Kısa cevap
Her AB ülkesinde Dijital Hizmetler Yasası’nı uygulayan bir Dijital Hizmetler Koordinatörü vardır: Almanya’da Bundesnetzagentur, Fransa’da Arcom, İrlanda’da Coimisiún na Meán, Hollanda’da ACM, Avusturya’da KommAustria. 53. madde uyarınca bir platform DSA’yı ihlal ettiğinde — gerekçe vermediğinde, çalışan bir itiraz yolu sunmadığında, bildirime yanıt vermediğinde, insan muhatap bulunmadığında — yaşadığınız ülkenin koordinatörüne şikâyet edebilirsiniz. Koordinatör şikâyeti, platformun yerleşik olduğu ülkeye — çoğu zaman İrlanda’ya — iletir; en büyük platformların sistemik yükümlülükleriyle Avrupa Komisyonu ilgilenir. Koordinatör sizin için hesabı geri açmaz veya gönderiyi kaldırmaz; şikâyetleri denetim ve soruşturma için kullanır ve para cezası küresel cironun %6’sına kadar çıkabilir. Kendi dosyanız için bunu iç itiraz ve bir uyuşmazlık kuruluşuyla birlikte kullanın.
Dijital Hizmetler Koordinatörü nedir, ne değildir?
Koordinatör, Dijital Hizmetler Yasası’nın uygulanmasından sorumlu ulusal otoritedir. Platformların yükümlülüklerini nasıl yerine getirdiğini denetler; gönderiniz veya hesabınız için bir itiraz mahkemesi değildir. En büyük platformların birçoğunu denetleyen İrlanda koordinatörü Coimisiún na Meán, yasa dışı veya zararlı içeriği derhâl kaldırma yetkisi olmadığını açıkça söyler.
Bir şikâyet şunu sağlar: bir dosya numarasıyla kaydedilir, değerlendirilir, gerekirse doğru makama iletilir ve denetimde kullanılır. Benzer çok sayıda şikâyet geldiğinde düzenleyici platformdan bilgi isteyebilir, soruşturma açabilir ve sistematik ihlallerde yıllık küresel cironun %6’sına kadar para cezası verebilir.
Bildirmeye değer ihlaller
Şikâyet, platformun yerine getirmediği somut bir yükümlülüğü adlandırdığında en güçlüdür. Hesap ve içerik sorunlarında en yaygın olanlar:
| Ne oldu? | DSA’daki kural |
|---|---|
| İçeriğiniz kaldırıldı veya hesabınız gerekçe gösterilmeden askıya alındı | 17. madde: gerekçe beyanı |
| İtiraz yolu yok ya da itirazlar açıkça yalnızca makineyle karara bağlanıyor | 20. madde: iç şikâyet sistemi |
| Yasa dışı içeriği bildirmenin çalışan bir yolu yok veya bildiriminize yanıt yok | 16. madde: bildirim ve işlem |
| Kullanıcılar için insan muhatap yok | 12. madde: tek iletişim noktası |
| İtiraz veya iptal seçeneğini saklamak gibi yanıltıcı arayüz | 25. madde: arayüz tasarımı (karanlık kalıplar) |
| Çocuğa profillemeye dayalı reklam gösterilmesi | 28. madde: reşit olmayanların korunması |
Hangi koordinatöre başvurmalı?
Yaşadığınız ülkenin koordinatörüne şikâyet edin; 53. madde uyarınca şikâyeti değerlendirir ve gerekirse platformun yerleşik olduğu ülkenin koordinatörüne iletir. En büyük platformların çoğunun AB merkezi İrlanda’dadır ve çok büyük platformlara özgü yükümlülükleri Avrupa Komisyonu denetler. Tam listeyi Komisyon tutar; 2 Ekim 2026’da güncellenen sayfasından başlıcaları:
| Ülke | Koordinatör | Web sitesi |
|---|---|---|
| Almanya | Federal Şebeke Ajansı (Bundesnetzagentur) | dsc.bund.de |
| Avusturya | İletişim Otoritesi (KommAustria) | rtr.at |
| Fransa | Arcom | arcom.fr |
| Belçika | Belçika Posta ve Telekomünikasyon Enstitüsü (BIPT) | bipt.be |
| Hollanda | Tüketiciler ve Piyasalar Otoritesi (ACM) | acm.nl |
| Lüksemburg | Rekabet Otoritesi | concurrence.public.lu |
| İrlanda | Coimisiún na Meán | cnam.ie · usersupport@cnam.ie · +353 1 963 7755 |
| İtalya | AGCOM | agcom.it |
| İspanya | CNMC | cnmc.es |
| Portekiz | ANACOM | anacom.pt |
| İsveç | Posta ve Telekom Otoritesi (PTS) | pts.se |
| Danimarka | Dijital Devlet Ajansı | digst.dk |
| Finlandiya | Traficom | traficom.fi |
| Yunanistan | EETT | eett.gr |
AB dışında DSA uygulanmaz: Birleşik Krallık’ta platformları Online Safety Act kapsamında Ofcom denetler; İsviçre’de ve Türkiye’de böyle bir koordinatör yoktur.
