Коротко
Действуйте быстро: сбросьте пароль на accounts.snapchat.com — Snapchat присылает ссылку для сброса по SMS или почте, — затем проверьте, что почта и номер телефона в настройках всё ещё ваши и выйдите из всех незнакомых сеансов в «Управлении сеансами». Snapchat перечисляет признаки скомпрометированного аккаунта: уведомления о входе из незнакомых мест, изменённые номер, почта или отображаемое имя, двухфакторная аутентификация, которую вы не включали, истории или сообщения, которых вы не отправляли, и уведомление «Скачать мои данные», которого вы не запрашивали. Если хакер изменил ваши данные и вы не можете войти, свяжитесь с поддержкой Snapchat. Затем включите двухфакторную аутентификацию и сохраните код восстановления. Никогда не сообщайте пароль или код «Только для меня» — Snapchat говорит, что его сотрудники никогда их не попросят.
Признаки того, что Snapchat взломан
| Что вы замечаете | Что делать |
|---|---|
| Уведомления о входе из мест, с IP-адресов или устройств, которых вы не знаете | Смените пароль и завершите незнакомые сеансы |
| Изменились номер телефона, адрес почты или отображаемое имя | Сбросьте пароль на accounts.snapchat.com и верните свои данные |
| Двухфакторная аутентификация, которую вы не включали | Считайте это захватом: свяжитесь с поддержкой Snapchat, если она вас блокирует |
| Снапы, чаты, запросы в друзья или истории, которых вы не отправляли | Защитите аккаунт, удалите публикации и предупредите друзей |
| Новые друзья, которых вы не добавляли, или частые запросы входа | Проверьте «Управление сеансами» и удалите незнакомых друзей |
| Уведомление «Скачать мои данные», которого вы не запрашивали | Возможно, кто-то копирует ваши данные: сразу защитите аккаунт |
Если вы ещё можете войти
- Смените пароль — в приложении или на accounts.snapchat.com. Выберите пароль, который больше нигде не используете.
- Проверьте контакты: в настройках убедитесь, что адрес почты и номер телефона ваши, чтобы ссылки сброса приходили вам.
- Выйдите из незнакомых сеансов: Профиль → Настройки (шестерёнка) → Мой аккаунт → Управление сеансами, затем нажмите X рядом с каждым незнакомым устройством или браузером. Snapchat отмечает, что сеанс может ещё недолго оставаться активным после завершения.
- Включите двухфакторную аутентификацию в разделе «Мой аккаунт → Двухфакторная аутентификация» и создайте код восстановления там же.
- Наведите порядок: удалите друзей, которых не добавляли, удалите истории или публикации Spotlight, которых не делали, и предупредите друзей, получивших от вас странные сообщения.
Если войти нельзя
- Запросите ссылку для сброса на экране входа Snapchat или на accounts.snapchat.com — по SMS на ваш номер или по почте.
- Если хакер изменил вашу почту и номер, ссылка сброса приходит ему. Свяжитесь с поддержкой Snapchat через сайт справки, указав имя пользователя и исходные почту и номер аккаунта.
- Если вы включили двухфакторную аутентификацию и потеряли телефон, войдите с кодом восстановления. Snapchat говорит, что не может помочь с потерянными кодами восстановления и что вход с кодом отключает двухфакторную аутентификацию, — включите её снова после этого.
- Если приложение пишет, что аккаунт заблокирован, а не взломан, — это другая процедура, см. аккаунт Snapchat заблокирован.
Как не пустить хакера снова
- Сохраните код восстановления в надёжном месте — в менеджере паролей или в распечатке, хранящейся в безопасности, а не в письме самому себе, как советует Snapchat.
- Проверяйте «Управление сеансами» время от времени; Snapchat для веба на accounts.snapchat.com тоже показывает сеансы.
- Защитите почту, привязанную к Snapchat: тот, кто её контролирует, может сбросить пароль Snapchat. См. где проверить устройства со входом.
- Никогда не сообщайте коды. Сообщения от «друга» или «поддержки Snapchat» с просьбой назвать только что полученный код — так теряют многие аккаунты, см. мошенничество с кодом подтверждения.
Мошенничество от вашего имени
Со взломанных аккаунтов Snapchat пишут друзьям владельца: просят денег или коды, дают фальшивые инвестиционные советы или пытаются получить интимные изображения. Snapchat также считает тревожным признаком, когда кто-то связывается с вами вне Snapchat о том, что знаете только вы. Предупредите друзей, что сообщения были не от вас. Если кто-то угрожает опубликовать интимные изображения, прочитайте секс-шантаж: что делать; о мошеннических публикациях со взломанных аккаунтов см. когда взломанный аккаунт публикует мошенничество.
Часто задаваемые вопросы
Выкинет ли хакера выход из других сеансов?
Это завершит его сеанс, хотя Snapchat отмечает, что сеанс может ещё недолго оставаться активным. Одновременно смените пароль, чтобы он не смог просто войти снова.
Хакер изменил мою почту и номер телефона. Можно ли всё равно восстановить Snapchat?
Да, но не через обычную ссылку сброса, которая теперь приходит хакеру. Свяжитесь с поддержкой Snapchat, указав имя пользователя и исходные почту и номер аккаунта.
Я потерял телефон, а двухфакторная аутентификация включена. Как войти?
Используйте код восстановления. Snapchat не может помочь с потерянными кодами восстановления, поэтому создайте его сейчас и надёжно сохраните, если ещё не сделали.
Попросит ли Snapchat когда-нибудь мой пароль?
Нет. Snapchat говорит, что его сотрудники никогда не попросят ваш пароль или код «Только для меня».
Источники: Поддержка Snapchat — мой аккаунт скомпрометирован, Поддержка Snapchat — управление устройствами со входом, Поддержка Snapchat — как использовать код восстановления, Поддержка Snapchat — мой аккаунт Snapchat заблокирован