Коротко
Meta объявила о круглосуточной поддержке аккаунтов в Facebook и Instagram с централизованным центром поддержки и более умным адаптивным восстановлением аккаунтов. С марта 2026 года она внедряет ИИ-помощник поддержки Meta там, где доступен Meta AI, — в приложениях Facebook и Instagram и в Справочном центре на компьютере. Meta говорит, что он может принимать жалобы на мошенничество, аккаунты-самозванцы и проблемный контент, сбрасывать пароли и обновлять настройки приватности и профиля. Найти его можно через «Помощь и настройки», Справочные центры или центр поддержки. Для отключённого или приостановленного аккаунта путь по-прежнему — апелляция из уведомления.
Что изменила Meta
- Декабрь 2025: круглосуточная поддержка аккаунтов в Facebook и Instagram, централизованный центр поддержки и улучшенное восстановление аккаунтов. Meta говорит, что за предыдущий год число новых взломов аккаунтов в мире снизилось более чем на 30%.
- Март 2026: ИИ-помощник поддержки Meta начал внедряться там, где доступен Meta AI.
- Апрель 2026: Центр аккаунтов постепенно становится аккаунтом Meta примерно в течение года; вы получите уведомление, когда изменится ваш.
Что умеет ИИ-помощник
- Жалобы на мошенничество, аккаунты-самозванцы и проблемный контент.
- Сброс паролей.
- Управление настройками приватности и обновление настроек профиля.
- Открывается через «Помощь и настройки», Справочный центр или центр поддержки.
Где он помогает, а где нет
- Взломан, но остались приложение или вход: сначала попробуйте центр и помощника, затем взломанный Instagram или взломанный Facebook.
- Отключён или приостановлен: используйте апелляцию из уведомления в её срок — отключённый Instagram, отключённый Facebook.
- Выдача себя за другого: пожалуйтесь через приложение или помощника — фейковый профиль Facebook.
Аккаунт Meta: что меняется для безопасности
- Одно место для паролей, двухфакторной аутентификации и контактов во всех приложениях Meta.
- Ключи доступа работают в Instagram, а также в Facebook и Messenger: ключи доступа простыми словами.
- Настройки приватности отдельных приложений остаются внутри каждого приложения. WhatsApp остаётся отдельным, если вы его уже не добавили.
Избегайте фальшивой «поддержки Meta»
Настоящая поддержка находится внутри приложений и в собственном Справочном центре Meta. Тот, кто пишет или звонит вам от имени поддержки Meta либо берёт деньги за «эскалацию» дела, — не Meta: как связаться с поддержкой Meta, фальшивые письма Meta. У нас услуга восстановления Instagram работает через эти официальные каналы.
Часто задаваемые вопросы
Есть ли у Meta круглосуточная поддержка Facebook и Instagram?
В декабре 2025 года Meta объявила о круглосуточной поддержке аккаунтов с централизованным центром поддержки, а с марта 2026 года там, где доступен Meta AI, внедряется ИИ-помощник поддержки Meta.
Может ли ИИ-помощник Meta сбросить мой пароль?
Meta говорит, что он может сбрасывать пароли, принимать жалобы на мошенничество и аккаунты-самозванцы и обновлять настройки приватности и профиля.
Может ли центр поддержки восстановить отключённый аккаунт?
Для отключённого или приостановленного аккаунта используйте апелляцию из уведомления; центр помогает с типичными проблемами аккаунтов.
Что такое аккаунт Meta?
Преемник Центра аккаунтов, который постепенно внедряется с апреля 2026 года и объединяет настройки входа, безопасности и контактов приложений Meta в одном месте.
Источники: Meta Newsroom — упрощаем доступ к поддержке аккаунтов, Meta Newsroom — поддержка и безопасность с помощью ИИ, Meta — ИИ-помощник поддержки по аккаунтам, Meta Newsroom — аккаунт Meta