Resposta curta
A Meta anunciou suporte de conta 24 horas no Facebook e no Instagram com uma central de suporte centralizada e uma recuperação de conta mais inteligente e adaptável. Desde março de 2026, ela vem liberando um assistente de suporte da Meta AI onde a Meta AI está disponível, nos apps do Facebook e do Instagram e na Central de Ajuda no computador. Segundo a Meta, ele pode denunciar golpes, contas impostoras e conteúdo problemático, redefinir senhas e mudar configurações de privacidade e de perfil. Ele fica em Ajuda e configurações, nas Centrais de Ajuda ou na central de suporte. Para uma conta desativada ou suspensa, o caminho continua sendo o recurso do seu aviso.
O que a Meta mudou
- Dezembro de 2025: suporte de conta 24h no Facebook e no Instagram, central de suporte centralizada e recuperação de conta melhorada. A Meta diz que novas invasões de contas caíram mais de 30% no mundo em relação ao ano anterior.
- Março de 2026: início da liberação do assistente da Meta AI onde a Meta AI está disponível.
- Abril de 2026: a Central de Contas está virando aos poucos a Meta Account, em cerca de um ano; você será avisado quando a sua mudar.
O que o assistente de IA faz
- Denuncia golpes, contas impostoras e conteúdo problemático.
- Redefine senhas.
- Gerencia a privacidade e muda configurações de perfil.
- Abre por Ajuda e configurações, por uma Central de Ajuda ou pela central de suporte.
Quando ajuda e quando não
- Hackeada, mas você ainda tem o app ou um acesso: tente primeiro a central e o assistente, depois Instagram hackeado ou Facebook hackeado.
- Desativada ou suspensa: use o recurso do seu aviso dentro do prazo: Instagram desativado, Facebook desativado.
- Falsidade ideológica: denuncie pelo app ou pelo assistente: perfil falso no Facebook.
Meta Account: o que muda na segurança
- Senhas, autenticação de dois fatores e dados de contato dos apps da Meta em um só lugar.
- As chaves de acesso funcionam no Instagram além de Facebook e Messenger: chaves de acesso explicadas.
- As configurações de privacidade de cada app continuam no próprio app. O WhatsApp fica separado se você ainda não tinha adicionado.
Cuidado com o falso “suporte da Meta”
O suporte de verdade fica dentro dos apps e na Central de Ajuda da Meta. Quem manda DM ou liga dizendo ser suporte da Meta, ou cobra para “escalar” um caso, não é a Meta: como falar com o suporte da Meta, e-mails falsos da Meta. Nosso serviço de recuperação de Instagram trabalha por esses canais oficiais.
Perguntas frequentes
A Meta tem suporte 24h para Facebook e Instagram?
A Meta anunciou em dezembro de 2025 suporte de conta 24h com uma central de suporte centralizada e, desde março de 2026, um assistente da Meta AI onde a Meta AI está disponível.
O assistente da Meta AI consegue redefinir minha senha?
A Meta diz que ele pode redefinir senhas, denunciar golpes e contas impostoras e mudar configurações de privacidade e de perfil.
A central de suporte consegue reativar uma conta desativada?
Para conta desativada ou suspensa, use o recurso do seu aviso; a central ajuda com os problemas de conta mais comuns.
O que é a Meta Account?
A sucessora da Central de Contas, liberada aos poucos desde abril de 2026, que reúne login, segurança e dados de contato dos apps da Meta.
Fontes: Meta Newsroom — acesso mais fácil ao suporte de conta, Meta Newsroom — suporte e segurança com IA, Meta — assistente de suporte com IA para ajuda com a conta, Meta Newsroom — Meta Account