Risposta breve
Segnala prima alla piattaforma: solo lei può ripristinare o rimuovere un account. Poi fai una segnalazione ufficiale dove vivi: in Italia, il Commissariato di P.S. online della Polizia Postale e la denuncia formalizzata in un ufficio di polizia; in Svizzera, il modulo dell’UFCS e la polizia cantonale; negli USA, ReportFraud.ftc.gov e l’IC3; in Inghilterra, Galles e Irlanda del Nord, Report Fraud; in Germania, la Onlinewache della polizia; in Francia, THESEE. Se sono usciti soldi dal conto, chiama la banca prima di tutto.
Prima di segnalare: cosa raccogliere
- Il tuo nome utente, il link al profilo e l’email o il numero che erano sull’account.
- Data e ora in cui hai perso l’accesso e tutte le email di sicurezza della piattaforma.
- Screenshot di messaggi, post o inserzioni fatti a tuo nome, con la data visibile.
- Nomi utente, link, numeri di telefono e dati di pagamento del truffatore.
- I riferimenti bancari o della carta se sono stati inviati soldi.
Conserva gli originali e non cancellare le chat anche se imbarazzanti: sono le prove.
Stati Uniti, Regno Unito, Canada e Australia
- Stati Uniti: le frodi alla FTC su ReportFraud.ftc.gov, il cybercrimine all’IC3 dell’FBI, i dati personali rubati su IdentityTheft.gov.
- Inghilterra, Galles e Irlanda del Nord: Report Fraud ha sostituito Action Fraud a dicembre 2025 — online o allo 0300 123 2040. In Scozia chiama Police Scotland al 101.
- Canada: il Canadian Anti-Fraud Centre e il sistema di segnalazione online della RCMP.
- Australia: il cybercrimine con ReportCyber, le truffe a Scamwatch e IDCARE (1800 595 160) se i tuoi documenti sono stati esposti — tutto collegato da cyber.gov.au.
Germania, Austria e Svizzera
- Germania: ogni Land ha una stazione di polizia online; parti dal portale Onlinewache. Per i reati su internet scegli il Land in cui vivi.
- Austria: l’unità cybercrime dell’Ufficio federale di polizia criminale offre una prima consulenza a against-cybercrime@bmi.gv.at (vedi bundeskriminalamt.at); la denuncia si presenta in qualsiasi posto di polizia.
- Svizzera: l’Ufficio federale della cibersicurezza (UFCS) offre un modulo di segnalazione; la denuncia penale si presenta alla polizia cantonale.
Francia, Italia, Spagna e Portogallo
- Francia: THESEE riceve denunce online per truffe su internet, incluso l’hackeraggio di email e social; cybermalveillance.gouv.fr guida le vittime passo passo.
- Italia: il Commissariato di P.S. online della Polizia Postale riceve segnalazioni di hacking, phishing e frodi online. Per un account rubato, avvia il recupero con l’assistenza della piattaforma e formalizza la denuncia in un ufficio di polizia; la denuncia online è disponibile anche con SPID o CIE e nell’app IO.
- Spagna: la linea gratuita 017 di INCIBE consiglia sugli account hackerati; la denuncia va alla Policía Nacional o alla Guardia Civil.
- Portogallo: il portale Queixa Eletrónica accetta denunce per alcuni reati, tra cui la truffa.
Brasile, paesi del Golfo e Turchia
- Brasile: presenta un boletim de ocorrência alla Polícia Civil del tuo Stato — molti hanno una stazione online e unità specializzate; la Polícia Federal si occupa del cybercrimine di portata federale.
- Emirati Arabi Uniti: la piattaforma eCrime del Ministero dell’Interno, anche nell’app MOI UAE.
- Arabia Saudita: l’app «Kollona Amn» della Pubblica Sicurezza riceve segnalazioni di cybercrimine, inclusi account hackerati e ricatti.
- Qatar: l’app Metrash2 del Ministero dell’Interno o il reparto cybercrime della polizia giudiziaria.
- Turchia: la polizia o la Procura; il dipartimento cybercrime della polizia nazionale pubblica indicazioni.
Cosa fa una denuncia e cosa no
Polizia e autorità per i consumatori raramente recuperano da sole un account social: decide la piattaforma. La denuncia conta comunque: le banche la chiedono per contestare addebiti, le piattaforme a volte la accettano come prova nei casi di hackeraggio e furto d’identità, e ti tutela se il truffatore commette reati a tuo nome. Poi torna alla via della piattaforma: il nostro servizio di recupero account hackerati lavora su questi canali ufficiali.
Domande frequenti
La polizia mi restituirà l’account Instagram o Facebook?
Di solito non direttamente. L’accesso lo ripristina la piattaforma. La denuncia sostiene il tuo caso con la piattaforma, la banca e, se serve, il tribunale.
Io vivo in un paese e il truffatore in un altro. Dove segnalo?
Dove vivi. I reati online si denunciano di norma nel paese di residenza; sulla cooperazione internazionale decidono le sue autorità.
La mia banca ha bisogno di una denuncia?
Per i pagamenti non autorizzati spesso sì. Chiama prima la banca per bloccare altri pagamenti, poi presenta la denuncia e invia il riferimento.
Segnalare costa?
No. Tutti i canali ufficiali indicati qui sono gratuiti. Diffida di chi chiede soldi per «fare la denuncia» o promette di recuperare il denaro perso a pagamento.
Fonti: Polizia Postale — segnala online, UFCS — modulo di segnalazione, FTC — ReportFraud.ftc.gov, FBI — Internet Crime Complaint Center, City of London Police — Report Fraud, Canadian Anti-Fraud Centre, Australian Cyber Security Centre, Polizei — Onlinewachen, Ministère de l’Intérieur — THESEE, INCIBE — 017, Portale del governo degli EAU — segnalare il cybercrimine