Risposta breve
Ogni Paese dell’UE ha un coordinatore dei servizi digitali che fa rispettare il DSA: l’AGCOM in Italia, Arcom in Francia, la Bundesnetzagentur in Germania, Coimisiún na Meán in Irlanda. In base all’articolo 53, puoi presentare reclamo al coordinatore del Paese in cui vivi quando una piattaforma viola il DSA: nessuna motivazione, nessun reclamo che funzioni, nessuna risposta a una segnalazione, nessun contatto umano. Il coordinatore trasmette il reclamo al Paese di stabilimento della piattaforma, spesso l’Irlanda, e la Commissione europea si occupa degli obblighi sistemici delle piattaforme più grandi. Non ripristina account né rimuove post per te; usa i reclami per vigilare e indagare, e le sanzioni possono arrivare al 6% del fatturato mondiale. Per il tuo caso, abbinalo al reclamo interno e a un organismo di risoluzione.
Cos’è un coordinatore dei servizi digitali e cosa non è
Il coordinatore è l’autorità nazionale responsabile dell’applicazione del Regolamento sui servizi digitali. Vigila su come le piattaforme rispettano i loro obblighi; non è un giudice d’appello per il tuo post o il tuo account. Il coordinatore irlandese, Coimisiún na Meán, che vigila su molte delle piattaforme più grandi, dice chiaramente di non avere il potere di rimuovere subito contenuti illegali o dannosi.
Cosa produce un reclamo: viene registrato con un numero di pratica, valutato, inoltrato se serve all’autorità competente e usato nella vigilanza. Se arrivano molti reclami simili, l’autorità può chiedere informazioni alla piattaforma, aprire un’indagine e, per violazioni sistematiche, infliggere sanzioni fino al 6% del fatturato annuo mondiale.
Le violazioni che vale la pena segnalare
Un reclamo è più forte quando indica un obbligo preciso che la piattaforma non ha rispettato. Per i problemi di account e contenuti, i più frequenti:
| Cosa è successo | Regola del DSA |
|---|---|
| Contenuto rimosso o account sospeso senza motivazione | Articolo 17: motivazione |
| Nessun modo di fare ricorso, o ricorsi decisi chiaramente solo da una macchina | Articolo 20: sistema interno di gestione dei reclami |
| Nessun modo funzionante per segnalare contenuti illegali, o nessuna risposta | Articolo 16: segnalazione e azione |
| Nessun punto di contatto umano per gli utenti | Articolo 12: punto di contatto unico |
| Interfaccia ingannevole, come l’opzione di ricorso o disdetta nascosta | Articolo 25: progettazione delle interfacce (dark pattern) |
| Pubblicità basata sulla profilazione mostrata a un minore | Articolo 28: tutela dei minori |
A quale coordinatore rivolgersi
Presenta reclamo al coordinatore del Paese in cui vivi; in base all’articolo 53 lo valuta e, se opportuno, lo inoltra al coordinatore del Paese di stabilimento della piattaforma. La maggior parte delle grandi piattaforme ha la sede europea in Irlanda, e gli obblighi specifici delle piattaforme molto grandi sono vigilati dalla Commissione europea. La Commissione tiene l’elenco completo; i principali, dalla sua pagina aggiornata al 2 ottobre 2026:
| Paese | Coordinatore | Sito |
|---|---|---|
| Italia | Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM) | agcom.it |
| Germania | Agenzia federale delle reti (Bundesnetzagentur) | dsc.bund.de |
| Austria | Autorità per le comunicazioni (KommAustria) | rtr.at |
| Francia | Arcom | arcom.fr |
| Belgio | Istituto belga dei servizi postali e delle telecomunicazioni (BIPT) | bipt.be |
| Paesi Bassi | Autorità per i consumatori e i mercati (ACM) | acm.nl |
| Lussemburgo | Autorità garante della concorrenza | concurrence.public.lu |
| Irlanda | Coimisiún na Meán | cnam.ie · usersupport@cnam.ie · +353 1 963 7755 |
| Spagna | CNMC | cnmc.es |
| Portogallo | ANACOM | anacom.pt |
| Svezia | Autorità per le poste e le telecomunicazioni (PTS) | pts.se |
| Danimarca | Agenzia per la pubblica amministrazione digitale | digst.dk |
| Finlandia | Traficom | traficom.fi |
| Grecia | EETT | eett.gr |
Fuori dall’UE il DSA non si applica: nel Regno Unito Ofcom vigila sulle piattaforme con l’Online Safety Act; la Svizzera non ha un coordinatore equivalente.
Come scrivere il reclamo
- Indica il fornitore e il servizio: per esempio Meta Platforms Ireland e Instagram, con il tuo nome utente o l’URL interessato.
- Indica l’obbligo: «nessuna motivazione (articolo 17)», «nessuna risposta alla mia segnalazione (articolo 16)».
- Allega le prove: screenshot datati, numeri di ticket o riferimento, l’avviso ricevuto e copie dei tuoi messaggi.
- Spiega cosa hai già tentato: reclamo interno, organismo di risoluzione, date e risposte.
- Indica il tuo Paese e i contatti, con tono concreto: basta una pagina.
Aspettati una conferma di ricezione e un numero di pratica, non un esito personale come il ripristino dell’account: il valore sta nel documentare un problema ricorrente su cui l’autorità può intervenire.
Accanto al tuo ricorso, non al suo posto
Per i tuoi contenuti o il tuo account, le strade che possono cambiare la decisione sono il reclamo interno, un organismo certificato come Appeals Centre Europe e i tribunali. Il reclamo al coordinatore aggiunge pressione quando è il sistema stesso a fallire: nessuna motivazione, nessun pulsante per il ricorso, nessuna risposta. Per segnalare un post illegale specifico, parti da una segnalazione DSA alla piattaforma. Prepariamo questi fascicoli, dal primo ricorso all’escalation, nel nostro lavoro di recupero account.
Domande frequenti
Il coordinatore mi restituirà l’account?
No. I coordinatori verificano che le piattaforme rispettino il DSA; non decidono singole controversie su contenuti o account. Per il tuo caso usa il reclamo interno e un organismo certificato.
Quale coordinatore per Instagram, Facebook o TikTok?
Quello del Paese in cui vivi, l’AGCOM in Italia. Lo inoltra al coordinatore del Paese di stabilimento, di solito l’Irlanda; gli obblighi delle piattaforme molto grandi sono vigilati dalla Commissione europea.
Il reclamo costa qualcosa?
No, il reclamo al coordinatore è gratuito. Conserva una copia di tutto ciò che invii.
Vivo in Svizzera o nel Regno Unito. C’è qualcosa di simile?
Nel Regno Unito Ofcom regola le piattaforme con l’Online Safety Act, che impone procedure di segnalazione e reclamo. La Svizzera non ha un coordinatore DSA: restano la procedura della piattaforma e la via giudiziaria.
Fonti: Commissione europea — coordinatori dei servizi digitali, Regolamento sui servizi digitali — Regolamento (UE) 2022/2065, articoli 12–28 e 53, Coimisiún na Meán — come gestiamo segnalazioni e richieste, Bundesnetzagentur — coordinatore dei servizi digitali (Germania)