Коротко
Кожна платформа має офіційні шляхи, і жодна не видає паролів. Facebook: будь-хто може попросити перевести профіль у статус пам’яті з підтвердженням смерті; близькі родичі або виконавець заповіту можуть запросити видалення зі свідоцтвом про смерть; керувати меморіальним профілем може хранитель акаунта, обраний самою людиною. Instagram: статус пам’яті з підтвердженням, наприклад некрологом; видалення — для підтверджених близьких родичів. Google: члени родини та представники можуть попросити закрити акаунт, переказати кошти чи отримати дані — а закриття унеможливлює подальший запит даних.
- Статус пам’яті: надішліть підтвердження смерті — некролог, свідоцтво про смерть або пам’ятну картку — через форму спеціального запиту Facebook. Дані мають збігатися з акаунтом.
- Видалення: близькі родичі або виконавець заповіту можуть запросити видалення зі сканом свідоцтва про смерть. Якщо людина обрала хранителя акаунта, запросити видалення може лише хранитель.
- Контент: для отримання повідомлень чи файлів потрібен уповноважений представник із рішенням суду про розкриття електронного листування.
- Та сама форма підходить для акаунта недієздатної людини та для акаунта померлого, який зламано або який розсилає спам.
- Статус пам’яті: будь-хто може повідомити про профіль із підтвердженням смерті, наприклад посиланням на некролог чи новину. Меморіальний профіль не можна змінити, і в нього не можна увійти.
- Видалення: підтверджені близькі родичі можуть запросити видалення зі свідоцтвом про народження, свідоцтвом про смерть або підтвердженням повноважень законного представника.
Google (Gmail, YouTube, Фото, Диск)
- Запит Google щодо померлого користувача дає змогу близьким родичам і представникам попросити закрити акаунт, переказати кошти або отримати дані.
- Порядок важливий: якщо ви попросите Google закрити акаунт, обробити запит на його вміст уже буде неможливо. Спершу запитайте дані й дочекайтеся завершення.
- Google розглядає кожен запит окремо, видає вміст лише за певних обставин і ніколи не надає паролів.
- Якщо людина налаштувала менеджер неактивних акаунтів, до 10 довірених контактів уже можуть отримати дані після періоду неактивності.
Подумайте про власні акаунти
- У Facebook є роль хранитель акаунта: оберіть його в налаштуваннях статусу пам’яті.
- Налаштуйте в Google менеджер неактивних акаунтів і оберіть, хто які дані отримає.
- Зберігайте список важливих акаунтів і місце, де лежать резервні коди 2FA, разом із заповітом або в довіреної людини.
Що ми робимо — і чого ні
Ми ніколи не входимо в чужий акаунт — ні живої, ні померлої людини. Родини звертаються до нас, коли запит застряг: не ті документи, фейковий акаунт із фото людини, зламаний профіль, що розсилає спам. Ми допомагаємо підготувати правильний запит для офіційної форми; див. нашу послугу відновлення акаунта Facebook.
Поширені запитання
Чи можу я отримати пароль від Facebook померлого батька чи матері?
Ні. Facebook, Instagram і Google заявляють, що не надають даних для входу в акаунт померлої людини.
Хто може попросити видалити профіль Facebook?
Близькі родичі або виконавець заповіту з документами. Якщо людина призначила хранителя акаунта, запросити видалення може лише хранитель.
Що відбувається з меморіальним акаунтом Instagram?
Він лишається видимим для тієї аудиторії, з якою ним ділилися, його не можна змінити, і він не з’являється в публічних розділах, наприклад у «Цікавому».
Закрити акаунт Google одразу?
Ні, якщо вам потрібні будь-які дані. Спершу запитайте дані: після закриття акаунта Google не може обробити запит на дані.
Джерела: Довідка Facebook — що станеться з акаунтом після смерті, Facebook — спеціальний запит щодо померлої або недієздатної людини, Довідка Instagram — повідомити про профіль померлої людини, Довідка акаунта Google — запит щодо померлого користувача, Довідка акаунта Google — менеджер неактивних акаунтів