Appeals Centre Europe e gli altri organismi del DSA: come contestare un blocco o una rimozione nell’UE

Appeals Centre Europe esamina le decisioni di moderazione di Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Threads, Pinterest e Google Maps per chiunque si trovi nell’UE. Applica le regole della piattaforma, con un’analisi dei diritti umani, non il diritto nazionale. Le sue FAQ indicano con precisione cosa resta fuori:

1. Conserva la decisione della piattaforma. Fai uno screenshot datato dell’avviso e della motivazione. I sei mesi decorrono dalla decisione, non dal tuo ultimo messaggio all’assistenza.
2. Usa prima il reclamo interno. Il DSA non lo impone, ma una piattaforma che torna sui suoi passi è la via più rapida, e un reclamo respinto dimostra che la controversia è reale. Vedi i tuoi diritti di ricorso con il DSA.
3. Crea un account sul portale di Appeals Centre e presenta la controversia in una delle sue sette lingue di lavoro: inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano, olandese o polacco. Il contenuto può essere nella maggior parte delle lingue dell’UE.
4. Decidi sul «riesame da parte della piattaforma». Puoi lasciare che la piattaforma riveda la decisione prima del Centro. Se la revoca e il Centro può verificarlo, il caso si chiude e quella controversia non può più andare a un altro organismo.
5. Attendi la decisione. Il Centro punta a decidere in 90 giorni di calendario, spesso prima, e fino a 180 giorni per i casi complessi. Invia la decisione a te e alla piattaforma.
6. La piattaforma decide cosa fare. La decisione non è vincolante, ma la piattaforma deve valutarla in buona fede. Il Centro dice chiaramente che non può garantire il ritorno dell’account o del post.

Puoi scegliere qualsiasi organismo certificato competente per la tua controversia. Non deve essere nel tuo Paese, ma deve lavorare nella tua lingua. La Commissione europea tiene l’elenco ufficiale; all’11 settembre 2026 comprendeva 11 organismi. I più utili per gli account social, tra cui uno certificato dall’AGCOM:

Per X, LinkedIn e Snapchat, che Appeals Centre Europe non copre, l’opzione principale è User Rights (che lavora anche in italiano); per Reddit, Tinder o Hinge, Platform Control. Completano l’elenco organismi in Grecia, Ungheria, Slovacchia e un secondo in Irlanda. Controlla sul sito di ogni organismo eventuali costi prima di presentare: secondo la Commissione la procedura è gratuita o a basso costo per l’utente, e se vinci paga la piattaforma.

Nel suo secondo rapporto sulla trasparenza, pubblicato a maggio 2026, Appeals Centre Europe ha dichiarato di aver ricevuto oltre 24.000 controversie tra aprile 2025 e marzo 2026, più della metà ammissibili. Quando ha potuto esaminare i contenuti, ha dato torto alla piattaforma nel 59% dei casi: il 52% per i contenuti rimossi e il 63% per i contenuti dannosi lasciati online.

Lo stesso rapporto indica il punto debole dei casi sugli account: nella grande maggioranza delle controversie sulle sospensioni, le piattaforme non hanno potuto o voluto fornire i contenuti, impedendo un esame indipendente. In pratica una controversia su un account vale quanto le prove che porti tu.

• Cita la regola. Indica la policy invocata dalla piattaforma e spiega perché non si applica o quale eccezione vale: cronaca, sensibilizzazione, contesto medico, satira.
• Porta tu i contenuti. Prima che l’account sparisca, scarica i tuoi dati e conserva copia dei post contestati; nelle sospensioni spesso la piattaforma non li invia.
• Sii breve e concreto. Una cronologia chiara (la decisione, il tuo reclamo interno, la risposta) vale più di pagine di protesta.
• Scegli la strada giusta. Account hackerati, furti d’identità e diritto d’autore hanno procedure proprie; per un account rubato vedi il nostro servizio di recupero account hackerati.
• Tieni d’occhio i sei mesi. Dopo, il Centro non può accettare la decisione. Prepariamo reclami e controversie DSA nell’ambito del nostro lavoro di recupero account.