Коротко
Определите, в какой из трёх ситуаций вы находитесь. Взлом: защитите свой профиль Facebook, затем используйте форму восстановления Страницы — Meta называет это самым быстрым путём даже при Meta Verified — а после входа отмените изменения и удалите неизвестных людей из бизнес-портфолио. Удалён другим администратором: менять доступ могут только администраторы, поэтому попросите действующего админа добавить вас снова. Страница находится в Business Manager, который вы не можете определить: свяжитесь с бывшими сотрудниками и агентствами; Meta не раскрывает админов, и если никого не найти, понадобятся дополнительные документы для запроса на передачу Страницы.
Взлом: защитить, вернуть, навести порядок
- Сначала защитите личный профиль Facebook — бизнес-доступ идёт через него.
- Подайте форму восстановления Страницы; Meta действует, когда может подтвердить, что Страница скомпрометирована.
- После входа проверьте Страницу и бизнес-портфолио и отмените все незнакомые изменения.
- Удалите неизвестных людей, партнёров, способы оплаты и рекламные аккаунты.
- Включите Расширенную защиту Meta или другие меры безопасности для админов.
Удалён другим администратором
Добавлять и удалять людей могут только администраторы. Если вы потеряли доступ, потому что вас удалил другой админ, попросите действующего админа добавить вас снова. Если вы подозреваете, что взломали аккаунт самого админа, ему нужно сначала защитить его через справку по взломанным аккаунтам.
Страница находится в Business Manager, к которому у вас нет доступа
- У бывших сотрудников и агентств — менеджеров кампаний, медиабайеров, SMM-специалистов — могут оставаться права администратора. Попросите их проверить на business.facebook.com, какое портфолио владеет вашей Страницей.
- Из соображений конфиденциальности Meta не раскрывает, кто администраторы.
- Если админ найден, он может удалить Страницу из своего портфолио; затем вы добавите её в своё.
- Если никого не найти, Meta нужны дополнительные документы, включая удостоверение личности, прежде чем запускать запрос на передачу Страницы.
Как не допустить повторения
- Минимум два доверенных администратора, у каждого — двухфакторная аутентификация.
- Давайте агентствам партнёрский доступ, а не полный контроль администратора над портфолио.
- Выдавайте доступ людям, а не через общий логин.
- Запишите ID бизнес-портфолио и кто имеет права администратора.
Когда всё сложно
Бизнес-случаи наслаиваются: взломанный админ, рекламный аккаунт, ограниченный из-за рекламы злоумышленника, Страница агентства, закрывшегося много лет назад. Наша служба восстановления аккаунта Facebook распутывает их по порядку через официальные каналы Meta; см. также Страница Facebook взломана и отключён рекламный аккаунт.
Часто задаваемые вопросы
Business Manager — это то же самое, что бизнес-портфолио?
Да — теперь Meta называет аккаунты Business Manager бизнес-портфолио. В справке может встречаться любое название.
Может ли Meta сказать, кому принадлежит портфолио с моей Страницей?
Нет. Meta сообщает, что не раскрывает администраторов Business Manager из соображений конфиденциальности.
Заменяет ли поддержка Meta Verified форму восстановления?
Нет. Meta по-прежнему рекомендует подавать форму восстановления Страницы и называет её самым быстрым способом вернуть Страницу.
Наше агентство закрылось, и ни у кого нет прав администратора. Что делать?
Соберите доказательства, что бизнес и Страница ваши: Meta нужны дополнительные документы, прежде чем запускать запрос на передачу Страницы.
Источники: Справка Facebook — восстановить взломанную Страницу Facebook, которой вы управляете, Справка Meta для бизнеса — как защитить взломанный аккаунт?, Meta для госорганов и НКО — восстановление доступа к Странице, Справка Meta для бизнеса — отключённый или ограниченный аккаунт