Respuesta corta
Meta anunció soporte de cuentas 24/7 en Facebook e Instagram con un centro de soporte centralizado y una recuperación de cuentas más inteligente y adaptable. Desde marzo de 2026 despliega un asistente de soporte de Meta AI donde Meta AI está disponible, en las apps de Facebook e Instagram y en el servicio de ayuda en ordenador. Meta dice que puede denunciar estafas, cuentas impostoras y contenido problemático, restablecer contraseñas y cambiar la configuración de privacidad y de perfil. Se accede desde Ayuda y configuración, los servicios de ayuda o el centro de soporte. Para una cuenta inhabilitada o suspendida, la vía sigue siendo la apelación de tu aviso.
Qué cambió Meta
- Diciembre de 2025: soporte de cuentas 24/7 en Facebook e Instagram, un centro de soporte centralizado y mejor recuperación de cuentas. Meta dice que los nuevos hackeos de cuentas bajaron más de un 30 % en el mundo respecto al año anterior.
- Marzo de 2026: empezó el despliegue del asistente de Meta AI donde Meta AI está disponible.
- Abril de 2026: el Centro de cuentas pasa poco a poco a ser Meta Account durante aproximadamente un año; te avisarán cuando cambie el tuyo.
Qué puede hacer el asistente de IA
- Denunciar estafas, cuentas impostoras y contenido problemático.
- Restablecer contraseñas.
- Gestionar la privacidad y cambiar la configuración del perfil.
- Se abre desde Ayuda y configuración, un servicio de ayuda o el centro de soporte.
Cuándo sirve y cuándo no
- Hackeada, pero aún tienes la app o un acceso: prueba primero el centro y el asistente, luego Instagram hackeado o Facebook hackeado.
- Inhabilitada o suspendida: usa la apelación de tu aviso dentro del plazo: Instagram inhabilitado, Facebook inhabilitado.
- Suplantación: denúnciala desde la app o el asistente: perfil falso de Facebook.
Meta Account: qué cambia en seguridad
- Contraseñas, autenticación en dos pasos y datos de contacto de las apps de Meta en un solo lugar.
- Las llaves de acceso funcionan en Instagram además de Facebook y Messenger: llaves de acceso explicadas.
- Los ajustes de privacidad propios de cada app siguen en cada app. WhatsApp queda aparte si no lo habías añadido.
Cuidado con el falso «soporte de Meta»
El soporte real está dentro de las apps y en el servicio de ayuda de Meta. Quien te escribe por MD o te llama diciendo ser soporte de Meta, o cobra por «escalar» un caso, no es Meta: cómo contactar con el soporte de Meta, correos falsos de Meta. Nuestro servicio de recuperación de Instagram trabaja por estos canales oficiales.
Preguntas frecuentes
¿Tiene Meta soporte 24/7 para Facebook e Instagram?
Meta anunció en diciembre de 2025 soporte de cuentas 24/7 con un centro de soporte centralizado y, desde marzo de 2026, un asistente de Meta AI donde Meta AI está disponible.
¿Puede el asistente de Meta AI restablecer mi contraseña?
Meta dice que puede restablecer contraseñas, denunciar estafas y cuentas impostoras, y cambiar la configuración de privacidad y de perfil.
¿Puede el centro de soporte recuperar una cuenta inhabilitada?
Para una cuenta inhabilitada o suspendida, usa la apelación de tu aviso; el centro ayuda con los problemas de cuenta habituales.
¿Qué es Meta Account?
El sucesor del Centro de cuentas, que se despliega poco a poco desde abril de 2026 y reúne el acceso, la seguridad y los datos de contacto de las apps de Meta.
Fuentes: Meta Newsroom — facilitar el acceso al soporte de cuentas, Meta Newsroom — soporte y seguridad con IA, Meta — asistente de soporte con IA para ayuda con la cuenta, Meta Newsroom — Meta Account