Respuesta corta
Al cerrar una cuenta Microsoft eliges un periodo de 30 o 60 días para cambiar de opinión. Dentro de ese plazo, entra en account.microsoft.com, inicia sesión y escribe el código de seguridad que envía Microsoft: la cuenta se reabre. Vuelven las suscripciones, los perfiles y el contenido, incluidos los puntos de Rewards, tu gamertag y Gamerscore de Xbox y el contenido comprado; el tiempo transcurrido no se devuelve y las suscripciones canceladas hay que volver a comprarlas. Pasado el plazo, la cuenta se elimina de forma permanente y Microsoft no puede recuperarla. Además, las cuentas sin iniciar sesión durante más de 2 años pueden eliminarse.
El plazo de reapertura
- Lo fijas al cerrar la cuenta: 30 o 60 días.
- Iniciar sesión dentro del plazo cancela el cierre.
- Cuando termina, la cuenta y sus datos se eliminan de forma permanente.
Cómo reabrirla
- Entra en account.microsoft.com e inicia sesión con la cuenta cerrada.
- Solicita y escribe el código de seguridad enviado a tu información de seguridad.
- La cuenta se reabre; revisa después tus suscripciones y métodos de pago.
Qué vuelve y qué no
- Vuelve: suscripciones, perfiles y contenido, puntos de Rewards, gamertag de Xbox, Gamerscore y contenido comprado.
- No vuelve: el tiempo transcurrido mientras el cierre estaba pendiente.
- Las suscripciones canceladas del todo o caducadas deben volver a comprarse.
¿Demasiado tarde, o nunca la cerraste?
- Fuera del plazo, Microsoft indica que una cuenta eliminada no se puede recuperar.
- Si no la cerraste pero llevas más de dos años sin iniciar sesión, puede haberse eliminado por la directiva de actividad de Microsoft.
- Si otra persona cerró o tomó la cuenta, ver cuenta Microsoft hackeada o bloqueada.
Mantenla segura
Guarda un código de recuperación, mantén al día tu información de seguridad y plantéate una llave de acceso: llaves de acceso explicadas. Ver también plazos de recuperación por plataforma. Nuestro servicio de recuperación de cuentas hackeadas trabaja por canales oficiales.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reabrir una cuenta Microsoft cerrada?
El periodo de 30 o 60 días que elegiste al cerrarla.
¿Cómo reabro mi cuenta Microsoft?
Inicia sesión en account.microsoft.com y escribe el código de seguridad que te envía Microsoft.
¿Recuperaré mi gamertag de Xbox y mis compras?
Sí. Microsoft indica que el gamertag, el Gamerscore, los puntos de Rewards y el contenido comprado vuelven si reabres dentro del plazo.
¿Puede Microsoft recuperar una cuenta pasado el plazo?
No. Microsoft indica que una cuenta eliminada no se puede recuperar una vez pasado el periodo de reapertura.
Fuentes: Soporte técnico de Microsoft — reabrir tu cuenta Microsoft, Soporte técnico de Microsoft — cerrar tu cuenta Microsoft, Soporte técnico de Microsoft — directiva de actividad de la cuenta Microsoft