Appeals Centre Europe und andere DSA-Streitbeilegungsstellen: so fechten Sie eine Sperre oder Löschung in der EU an

Appeals Centre Europe prüft Moderationsentscheidungen von Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Threads, Pinterest und Google Maps für alle, die sich in der EU aufhalten. Maßstab sind die Regeln der Plattform samt menschenrechtlicher Abwägung, nicht nationales Recht. Die FAQ sagt genau, was nicht dazugehört:

1. Bewahren Sie die Entscheidung auf. Machen Sie Screenshots der Mitteilung und der Begründung mit Datum. Die Sechsmonatsfrist läuft ab der Entscheidung der Plattform, nicht ab Ihrer letzten Nachricht an den Support.
2. Legen Sie zuerst intern Beschwerde ein. Der DSA verlangt das nicht, aber wenn die Plattform selbst korrigiert, geht es am schnellsten – und eine abgelehnte Beschwerde zeigt, dass der Streit echt ist. Siehe Ihre Rechte nach dem DSA.
3. Legen Sie ein Konto im Portal von Appeals Centre an und reichen Sie den Fall in einer der sieben Arbeitssprachen ein: Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch oder Polnisch. Der Inhalt selbst darf in den meisten EU-Sprachen sein.
4. Entscheiden Sie über die „erneute Prüfung durch die Plattform“. Sie können der Plattform erlauben, ihre Entscheidung vor dem Centre noch einmal anzusehen. Hebt sie sie auf und kann das Centre das bestätigen, wird der Fall geschlossen – und derselbe Streit kann dann nicht mehr zu einer anderen Stelle.
5. Warten Sie die Entscheidung ab. Ziel sind 90 Kalendertage, oft geht es schneller, bei komplexen Fällen bis zu 180 Tage. Die Entscheidung geht an Sie und an die Plattform.
6. Die Plattform entscheidet über die Umsetzung. Die Entscheidung ist nicht bindend, aber die Plattform muss sich in gutem Glauben damit befassen. Das Centre sagt offen, dass es die Rückkehr von Konto oder Beitrag nicht garantieren kann.

Sie können jede zertifizierte Stelle wählen, deren Fachgebiet Ihren Streit abdeckt. Sie muss nicht in Ihrem Land sitzen, aber in Ihrer Sprache arbeiten. Die offizielle Liste führt die EU-Kommission; am 11. September 2026 nannte sie 11 Stellen. Für Social-Media-Konten sind diese am wichtigsten – zwei davon hat die Bundesnetzagentur zertifiziert:

Für X, LinkedIn und Snapchat, die Appeals Centre Europe nicht abdeckt, ist User Rights die erste Wahl; für Reddit, Tinder oder Hinge Platform Control. Stellen in Griechenland, Ungarn, der Slowakei und eine zweite in Irland ergänzen die Liste. Prüfen Sie vor der Einreichung die Gebühren auf der Website der Stelle: Laut Kommission ist das Verfahren für Nutzer kostenlos oder günstig, und gewinnen Sie, trägt die Plattform die Gebühren.

In seinem zweiten Transparenzbericht vom Mai 2026 meldete Appeals Centre Europe mehr als 24.000 Streitfälle zwischen April 2025 und März 2026, mehr als die Hälfte davon zulässig. Wo es die Inhalte prüfen konnte, widersprach es der Plattform in 59 % der Fälle: bei entfernten Inhalten in 52 %, bei online gelassenen schädlichen Inhalten in 63 %.

Derselbe Bericht benennt die Schwachstelle bei Kontosperren: In der großen Mehrheit dieser Fälle konnten oder wollten die Plattformen die Inhalte nicht bereitstellen – das verhindert eine unabhängige Prüfung. Praktisch heißt das: Ein Kontostreit ist nur so stark wie die Belege, die Sie selbst mitbringen.

• Nennen Sie die Regel. Benennen Sie die Richtlinie, auf die sich die Plattform stützt, und erklären Sie, warum sie nicht greift oder welche Ausnahme gilt: Berichterstattung, Aufklärung, medizinischer Kontext, Satire.
• Bringen Sie die Inhalte selbst mit. Laden Sie Ihre Daten herunter, bevor ein Konto verschwindet, und sichern Sie die strittigen Beiträge; bei Sperren liefert die Plattform sie oft nicht.
• Bleiben Sie sachlich und knapp. Eine klare Zeitleiste (Entscheidung, interne Beschwerde, Antwort) wirkt besser als seitenlanger Protest.
• Wählen Sie den richtigen Weg. Gehackte Konten, Identitätsmissbrauch und Urheberrecht haben eigene Verfahren; bei einer Übernahme siehe unsere Wiederherstellung gehackter Konten.
• Behalten Sie die sechs Monate im Blick. Danach kann das Centre die Entscheidung nicht mehr annehmen. DSA-Beschwerden und Streitfälle bereiten wir im Rahmen unserer Kontowiederherstellung vor.