Resposta curta
Cada país da UE tem um coordenador de serviços digitais que aplica o DSA: a ANACOM em Portugal, a CNMC em Espanha, a Arcom em França, a Coimisiún na Meán na Irlanda. Pelo artigo 53, você pode fazer queixa ao coordenador do país onde mora quando uma plataforma descumpre o DSA: sem fundamentação, sem recurso que funcione, sem resposta a uma notificação, sem contato humano. O coordenador encaminha a queixa ao país onde a plataforma está estabelecida, muitas vezes a Irlanda, e a Comissão Europeia cuida das obrigações sistêmicas das maiores plataformas. Ele não restabelece contas nem remove publicações por você; usa as queixas para supervisionar e investigar, e as multas podem chegar a 6% do volume de negócios mundial. Para o seu caso, combine com o recurso interno e um órgão de resolução de litígios.
O que é um coordenador de serviços digitais — e o que não é
O coordenador é a autoridade nacional responsável por aplicar o Regulamento dos Serviços Digitais. Supervisiona como as plataformas cumprem as suas obrigações; não é um tribunal de recurso para a sua publicação ou conta. O coordenador irlandês, Coimisiún na Meán, que supervisiona muitas das maiores plataformas, diz claramente que não tem poder para remover de imediato conteúdo ilegal ou nocivo.
O que uma queixa produz: é registrada com um número de processo, avaliada, encaminhada se necessário à autoridade competente e usada na supervisão. Quando chegam muitas queixas parecidas, o regulador pode exigir informações da plataforma, abrir uma investigação e, em violações sistemáticas, aplicar multas de até 6% do volume de negócios anual mundial.
Violações que vale a pena denunciar
Uma queixa é mais forte quando aponta uma obrigação concreta que a plataforma não cumpriu. Nos problemas de conta e conteúdo, as mais comuns:
| O que aconteceu | Regra do DSA |
|---|---|
| Conteúdo removido ou conta suspensa sem motivo | Artigo 17.º: fundamentação |
| Sem forma de recorrer, ou recursos claramente decididos só por máquina | Artigo 20.º: sistema interno de tratamento de reclamações |
| Sem forma operacional de denunciar conteúdo ilegal, ou sem resposta | Artigo 16.º: notificação e ação |
| Sem ponto de contato humano para usuários | Artigo 12.º: ponto de contato único |
| Interface enganosa, como esconder a opção de recorrer ou cancelar | Artigo 25.º: conceção das interfaces (padrões obscuros) |
| Publicidade baseada em perfis mostrada a um menor | Artigo 28.º: proteção de menores |
A que coordenador recorrer
Faça a queixa ao coordenador do país onde mora; pelo artigo 53, ele avalia a queixa e, se for o caso, encaminha-a ao coordenador do país de estabelecimento da plataforma. A maioria das grandes plataformas tem sede europeia na Irlanda, e as obrigações próprias das plataformas muito grandes são supervisionadas pela Comissão Europeia. A Comissão mantém a lista completa; os principais, pela sua página atualizada em 2 de outubro de 2026:
| País | Coordenador | Site |
|---|---|---|
| Portugal | Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) | anacom.pt |
| Espanha | CNMC | cnmc.es |
| França | Arcom | arcom.fr |
| Itália | AGCOM | agcom.it |
| Alemanha | Agência Federal de Redes (Bundesnetzagentur) | dsc.bund.de |
| Áustria | Autoridade das Comunicações (KommAustria) | rtr.at |
| Bélgica | Instituto Belga dos Serviços Postais e Telecomunicações (BIPT) | bipt.be |
| Países Baixos | Autoridade dos Consumidores e Mercados (ACM) | acm.nl |
| Luxemburgo | Autoridade da Concorrência | concurrence.public.lu |
| Irlanda | Coimisiún na Meán | cnam.ie · usersupport@cnam.ie · +353 1 963 7755 |
| Suécia | Autoridade dos Correios e Telecomunicações (PTS) | pts.se |
| Dinamarca | Agência para o Governo Digital | digst.dk |
| Finlândia | Traficom | traficom.fi |
| Grécia | EETT | eett.gr |
Fora da UE o DSA não se aplica: no Reino Unido, o Ofcom supervisiona as plataformas pela Online Safety Act; a Suíça não tem um coordenador equivalente, e no Brasil valem o Marco Civil da Internet e o Judiciário.
Como redigir a queixa
- Identifique o prestador e o serviço: por exemplo, Meta Platforms Ireland e Instagram, com seu nome de usuário ou a URL em causa.
- Indique a obrigação: “sem fundamentação (artigo 17.º)”, “sem resposta à minha notificação (artigo 16.º)”.
- Junte as provas: capturas com data, números de ticket ou referência, o aviso recebido e cópias das suas mensagens.
- Diga o que já tentou: reclamação interna, órgão de resolução, datas e respostas.
- Indique seu país e contatos, num tom objetivo: uma página basta.
Espere um aviso de receção e um número de processo, não um resultado pessoal como a conta restabelecida: o valor está em documentar um padrão sobre o qual o regulador possa agir.
Use junto do seu recurso, não no lugar dele
Para o seu próprio conteúdo ou conta, os caminhos que podem mudar a decisão são a reclamação interna, um órgão certificado como o Appeals Centre Europe e os tribunais. A queixa ao coordenador acrescenta pressão quando o próprio sistema falha: nunca recebeu motivos, não existe botão de recurso ou ninguém responde. Para denunciar uma publicação ilegal concreta, comece por uma notificação DSA à plataforma. Montamos esses processos, do primeiro recurso à escalada, como parte do nosso trabalho de recuperação de contas.
Perguntas frequentes
O coordenador vai restabelecer minha conta?
Não. Os coordenadores verificam se as plataformas cumprem o DSA; não decidem litígios individuais sobre conteúdo ou contas. Para o seu caso, use a reclamação interna e um órgão certificado.
Que coordenador trata do Instagram, Facebook ou TikTok?
O do país onde você mora, a ANACOM em Portugal. Ele encaminha ao coordenador do país de estabelecimento, em geral a Irlanda; as obrigações das plataformas muito grandes são supervisionadas pela Comissão Europeia.
A queixa tem custo?
Não, a queixa ao coordenador é gratuita. Guarde cópia de tudo o que enviar.
Moro no Brasil, no Reino Unido ou na Suíça. Há algo equivalente?
No Reino Unido, o Ofcom regula as plataformas pela Online Safety Act, que exige procedimentos de denúncia e reclamação. Na Suíça e no Brasil não há coordenador DSA: valem o processo da plataforma e a via judicial.
Fontes: Comissão Europeia — coordenadores de serviços digitais, Regulamento dos Serviços Digitais — Regulamento (UE) 2022/2065, artigos 12.º a 28.º e 53.º, Coimisiún na Meán — como tratamos denúncias e pedidos, Bundesnetzagentur — coordenador de serviços digitais (Alemanha)