Risposta breve
In base all’articolo 16 del Regolamento sui servizi digitali (DSA), ogni piattaforma deve offrire un modo elettronico semplice per segnalare contenuti illegali: quelli che violano il diritto dell’UE o nazionale, non solo le regole della piattaforma. Una segnalazione efficace contiene quattro elementi: perché il contenuto è illegale, l’URL esatto, il tuo nome e indirizzo e-mail (non richiesti per il materiale pedopornografico) e una dichiarazione che la ritieni esatta e completa. La piattaforma deve confermare la ricezione, decidere in modo diligente e obiettivo e comunicarti l’esito e come contestarlo. Se rifiuta: reclamo interno gratuito, un organismo di risoluzione come Appeals Centre Europe o un reclamo al coordinatore dei servizi digitali, in Italia l’AGCOM.
Violazione delle regole o contenuto illegale?
Le piattaforme gestiscono due tipi di segnalazione. Una violazione delle regole della community passa dal normale pulsante «Segnala». Un contenuto illegale secondo il diritto dell’UE o nazionale ha una via legale separata, con obblighi più forti nel DSA. Scegli quella giusta, perché ognuna viene valutata con un criterio diverso:
| Cosa hai trovato | Strada |
|---|---|
| Spam, nudità, bullismo contro le regole | Segnalazione in app indicando la regola violata |
| Minacce, diffamazione, istigazione all’odio | Segnalazione DSA di contenuto illegale; denuncia alla Polizia Postale se è reato |
| Immagini intime diffuse senza consenso | Segnalazione DSA e modulo specifico della piattaforma; vedi immagini intime diffuse |
| Pubblicità truffa, contraffazioni, diritto d’autore o marchi | Segnalazione DSA, o modulo per la proprietà intellettuale dei titolari |
| Materiale pedopornografico | Segnala alla piattaforma e alla polizia; il nome non è richiesto |
| Minaccia immediata alla vita o alla sicurezza | Chiama prima il 112; anche le piattaforme devono avvisare le autorità |
Cosa deve contenere una segnalazione valida
L’articolo 16 elenca gli elementi che rendono una segnalazione regolare. L’autorità irlandese Coimisiún na Meán li riassume allo stesso modo:
| Elemento | Cosa scrivere |
|---|---|
| Perché è illegale | Una spiegazione motivata: quale legge e quali fatti la violano |
| Posizione esatta | L’URL di ogni post, video o commento, non solo il profilo |
| Nome ed e-mail | Obbligatori, tranne per le segnalazioni di materiale pedopornografico |
| Dichiarazione di buona fede | Che ritieni sinceramente la segnalazione esatta e completa |
Quasi tutte le grandi piattaforme hanno un modulo separato per segnalare contenuti illegali nell’UE, di solito nel centro assistenza alla voce legale o DSA; il pulsante in app in genere verifica solo le loro regole. Devono inoltre pubblicare un punto di contatto unico per gli utenti, non del tutto automatizzato.
Cosa deve fare poi la piattaforma
- Confermare la ricezione senza ritardo, se hai indicato un’e-mail.
- Decidere in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo, indicando se ha usato strumenti automatizzati per gestire la segnalazione o decidere.
- Comunicarti la decisione e i mezzi di ricorso.
- Dare una motivazione a chi ha pubblicato, se il contenuto viene rimosso o limitato, perché possa contestare a sua volta.
- Avvisare polizia o autorità giudiziarie se viene a conoscenza di un reato che minaccia la vita o la sicurezza di qualcuno.
Il DSA non fissa un numero di ore per una segnalazione ordinaria. Quelle dei segnalatori attendibili (trusted flagger), organizzazioni riconosciute per la loro competenza, vanno trattate con priorità; la Commissione europea ne pubblica l’elenco, consultabile per Paese e settore.
Se la piattaforma non fa nulla o dice di no
- Presenta un reclamo interno. L’articolo 20 apre il sistema di reclamo a chi ha inviato la segnalazione, gratis e per almeno sei mesi dalla decisione.
- Rivolgiti a un organismo extragiudiziale. Appeals Centre Europe accetta controversie su contenuti dannosi rimasti online su Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Threads, Pinterest e Google Maps, senza limiti su quando li hai segnalati. Vedi come funziona Appeals Centre Europe.
- Chiedi aiuto a un segnalatore attendibile. Un’associazione di supporto alle vittime, contro l’odio o per la tutela dei minori con questo status può segnalare il contenuto con priorità.
- Reclama all’autorità se la piattaforma non ha un modulo funzionante, non risponde mai o ignora le regole. Vedi reclamo al coordinatore dei servizi digitali.
- Vai dalla polizia o in tribunale se il contenuto è un reato. Un giudice o un’autorità può ordinare alla piattaforma di agire contro uno specifico contenuto illegale.
Errori che fanno respingere una segnalazione
- Link al profilo invece che al post. Un URL esatto per ogni elemento.
- «È illegale» senza motivo. Indica il reato o il diritto violato e i fatti; chi esamina non può indovinare.
- Segnalare un disaccordo, non un illecito. Un’opinione sgradevole raramente è illegale; usa la segnalazione per le regole.
- Segnalazioni in massa o abusive. In base all’articolo 23, dopo un avvertimento le piattaforme possono sospendere per un periodo le segnalazioni di chi ne invia spesso di manifestamente infondate.
- Nessuna prova conservata. Fai uno screenshot con data e URL prima di segnalare: il contenuto può sparire o essere modificato. Prepariamo segnalazioni ed escalation nel nostro lavoro di rimozione dei contenuti.
Domande frequenti
Devo dare il mio nome per segnalare un contenuto illegale?
Di solito sì: una segnalazione DSA include nome e indirizzo e-mail. L’eccezione è il materiale pedopornografico, che si può segnalare senza questi dati.
Entro quanto deve agire la piattaforma?
Il DSA chiede una decisione tempestiva, diligente e obiettiva, ma non fissa una scadenza per le segnalazioni ordinarie. Quelle dei segnalatori attendibili vanno trattate con priorità.
Posso contestare il rifiuto di rimuovere un contenuto?
Sì. Come autore della segnalazione puoi usare il reclamo interno gratuito e poi un organismo certificato come Appeals Centre Europe, oppure rivolgerti al giudice.
Vale anche in Svizzera o nel Regno Unito?
Il DSA tutela le persone che si trovano nell’UE e non si applica in Svizzera. Nel Regno Unito l’Online Safety Act impone di rimuovere i contenuti illegali segnalati.
Fonti: Regolamento sui servizi digitali — Regolamento (UE) 2022/2065, articoli 16, 20, 22 e 23, Coimisiún na Meán — come segnalare alle piattaforme, Commissione europea — segnalatori attendibili nel DSA, Appeals Centre Europe — FAQ