Коротко
1. Зафіксуйте: зробіть скриншоти всіх повідомлень, коментарів і профілів з іменами користувачів, посиланнями й датами, доки нічого не видалили. 2. Поскаржтеся в застосунку (Instagram: Поскаржитися → Цькування чи переслідування; TikTok: Поскаржитися → Ненависть і переслідування). Скарги анонімні. 3. Захистіть себе: «Обмежити», «Обмеження» та «Приховані слова» в Instagram, фільтри коментарів у TikTok, блокування. 4. Зверніться вище, якщо нічого не відбувається: в Австралії eSafety може зобов’язати видалити серйозний кібербулінг дорослих; у Великій Британії Report Harmful Content може переглянути рішення платформ (тепер в обмеженому режимі); у ЄС DSA дає право на скаргу. Погрози, переслідування чи доксинг: зверніться до поліції.
Зафіксуйте до скарги
- Скриншоти, на яких видно ім’я користувача, посилання на профіль, дату й час.
- Посилання на пости й коментарі — форма Instagram щодо цькування потребує посилання.
- Простий журнал: дата, платформа, що сталося, на що ви поскаржилися, номери звернень.
- Не вступайте в суперечку й не відповідайте тим самим — це може ускладнити скарги.
Поскаржтеся на платформі
- Instagram: поскаржтеся на пост, коментар, повідомлення чи профіль і виберіть цькування чи переслідування. У разі повторюваних нападів або акаунта ненависті з вашими фото скаржтеся на сам акаунт. Є й окрема форма щодо цькування, для якої потрібне посилання на контент.
- TikTok: натисніть і утримуйте → Поскаржитися → Ненависть і переслідування → Переслідування й цькування або поскаржтеся на акаунт із його профілю.
- X, Facebook, YouTube: скористайтеся опцією скарги на пості чи в профілі й виберіть переслідування чи образи.
- Скарги анонімні — людині не повідомляють, хто на неї поскаржився.
Увімкніть інструменти захисту
- Instagram: «Обмежити» (його коментарі бачить лише він сам, і він не отримує сповіщення), «Обмеження» (тимчасово приховують коментарі й запити на листування від людей, які не підписані на вас або підписалися нещодавно), «Приховані слова» (фільтрують образливі коментарі й запити в директ).
- TikTok: фільтри за ключовими словами, коментарі лише після схвалення, масове видалення чи блокування до 100 коментарів або акаунтів і налаштування того, хто може вам писати.
- Скрізь: блокуйте, на час зробіть акаунт закритим і обмежте, хто може позначати чи згадувати вас.
Звертайтеся вище, якщо платформа не діє
- Австралія: спершу поскаржтеся платформі. Якщо вона не реагує, eSafety може розслідувати серйозний кібербулінг дорослих — спрямований на заподіяння серйозної шкоди й погрозливий, образливий чи переслідувальний — і видавати вимоги про видалення; у платформ тоді 24 години. Для дітей діє окрема схема щодо кібербулінгу.
- Велика Британія: Report Harmful Content (UK Safer Internet Centre) може переглядати рішення платформ для користувачів від 13 років; із квітня 2025 року — в обмеженому режимі. Ofcom регулює платформи за Online Safety Act, але не розглядає індивідуальні скарги.
- Європейський Союз: за DSA платформи мусять пояснювати рішення щодо ваших скарг і тримати шлях оскарження відкритим щонайменше шість місяців, плюс є сертифіковане позасудове врегулювання спорів: ваші права за DSA.
- Інші країни: «Куди повідомляти, за країнами».
Коли це злочин
- Погрози насильством, переслідування, публікація вашої адреси (доксинг), інтимні зображення чи секс-шантаж: зверніться до поліції, а в екстреній ситуації телефонуйте до служби екстреної допомоги.
- Instagram повідомляє, що не може розкривати непублічні дані акаунта без ордера чи судового запиту, тож встановити особу дає змогу саме заява до поліції.
- Інтимні зображення: інструменти видалення і посібник із секс-шантажу. Особисті дані: видалення особистої інформації.
- Фейкові акаунти й стійкий контент: наша служба видалення контенту й акаунтів подає скарги через офіційні канали.
Поширені запитання
Чи дізнається людина, що я на неї поскаржився?
Ні. Instagram і TikTok повідомляють, що власникові акаунта не кажуть, хто на нього поскаржився.
Чи отримає людина сповіщення, якщо я її обмежу?
Ні. В Instagram люди не отримують сповіщень, коли ви їх обмежуєте.
Платформа відхилила мою скаргу. Що робити?
Запросіть перевірку, якщо є така можливість, і скаржтеся на кожен матеріал окремо, потім звертайтеся вище: eSafety (Австралія), Report Harmful Content (Велика Британія), скарга за DSA (ЄС) або поліція в разі злочину.
Чи може Instagram сказати, хто стоїть за анонімним акаунтом?
Не напряму. Instagram повідомляє, що не може розкривати непублічні дані без ордера чи судового запиту — а це починається із заяви до поліції.
Джерела: Instagram — скарга на цькування чи переслідування, Довідка Instagram — як протидіяти образам, Instagram — інструменти проти цькування, TikTok — запобігання цькуванню, eSafety Commissioner — скарга на кібербулінг дорослих, Report Harmful Content (UK Safer Internet Centre), Акт про цифрові послуги — Регламент (ЄС) 2022/2065