Kurze Antwort
Schickt Amazon eine Sicherheitswarnung zu einer Aktivität, die Sie nicht kennen, wählen Sie Ablehnen (oder teilen Amazon mit, dass Sie es nicht waren) – laut Amazon hilft das, Ihr Passwort sofort zurückzusetzen. Melden Sie Bestellungen oder Belastungen, die nicht von Ihnen stammen, als unbefugte Aktivität und ändern Sie das Passwort der verknüpften E-Mail. Hat Amazon Sicherheitsmaßnahmen ergriffen – Bestellungen storniert, das Passwort deaktiviert oder Sie abgemeldet –, folgen Sie den Schritten in der Mitteilung; Amazon sagt, dass es das Konto prüft und den Zugang innerhalb von 24 Stunden wiederherstellt, wenn die Maßnahme ein Fehler war. Danach die Zwei-Schritt-Verifizierung mit Telefonnummer und E-Mail-Adresse aktivieren.
Auf die Warnung reagieren
- Unbekannte Aktivität: „Ablehnen“ wählen oder angeben, dass Sie es nicht waren.
- Kein Zugriff auf E-Mail oder Telefon im Konto? Die angezeigte Selbsthilfe-Wiederherstellung nutzen oder den Amazon-Kundenservice kontaktieren.
- Nur Warnungen vertrauen, die Sie auch nach eigener Anmeldung auf amazon.com sehen.
Bestellungen und Belastungen, die nicht von Ihnen stammen
- Transaktion, Belastung oder Kontoaktivität als unbefugt melden.
- Amazon-Passwort und E-Mail-Passwort ändern.
- Gespeicherte Adressen, Zahlungsmethoden und Geräte auf Änderungen prüfen.
- Die Bank informieren, wenn eine Karte belastet wurde.
Wenn Amazon das Konto gesperrt oder eingeschränkt hat
Amazon kann zum Schutz des Kontos ausstehende Bestellungen stornieren, das Passwort deaktivieren oder Sie abmelden. Folgen Sie den Verifizierungsschritten in der Mitteilung; laut Amazon wird das Konto geprüft und der Zugang innerhalb von 24 Stunden wiederhergestellt, wenn die Maßnahmen irrtümlich erfolgten. Schlägt die Zwei-Schritt-Verifizierung fehl, ist eine Identitätsprüfung nötig, die laut Amazon 1–2 Tage dauern kann.
Absichern
- Zwei-Schritt-Verifizierung aktivieren und sowohl Handynummer als auch E-Mail-Adresse hinterlegen.
- Ein einmaliges Passwort nutzen – und einen Passkey, wo angeboten: Passkeys erklärt.
- Von nicht genutzten Geräten abmelden: Wer ist noch angemeldet?
Gefälschte „Amazon“-Nachrichten
Die meisten Amazon-Übernahmen beginnen mit einer gefälschten E-Mail oder SMS. Amazons Rat: prüfen, ob die Nachricht auch im Nachrichtencenter steht und ob Links zu einer amazon-Domain führen. Fälschungen über Amazons Report-a-Scam-Seite melden – siehe Phishing melden. Unsere Wiederherstellung gehackter Konten arbeitet nur über offizielle Kanäle.
Häufige Fragen
Was tun bei einer unbekannten Amazon-Sicherheitswarnung?
„Ablehnen“ wählen oder Amazon mitteilen, dass Sie es nicht waren. Laut Amazon hilft das, das Passwort sofort zurückzusetzen.
Jemand hat über mein Amazon-Konto bestellt – was jetzt?
Die Aktivität als unbefugt melden, Amazon- und E-Mail-Passwort ändern und Adressen sowie Zahlungsmethoden prüfen.
Warum hat Amazon meine Bestellungen storniert und mich abgemeldet?
Amazon kann bei Verdacht auf Übernahme Sicherheitsmaßnahmen ergreifen. Folgen Sie der Mitteilung; bei einem Irrtum stellt Amazon den Zugang laut eigener Aussage innerhalb von 24 Stunden wieder her.
Wie lange dauert die Wiederherstellung, wenn die Zwei-Schritt-Verifizierung fehlschlägt?
Laut Amazon kann die Identitätsprüfung 1–2 Tage dauern.
Quellen: Amazon — so schützen Sie Ihr Konto, Amazon — über Sicherheitswarnungen, Amazon — Problem mit Sicherheitsmaßnahmen melden, Amazon — Konto wiederherstellen, wenn die Zwei-Schritt-Verifizierung fehlschlägt, Amazon — verdächtige Aktivitäten melden, Amazon — gefälschte E-Mails erkennen