Resposta curta
O Facebook limita ou suspende o Marketplace quando os anúncios violam as Políticas de Comércio, e antes avisa que o acesso está em risco. Abra seu perfil, vá em Status do perfil → Marketplace, veja quais anúncios causaram o problema e escolha Solicitar análise onde estiver disponível — só por tempo limitado (o Facebook fala em 180 dias para anúncios recusados) e não para todas as regras. Na primeira infração, talvez você consiga remover o aviso. Se a conta inteira do Facebook estiver restrita, a análise é outra.
Em risco, limitado ou suspenso
- Em risco: um aviso de que novas infrações vão custar o acesso.
- Limitado: alguns recursos do Marketplace estão bloqueados.
- Suspenso: você não pode comprar nem vender no Marketplace.
Os três vêm de infrações repetidas das Políticas de Comércio — itens proibidos, anúncios enganosos ou comportamento que parece spam.
Como solicitar uma análise
- Vá ao seu perfil e abra Status do perfil.
- Em recursos extras, selecione Marketplace.
- Toque em Ver o que aconteceu ou Ver problema e escolha o anúncio.
- Toque em Solicitar análise. Se o Facebook perceber que errou, restaura o anúncio.
Quando não aparece o botão de análise
- Já se passaram mais de 180 dias desde a recusa do anúncio.
- Você já pediu uma análise.
- Não há análise disponível para a regra violada.
Na primeira infração, dependendo da regra, talvez seja possível remover o aviso — os anúncios que o causaram continuam removidos.
Para não acontecer de novo
- Leia as Políticas de Comércio antes de vender algo fora do comum — animais, medicamentos, armas e produtos digitais são problemas frequentes.
- Descreva os itens corretamente e use suas próprias fotos.
- Não publique muitos anúncios quase idênticos em pouco tempo.
- Não crie outro perfil para driblar uma suspensão; isso pode colocar a conta inteira em risco.
Se a conta inteira foi afetada
Uma restrição no Marketplace não é uma restrição da conta. Se o Facebook desativou ou restringiu o seu próprio perfil, comece pelo nosso guia de conta do Facebook desativada; se uma análise falhar num caso que parece errado, nosso serviço de recuperação de conta do Facebook prepara o caso pelos canais oficiais da Meta.
Perguntas frequentes
Quanto tempo dura uma suspensão do Marketplace?
O Facebook não divulga uma duração única. O status do perfil mostra o que vale para você e se há análise disponível.
Posso abrir outra conta para vender?
Não. Criar contas para contornar uma restrição viola as regras do Facebook e pode levar a restrições maiores.
Meu anúncio foi recusado por engano. E agora?
Peça a análise pelo status do perfil dentro do prazo; se o Facebook der razão a você, o anúncio é restaurado.
A restrição do Marketplace afeta minha Página ou meus anúncios pagos?
Não por si só. Restrições de anúncios e de Páginas são separadas e têm suas próprias análises.
Fontes: Ajuda do Facebook — acesso ao Marketplace em risco, limitado ou suspenso, Ajuda do Facebook — anúncios do Marketplace recusados