Kısa cevap
Devre dışı bildirimindeki son tarihe bakın ve hemen itiraz edin — Facebook yardım merkezine göre askıya almalarda karara itiraz için 180 gün vardır. Hesaptaki adla eşleşen resmi kimliğin net ve eksiksiz fotoğrafını yükleyin, hesaba kayıtlı e-postayı kullanın ve bir kez gönderin. Profil bir Business Manager’ı yönetiyorsa, sayfalar ve reklam hesapları sahipsiz kalmasın diye işletme sahipliğini kanıtlama yolunu da planlayın.
Facebook hesapları neden devre dışı bırakır?
Facebook; sahte kimlik şüphesi, Topluluk Standartları ihlali, şüpheli reklam faaliyeti, ele geçirilmiş hesap belirtileri ya da sadece otomatik bir yaptırım taramasına takılma nedeniyle hesapları devre dışı bırakır. Meta hesapları Hesaplar Merkezi üzerinden bağladığı için bir Facebook yaptırımı bağlı Instagram profillerini, sayfaları ve reklam hesaplarını da etkileyebilir — işletme sahiplerinin bu banları en ağır yaşamasının nedeni budur.
İtiraz süresi katıdır
Bu rehberdeki en önemli bilgi: bildirim bir son tarih belirtir ve askıya almalarda Facebook, karar kalıcı hâle gelmeden ve hesap artık incelenemez olmadan önce itiraz için 180 gün tanır. Kendiliğinden çözülmesini beklemeyin; süre dolduktan sonra ikinci bir şans olacağını varsaymayın.
Doğru itiraz nasıl yapılır?
- Giriş yapıp ekrandaki itiraz akışını izleyin ya da Meta’nın devre dışı hesaplar için yardım formunu kullanın.
- Hesaptakiyle eşleşen tam adınızı ve doğum tarihinizi gösteren resmi kimliğin net bir fotoğrafını yükleyin. Bulanık, kırpılmış veya düzenlenmiş görseller en yaygın önlenebilir ret nedenidir.
- Vakanın doğru kayda bağlanması için hesaba kayıtlı e-posta veya telefonu kullanın.
- Kısa ve olgusal bir açıklama yazın; duygusal veya tehditkâr ifadelerden kaçının.
- Bir kez gönderin. Tekrarlanan başvurular sırayı sıfırlamaz, yavaşlatabilir.
İşletme hesapları ve kilitlenen varlıklar
Devre dışı kalan kişisel profil bir Business Manager’ın tek yöneticisiyse, sayfalar ve reklam hesapları sahipsiz kalabilir. İki yol vardır: kişisel profili geri açmak ya da işletme sahipliğini — sicil belgeleri, alan adı doğrulaması, reklam harcaması faturaları — kanıtlayarak varlıklara erişimi geri almak. Buradaki hatalar varlıkları kalıcı olarak kurtarılamaz hâle getirebilir; hangi yolun uygun olduğuna ücretsiz ön analizde karar veriyoruz. En iyi önlem, her işletme varlığına ikinci bir güvenilir yönetici eklemektir.
Hesap önce çalındıysa
“Devre dışı” görünen birçok Facebook hesabı aslında önce ele geçirilmiş, sonra spam veya dolandırıcılık reklamları için kullanılmış ve yaptırım bundan doğmuştur. Bu durumda facebook.com/hacked adresinden başlayın ve ele geçirmeyi belgeleyin; yolu hacklenen hesap kurtarma sayfamızda anlattık. Diğer durumlar için Facebook hesap kurtarma hizmetimize bakın.
Sık sorulan sorular
Facebook hesap incelemesi ne kadar sürer?
Bazı incelemeler birkaç günde biter, bazıları haftalar sürer. Önemli olan bildirimdeki son tarihtir — ondan çok önce itiraz edin.
İtirazım reddedilirse ne olur?
Usulüne uygun belgelenmiş bir itirazdan sonra gelen reti çevirmek daha zordur; ama açık gerekçeli vakalar — yanlış kimlik eşleşmesi, hesap çalınması, hatalı uygulanan kural — bazen Meta’nın destek yollarıyla eskale edilebilir.
Instagram hesabım da etkilenir mi?
Hesaplar Hesaplar Merkezi’nde bağlıysa ve yaptırım ikisine birden uygulanıyorsa etkilenebilir. İki hesabın da durumunu kontrol edin.
Facebook hangi kimlikleri kabul ediyor?
Adınızı ve doğum tarihinizi gösteren pasaport, kimlik kartı veya ehliyet gibi resmi kimlikler. Yardım merkezi ülkeye göre kabul edilen türleri listeler.
Kaynaklar: Facebook Help Center — devre dışı hesaplar, Facebook Help Center — hacklenen hesaplar