Коротко
За статтею 16 Акта ЄС про цифрові послуги кожна платформа зобов’язана пропонувати простий електронний спосіб повідомити про незаконний контент — контент, що порушує право ЄС чи національне право, а не лише правила самої платформи. Повідомлення, яке працює, містить чотири речі: чому контент незаконний, точний URL, ваші ім’я й адресу пошти (не потрібні для матеріалів сексуального насильства над дітьми) і заяву, що ви вважаєте повідомлення точним і повним. Платформа зобов’язана підтвердити отримання, ухвалити рішення своєчасно, ретельно й об’єктивно та повідомити вам результат і спосіб його оскаржити. У разі відмови ви можете подати безкоштовну внутрішню скаргу, звернутися до органу зі спорів, наприклад Appeals Centre Europe, чи повідомити координатора цифрових послуг.
Порушення правил чи незаконний контент?
Платформи розглядають два види повідомлень. Порушення правил спільноти йде через звичайну кнопку скарги. Контент, незаконний за правом ЄС чи національним правом, має окремий юридичний шлях із суворішими обов’язками за DSA. Оберіть правильний, бо кожен перевіряють за своїм стандартом:
| Що ви знайшли | Шлях |
|---|---|
| Спам, оголеність, цькування, що порушують правила платформи | Скарга в застосунку з зазначенням порушеного правила |
| Погрози, наклеп, мова ворожнечі, що є злочином там, де ви живете | Повідомлення DSA про незаконний контент; поліція — у разі кримінальних злочинів |
| Інтимні зображення, поширені без згоди | Повідомлення DSA плюс форма платформи для інтимних зображень; див. витік інтимних зображень |
| Шахрайська реклама, контрафакт, порушення авторських прав чи торговельної марки | Повідомлення DSA чи форма платформи щодо інтелектуальної власності для правовласників |
| Матеріали сексуального насильства над дітьми | Повідомте платформу й поліцію; ім’я в повідомленні не потрібне |
| Безпосередня загроза життю чи безпеці людини | Спершу телефонуйте в поліцію; платформи також зобов’язані повідомляти владу |
Що має бути в дійсному повідомленні
Стаття 16 перелічує елементи, що перетворюють повідомлення на повноцінне. Ірландський регулятор Coimisiún na Meán формулює їх так само:
| Елемент | Що написати |
|---|---|
| Чому це незаконно | Обґрунтоване пояснення: який закон і які факти показують, що контент його порушує |
| Точне розташування | URL кожного допису, відео чи коментаря, а не лише профілю |
| Ваше ім’я й пошта | Обов’язкові, крім повідомлень про матеріали сексуального насильства над дітьми |
| Заява про сумлінність | Що ви чесно вважаєте повідомлення точним і повним |
Більшість великих платформ мають окрему форму для повідомлень про незаконний контент в ЄС, зазвичай у довідковому центрі в розділі юридичних повідомлень чи DSA; кнопка в застосунку зазвичай перевіряє лише їхні власні правила. Платформи також зобов’язані публікувати єдину точку контакту для користувачів, яка не повністю автоматизована.
Що платформа зобов’язана зробити далі
- Підтвердити отримання без невиправданої затримки, якщо ви вказали адресу пошти.
- Ухвалити рішення своєчасно, ретельно, без свавілля й об’єктивно і повідомити, чи використовувалися автоматичні інструменти для обробки повідомлення чи ухвалення рішення.
- Повідомити вам рішення і способи його оскаржити.
- Надати автору контенту обґрунтування рішення, якщо контент видалено чи обмежено, щоб він теж міг його оскаржити.
- Повідомити поліцію чи судові органи, якщо їй стане відомо про злочин, що загрожує життю чи безпеці людини.
DSA не встановлює фіксованої кількості годин для звичайного повідомлення. Повідомлення від довірених повідомників — організацій, що отримали цей статус за свою експертизу, — мають оброблятися пріоритетно; Європейська комісія публікує їх список із пошуком за країною та сферою експертизи.
Якщо платформа нічого не робить чи відмовляє
- Подайте внутрішню скаргу. Стаття 20 відкриває систему скарг платформи для тих, хто надіслав повідомлення, безкоштовно й щонайменше на шість місяців після рішення.
- Зверніться до позасудового органу зі спорів. Appeals Centre Europe приймає спори щодо шкідливого контенту, залишеного у Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Threads, Pinterest і Google Maps, без обмеження за строком вашої скарги. Див. як працює Appeals Centre Europe.
- Попросіть допомоги в довіреного повідомника. Організація підтримки постраждалих, протидії ненависті чи захисту дітей із таким статусом може позначити контент пріоритетно.
- Поскаржтеся регулятору, якщо платформа не має робочої форми повідомлення, ніколи не відповідає чи ігнорує правила. Див. як поскаржитися координатору цифрових послуг.
- Зверніться до поліції чи суду, якщо контент є злочином. Суддя чи орган влади може зобов’язати платформу вжити заходів проти конкретного незаконного контенту.
Помилки, через які повідомлення відхиляють
- Посилання на профіль замість допису. Вказуйте один точний URL на кожен елемент.
- «Це незаконно» без причини. Назвіть злочин чи порушене право й факти; перевіряльник не вгадуватиме.
- Повідомлення про незгоду, а не про незаконність. Неприємні думки рідко бувають незаконними; скористайтеся скаргою на порушення правил.
- Масові чи зловживальні повідомлення. За статтею 23 платформи можуть після попередження призупинити обробку повідомлень від тих, хто часто надсилає явно необґрунтовані.
- Докази не збережено. Зробіть скриншот контенту з датою й URL до скарги: його можуть видалити чи змінити. Ми готуємо повідомлення й ескалації в межах нашої роботи з видалення контенту.
Поширені запитання
Чи треба вказувати ім’я, щоб повідомити про незаконний контент?
Зазвичай так: повідомлення DSA містить ваше ім’я й адресу пошти. Виняток — матеріали сексуального насильства над дітьми: про них можна повідомити без цих даних.
Як швидко платформа має відреагувати?
DSA вимагає своєчасного, ретельного й об’єктивного рішення, але не встановлює фіксованого строку для звичайних повідомлень. Повідомлення довірених повідомників обробляються пріоритетно.
Чи можна оскаржити відмову видалити контент?
Так. Як відправник повідомлення ви можете скористатися безкоштовною внутрішньою системою скарг платформи, потім сертифікованим органом зі спорів, наприклад Appeals Centre Europe, або звернутися до суду.
Чи працює це, якщо я живу поза ЄС?
DSA захищає людей в ЄС. У Великій Британії Закон про безпеку в інтернеті вимагає від платформ систем видалення незаконного контенту після повідомлення про нього; в інших країнах скористайтеся власною юридичною формою платформи.
Джерела: Акт про цифрові послуги — Регламент (ЄС) 2022/2065, статті 16, 20, 22 і 23, Coimisiún na Meán — як повідомляти платформам, Європейська комісія — довірені повідомники за DSA, Appeals Centre Europe — часті запитання