Respuesta corta
Según el artículo 16 de la Ley de Servicios Digitales (DSA), toda plataforma debe ofrecer una vía electrónica sencilla para denunciar contenido ilícito: el que vulnera el derecho de la UE o nacional, no solo sus normas. Una notificación eficaz contiene cuatro cosas: por qué el contenido es ilícito, la URL exacta, tu nombre y correo (no se exigen para material de abuso sexual infantil) y una declaración de que la crees exacta y completa. La plataforma debe acusar recibo, decidir de forma diligente y objetiva y comunicarte el resultado y cómo recurrirlo. Si se niega, tienes la reclamación interna gratuita, un órgano de resolución como Appeals Centre Europe o una reclamación ante el coordinador de servicios digitales, la CNMC en España.
¿Infracción de normas o contenido ilícito?
Las plataformas gestionan dos tipos de denuncia. La infracción de sus normas comunitarias va por el botón de denuncia habitual. El contenido ilícito según el derecho de la UE o nacional tiene una vía legal aparte, con obligaciones más fuertes en la DSA. Elige bien, porque cada una se revisa con un criterio distinto:
| Lo que encontraste | Vía |
|---|---|
| Spam, desnudos, acoso contra las normas | Denuncia en la app indicando la norma infringida |
| Amenazas, calumnias, delitos de odio | Notificación DSA de contenido ilícito; denuncia policial si es delito |
| Imágenes íntimas difundidas sin consentimiento | Notificación DSA y formulario específico de la plataforma; consulta imágenes íntimas filtradas |
| Anuncios fraudulentos, falsificaciones, derechos de autor o marcas | Notificación DSA, o formulario de propiedad intelectual para titulares |
| Material de abuso sexual infantil | Denúncialo a la plataforma y a la policía; no hace falta tu nombre |
| Amenaza inmediata para la vida o la seguridad | Llama primero al 112; las plataformas también deben avisar a las autoridades |
Qué debe contener una notificación válida
El artículo 16 enumera los elementos que convierten una denuncia en una notificación en regla. El regulador irlandés, Coimisiún na Meán, los resume igual:
| Elemento | Qué escribir |
|---|---|
| Por qué es ilícito | Una explicación fundamentada: qué ley y qué hechos la vulneran |
| Ubicación exacta | La URL de cada publicación, vídeo o comentario, no solo el perfil |
| Tu nombre y correo | Obligatorios, salvo en denuncias de material de abuso sexual infantil |
| Declaración de buena fe | Que crees sinceramente que la notificación es exacta y completa |
La mayoría de las grandes plataformas tienen un formulario aparte para denunciar contenido ilícito en la UE, normalmente en su centro de ayuda, en el apartado legal o DSA; el botón de la app suele revisar solo sus propias normas. Además, deben publicar un punto único de contacto para usuarios que no esté totalmente automatizado.
Qué debe hacer la plataforma después
- Acusar recibo sin demora indebida, si diste un correo.
- Decidir de forma oportuna, diligente, no arbitraria y objetiva, e indicar si usó medios automatizados para tramitar o decidir.
- Comunicarte su decisión y las vías para recurrirla.
- Dar una exposición de motivos a quien publicó si el contenido se retira o restringe, para que también pueda recurrir.
- Avisar a la policía o a la justicia si conoce un delito que amenace la vida o la seguridad de alguien.
La DSA no fija un número de horas para una notificación ordinaria. Las de los alertadores fiables, organizaciones con ese estatus por su experiencia, deben tramitarse con prioridad; la Comisión Europea publica su lista, con búsqueda por país y ámbito.
Si la plataforma no hace nada o dice que no
- Presenta una reclamación interna. El artículo 20 abre el sistema de reclamaciones a quien envió la notificación, gratis y durante al menos seis meses tras la decisión.
- Acude a un órgano de resolución extrajudicial. Appeals Centre Europe admite litigios sobre contenido dañino que siguió publicado en Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Threads, Pinterest y Google Maps, sin límite sobre cuándo lo denunciaste. Consulta cómo funciona Appeals Centre Europe.
- Pide ayuda a un alertador fiable. Una organización de apoyo a víctimas, contra el odio o de protección de la infancia con ese estatus puede notificar el contenido con prioridad.
- Reclama ante el regulador si la plataforma no tiene un formulario que funcione, nunca responde o ignora las normas. Consulta cómo reclamar ante el coordinador de servicios digitales.
- Ve a la policía o al juzgado si el contenido es delito. Un juez o una autoridad puede ordenar a la plataforma que actúe contra un contenido ilícito concreto.
Errores que hacen que se rechace una notificación
- Enlazar el perfil en vez de la publicación. Una URL exacta por elemento.
- «Esto es ilegal» sin motivo. Indica el delito o el derecho vulnerado y los hechos; el revisor no lo adivinará.
- Denunciar un desacuerdo, no una ilegalidad. Una opinión desagradable rara vez es ilícita; usa la denuncia por normas.
- Notificaciones masivas o abusivas. Según el artículo 23, tras un aviso, las plataformas pueden dejar de tramitar durante un tiempo las notificaciones de quien envía a menudo denuncias manifiestamente infundadas.
- No guardar pruebas. Haz una captura con fecha y URL antes de denunciar; el contenido puede desaparecer o editarse. Preparamos notificaciones y escaladas dentro de nuestro trabajo de retirada de contenido.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que dar mi nombre para denunciar contenido ilícito?
Normalmente sí: una notificación DSA incluye tu nombre y correo. La excepción es el material de abuso sexual infantil, que puede denunciarse sin ellos.
¿En cuánto tiempo debe actuar la plataforma?
La DSA exige una decisión oportuna, diligente y objetiva, pero no fija un plazo para las notificaciones ordinarias. Las de alertadores fiables deben tramitarse con prioridad.
¿Puedo recurrir si se niega a retirar el contenido?
Sí. Como autor de la notificación puedes usar la reclamación interna gratuita y después un órgano certificado como Appeals Centre Europe, o acudir a los tribunales.
¿Sirve si vivo fuera de la UE?
La DSA protege a las personas que están en la UE. En el Reino Unido, la Online Safety Act obliga a retirar el contenido ilegal denunciado; en otros países usa el formulario legal de la plataforma.
Fuentes: Ley de Servicios Digitales — Reglamento (UE) 2022/2065, artículos 16, 20, 22 y 23, Coimisiún na Meán — cómo denunciar a las plataformas, Comisión Europea — alertadores fiables en la DSA, Appeals Centre Europe — preguntas frecuentes