gamertag e Gamerscore do Xbox e os conteúdos comprados; o tempo que passou não é devolvido e assinaturas canceladas precisam ser compradas de novo. Depois do prazo, a conta é excluída permanentemente e a Microsoft não consegue recuperá-la. Além disso, contas sem login há mais de 2 anos podem ser excluídas.
O prazo de reabertura
- Você define ao encerrar a conta: 30 ou 60 dias.
- Fazer login dentro do prazo cancela o encerramento.
- Quando o prazo acaba, a conta e os dados são excluídos permanentemente.
Como reabrir
- Acesse account.microsoft.com e faça login com a conta encerrada.
- Solicite e digite o código de segurança enviado às suas informações de segurança.
- A conta é reaberta; depois, confira assinaturas e formas de pagamento.
O que volta — e o que não volta
- Volta: assinaturas, perfis e conteúdos, pontos do Rewards, gamertag do Xbox, Gamerscore e conteúdos comprados.
- Não volta: o tempo que passou enquanto o encerramento estava pendente.
- Assinaturas totalmente canceladas ou vencidas precisam ser compradas de novo.
Tarde demais, ou nunca encerrou?
- Fora do prazo, a Microsoft diz que uma conta excluída não pode ser recuperada.
- Se você não encerrou, mas está há mais de dois anos sem login, ela pode ter sido excluída pela política de atividade da Microsoft.
- Se outra pessoa encerrou ou tomou a conta, veja conta Microsoft hackeada ou bloqueada.
Mantenha a conta segura
Guarde um código de recuperação, mantenha as informações de segurança atualizadas e considere uma chave de acesso: chaves de acesso explicadas. Veja também prazos de recuperação por plataforma. Nosso serviço de recuperação de contas hackeadas trabalha pelos canais oficiais.
Perguntas frequentes
Por quanto tempo posso reabrir uma conta Microsoft encerrada?
Dentro do período de 30 ou 60 dias que você escolheu ao encerrá-la.
Como reabro minha conta Microsoft?
Faça login em account.microsoft.com e digite o código de segurança enviado pela Microsoft.
Vou recuperar meu gamertag do Xbox e minhas compras?
Sim. A Microsoft diz que gamertag, Gamerscore, pontos do Rewards e conteúdos comprados voltam se você reabrir dentro do prazo.
A Microsoft consegue recuperar a conta depois do prazo?
Não. A Microsoft diz que uma conta excluída não pode ser recuperada depois que o período de reabertura termina.
Fontes: Suporte da Microsoft — reabrir sua conta Microsoft, Suporte da Microsoft — encerrar sua conta Microsoft, Suporte da Microsoft — política de atividade da conta Microsoft