Şikâyet nasıl yazılır?
- Sağlayıcıyı ve hizmeti adlandırın: örneğin Meta Platforms Ireland ve Instagram, kullanıcı adınız veya ilgili URL ile.
- Yükümlülüğü adlandırın: “gerekçe beyanı yok (17. madde)”, “bildirimime yanıt yok (16. madde)”.
- Kanıtları ekleyin: tarihli ekran görüntüleri, talep veya referans numaraları, aldığınız bildirim ve mesajlarınızın kopyaları.
- Neleri denediğinizi yazın: iç şikâyet, uyuşmazlık kuruluşu, tarihler ve yanıtlar.
- Ülkenizi ve iletişim bilgilerinizi verin, tonu olgusal tutun: bir sayfa yeterlidir.
Bir alındı bildirimi ve dosya numarası bekleyin. Hesabın geri açılması gibi kişisel bir sonuç beklemeyin: değer, düzenleyicinin üzerine gidebileceği bir örüntüyü belgelemektedir.
Kendi itirazınızın yerine değil, yanında kullanın
Kendi içeriğiniz veya hesabınız için kararı değiştirebilecek yollar platformun iç şikâyet sistemi, Appeals Centre Europe gibi sertifikalı bir uyuşmazlık kuruluşu ve mahkemelerdir. Koordinatöre şikâyet, sistemin kendisi çöktüğünde baskı ekler: hiç gerekçe almadınız, itiraz düğmesi yok ya da kimse yanıt vermiyor. Belirli bir yasa dışı gönderiyi bildirmek için platforma bir DSA bildirimi ile başlayın. Bu dosyaları ilk itirazdan üst başvuruya kadar hesap kurtarma çalışmamızın parçası olarak hazırlıyoruz.
Sık sorulan sorular
Koordinatör hesabımı geri açar mı?
Hayır. Koordinatörler platformların DSA’ya uyup uymadığını denetler; tek tek içerik veya hesap uyuşmazlıklarına karar vermez. Kendi dosyanız için iç şikâyeti ve sertifikalı bir uyuşmazlık kuruluşunu kullanın.
Instagram, Facebook veya TikTok için hangi koordinatör yetkili?
Yaşadığınız ülkedekine şikâyet edin. O, şikâyeti platformun yerleşik olduğu ülkenin — genellikle İrlanda’nın — koordinatörüne iletir; çok büyük platformların yükümlülüklerini Avrupa Komisyonu denetler.
Şikâyet ücretli mi?
Hayır. Koordinatöre şikâyet ücretsizdir. Gönderdiğiniz her şeyin kopyasını saklayın.
Türkiye’de veya Birleşik Krallık’ta yaşıyorum. Benzer bir yol var mı?
Birleşik Krallık’ta Ofcom, platformları Online Safety Act kapsamında düzenler ve bildirim ile şikâyet prosedürleri ister. Türkiye’de DSA koordinatörü yoktur; platformun kendi sürecini ve ulusal hukuki yolları kullanırsınız.
Kaynaklar: Avrupa Komisyonu — Dijital Hizmetler Koordinatörleri, Dijital Hizmetler Yasası — (AB) 2022/2065 sayılı Tüzük, 12–28 ve 53. maddeler, Coimisiún na Meán — bildirim ve sorguları nasıl ele alıyoruz, Bundesnetzagentur — Dijital Hizmetler Koordinatörü (Almanya)