Respuesta corta
Cada país de la UE tiene un coordinador de servicios digitales que hace cumplir la Ley de Servicios Digitales (DSA): la CNMC en España, Arcom en Francia, la Bundesnetzagentur en Alemania, Coimisiún na Meán en Irlanda. Según el artículo 53, puedes reclamar ante el coordinador del país donde vives cuando una plataforma incumple la DSA: sin exposición de motivos, sin un recurso que funcione, sin respuesta a una notificación, sin contacto humano. El coordinador traslada la reclamación al país donde está establecida la plataforma, a menudo Irlanda, y la Comisión Europea se ocupa de las obligaciones sistémicas de las plataformas más grandes. No restablece cuentas ni retira publicaciones por ti; usa las reclamaciones para supervisar e investigar, y las multas pueden llegar al 6 % del volumen de negocios mundial. Para tu caso, combínalo con el recurso interno y un órgano de resolución.
Qué es un coordinador de servicios digitales y qué no es
El coordinador es la autoridad nacional encargada de hacer cumplir la Ley de Servicios Digitales. Supervisa cómo cumplen las plataformas sus obligaciones; no es un tribunal de apelación para tu publicación o tu cuenta. El coordinador irlandés, Coimisiún na Meán, que supervisa muchas de las plataformas más grandes, dice claramente que no tiene poder para retirar de inmediato contenido ilícito o dañino.
Lo que logra una reclamación: se registra con un número de expediente, se evalúa, se traslada si hace falta a la autoridad competente y se usa en la supervisión. Si llegan muchas reclamaciones parecidas, el regulador puede exigir información a la plataforma, abrir una investigación y, ante incumplimientos sistemáticos, imponer multas de hasta el 6 % del volumen de negocios anual mundial.
Incumplimientos que vale la pena denunciar
Una reclamación es más fuerte cuando señala una obligación concreta que la plataforma no cumplió. En problemas de cuentas y contenido, las más habituales:
| Qué pasó | Norma de la DSA |
|---|---|
| Retiraron tu contenido o suspendieron tu cuenta sin motivo | Artículo 17: exposición de motivos |
| No hay forma de recurrir, o los recursos los decide claramente una máquina | Artículo 20: sistema interno de reclamaciones |
| No hay forma operativa de denunciar contenido ilícito, o no responden | Artículo 16: notificación y acción |
| No hay un punto de contacto humano para usuarios | Artículo 12: punto único de contacto |
| Interfaz engañosa, como ocultar la opción de recurrir o cancelar | Artículo 25: diseño de interfaces (patrones oscuros) |
| Publicidad basada en perfiles mostrada a un menor | Artículo 28: protección de menores |
A qué coordinador dirigirse
Reclama ante el coordinador del país donde vives; según el artículo 53, evalúa la reclamación y, si procede, la traslada al coordinador del país de establecimiento de la plataforma. La mayoría de las grandes plataformas tienen su sede europea en Irlanda, y las obligaciones propias de las plataformas muy grandes las supervisa la Comisión Europea. La Comisión mantiene la lista completa; los principales, según su página actualizada el 2 de octubre de 2026:
| País | Coordinador | Web |
|---|---|---|
| España | Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) | cnmc.es |
| Portugal | ANACOM | anacom.pt |
| Francia | Arcom | arcom.fr |
| Italia | AGCOM | agcom.it |
| Alemania | Agencia Federal de Redes (Bundesnetzagentur) | dsc.bund.de |
| Austria | Autoridad de Comunicaciones (KommAustria) | rtr.at |
| Bélgica | Instituto Belga de Servicios Postales y Telecomunicaciones (BIPT) | bipt.be |
| Países Bajos | Autoridad de Consumidores y Mercados (ACM) | acm.nl |
| Luxemburgo | Autoridad de la Competencia | concurrence.public.lu |
| Irlanda | Coimisiún na Meán | cnam.ie · usersupport@cnam.ie · +353 1 963 7755 |
| Suecia | Autoridad de Correos y Telecomunicaciones (PTS) | pts.se |
| Dinamarca | Agencia de Gobierno Digital | digst.dk |
| Finlandia | Traficom | traficom.fi |
| Grecia | EETT | eett.gr |
Fuera de la UE la DSA no se aplica: en el Reino Unido, Ofcom supervisa las plataformas con la Online Safety Act; Suiza no tiene un coordinador equivalente.
Cómo redactar la reclamación
- Identifica al prestador y el servicio: por ejemplo, Meta Platforms Ireland e Instagram, con tu usuario o la URL afectada.
- Nombra la obligación: «sin exposición de motivos (artículo 17)», «sin respuesta a mi notificación (artículo 16)».
- Adjunta pruebas: capturas con fecha, números de incidencia o referencia, el aviso recibido y copias de tus mensajes.
- Explica qué intentaste: reclamación interna, órgano de resolución, fechas y respuestas.
- Indica tu país y tus datos de contacto, con un tono factual: basta una página.
Espera un acuse de recibo y un número de expediente, no un resultado personal como recuperar la cuenta: el valor está en documentar un patrón sobre el que el regulador pueda actuar.
Úsalo junto a tu recurso, no en su lugar
Para tu propio contenido o cuenta, las vías que pueden cambiar la decisión son la reclamación interna, un órgano certificado como Appeals Centre Europe y los tribunales. Reclamar al coordinador añade presión cuando falla el propio sistema: nunca te dieron motivos, no existe botón para recurrir o nadie contesta. Para denunciar una publicación ilícita concreta, empieza por una notificación DSA a la plataforma. Preparamos estos expedientes, del primer recurso a la escalada, dentro de nuestro trabajo de recuperación de cuentas.
Preguntas frecuentes
¿El coordinador me devolverá la cuenta?
No. Los coordinadores supervisan si las plataformas cumplen la DSA; no resuelven litigios individuales sobre contenido o cuentas. Para tu caso, usa la reclamación interna y un órgano certificado.
¿Qué coordinador corresponde a Instagram, Facebook o TikTok?
El del país donde vives, la CNMC en España. Lo traslada al coordinador del país de establecimiento, normalmente Irlanda; las obligaciones de las plataformas muy grandes las supervisa la Comisión Europea.
¿Cuesta algo reclamar?
No, reclamar ante el coordinador es gratis. Guarda copia de todo lo que envíes.
Vivo en el Reino Unido o en Suiza. ¿Hay algo equivalente?
En el Reino Unido, Ofcom regula las plataformas con la Online Safety Act, que exige procedimientos de denuncia y reclamación. Suiza no tiene coordinador DSA: quedan el proceso de la plataforma y los tribunales.
Fuentes: Comisión Europea — coordinadores de servicios digitales, Ley de Servicios Digitales — Reglamento (UE) 2022/2065, artículos 12 a 28 y 53, Coimisiún na Meán — cómo tratamos denuncias y consultas, Bundesnetzagentur — coordinador de servicios digitales (Alemania)