Kısa cevap
Hızlı davranın: şifrenizi accounts.snapchat.com üzerinden sıfırlayın — Snapchat sıfırlama bağlantısını SMS veya e-posta ile gönderir — ardından Ayarlar’daki e-posta ve cep telefonu numarasının hâlâ size ait olduğunu kontrol edin ve Oturum Yönetimi’nde tanımadığınız her oturumu kapatın. Snapchat ele geçirilmiş hesap işaretlerini şöyle sıralıyor: tanımadığınız yerlerden giriş uyarıları, değişen numara, e-posta veya görünen ad, sizin kurmadığınız iki faktörlü doğrulama, göndermediğiniz Hikâyeler veya mesajlar ve sizin istemediğiniz bir “Verilerimi İndir” bildirimi. Hacker bilgilerinizi değiştirdiyse ve giriş yapamıyorsanız Snapchat Destek’e başvurun. Sonra iki faktörlü doğrulamayı açın ve Kurtarma Kodu’nuzu saklayın. Şifrenizi veya Yalnızca Gözlerim parolanızı asla paylaşmayın — Snapchat çalışanlarının bunları asla istemeyeceğini söylüyor.
Snapchat’inizin hack’lendiğini gösteren işaretler
| Ne fark ediyorsunuz | Ne yapmalı |
|---|---|
| Tanımadığınız yerlerden, IP adreslerinden veya cihazlardan giriş uyarıları | Şifrenizi değiştirin ve bilinmeyen oturumları kapatın |
| Değişmiş cep numarası, e-posta adresi veya görünen ad | accounts.snapchat.com üzerinden şifreyi sıfırlayıp bilgilerinizi geri alın |
| Sizin kurmadığınız iki faktörlü doğrulama | Bunu ele geçirme olarak değerlendirin: sizi engelliyorsa Snapchat Destek’e başvurun |
| Göndermediğiniz Snap’ler, sohbetler, arkadaşlık istekleri veya Hikâyeler | Hesabı güvenceye alın, gönderileri silin ve arkadaşlarınızı uyarın |
| Eklemediğiniz yeni arkadaşlar veya sık giriş istemleri | Oturum Yönetimi’ni kontrol edin ve tanımadığınız arkadaşları kaldırın |
| İstemediğiniz bir “Verilerimi İndir” bildirimi | Biri verilerinizi kopyalıyor olabilir: hesabı hemen güvenceye alın |
Hâlâ giriş yapabiliyorsanız
- Şifrenizi değiştirin — uygulamada veya accounts.snapchat.com’da. Başka hiçbir yerde kullanmadığınız bir şifre seçin.
- İletişim bilgilerinizi kontrol edin: sıfırlama bağlantılarının size ulaşması için Ayarlar’daki e-posta adresinin ve cep numarasının size ait olduğundan emin olun.
- Bilinmeyen oturumları kapatın: Profil → Ayarlar (dişli) → Hesabım → Oturum Yönetimi; tanımadığınız cihaz veya tarayıcının yanındaki X’e dokunun. Snapchat, bir oturumun kapatıldıktan sonra kısa bir süre etkin kalabileceğini belirtiyor.
- Hesabım → İki Faktörlü Kimlik Doğrulama altında iki faktörlü doğrulamayı açın ve orada bir Kurtarma Kodu oluşturun.
- Temizlik yapın: eklemediğiniz arkadaşları kaldırın, sizin paylaşmadığınız Hikâye veya Spotlight gönderilerini silin, sizden tuhaf mesaj alan arkadaşlarınıza haber verin.
Giriş yapamıyorsanız
- Snapchat giriş ekranından veya accounts.snapchat.com’dan sıfırlama bağlantısı isteyin — numaranıza SMS ya da e-posta ile.
- Hacker e-postanızı ve numaranızı değiştirdiyse sıfırlama bağlantısı ona gider. Kullanıcı adınız ve hesaptaki orijinal e-posta ile numarayla birlikte yardım sitesi üzerinden Snapchat Destek’e başvurun.
- İki faktörlü doğrulamayı açtıysanız ve telefonunuzu kaybettiyseniz Kurtarma Kodunuzla giriş yapın. Snapchat kaybolan Kurtarma Kodları konusunda yardım edemediğini ve bir kodla giriş yapmanın iki faktörlü doğrulamayı kapattığını belirtiyor — sonrasında yeniden açın.
- Uygulama hesabınızın hack’lendiğini değil kilitlendiğini söylüyorsa bu farklı bir süreçtir — bkz. Snapchat hesabı kilitlendi.
Hacker’ı kalıcı olarak dışarıda tutun
- Snapchat’in önerdiği gibi Kurtarma Kodunu güvenli bir yerde — şifre yöneticisinde ya da güvenle saklanan bir çıktıda, kendinize e-postayla değil — saklayın.
- Ara sıra Oturum Yönetimi’ni kontrol edin; accounts.snapchat.com’daki Snapchat Web de oturumları gösterir.
- Snapchat’e bağlı e-posta hesabını güvenceye alın: onu kontrol eden, Snapchat şifrenizi sıfırlayabilir. Bkz. açık oturumlar nereden kontrol edilir.
- Kodları asla paylaşmayın. Bir “arkadaştan” veya “Snapchat Destek”ten gelen, az önce aldığınız kodu isteyen mesajlar birçok hesabın kaybedilme sebebidir — bkz. doğrulama kodu dolandırıcılığı.
Hesabınızdan gönderilen dolandırıcılıklar
Hack’lenen Snapchat hesapları sahibinin arkadaşlarına mesaj atmak için kullanılır: para veya kod talepleri, sahte yatırım ipuçları ya da mahrem görüntü elde etme girişimleri. Snapchat, birinin Snapchat dışında yalnızca sizin bilebileceğiniz şeylerden söz ederek size ulaşmasını da bir uyarı işareti sayıyor. Arkadaşlarınıza mesajların sizden gelmediğini söyleyin. Biri mahrem görüntüleri paylaşmakla tehdit ediyorsa sextortion’da ne yapmalı; hack’lenen hesaplardan yapılan dolandırıcılık paylaşımları için hack’lenen hesap dolandırıcılık paylaşıyorsa rehberine bakın.
Sık sorulan sorular
Diğer oturumları kapatmak hacker’ı dışarı atar mı?
Oturumunu sonlandırır, ancak Snapchat bir oturumun kısa süre etkin kalabileceğini belirtiyor. Aynı anda şifrenizi de değiştirin ki yeniden giriş yapamasın.
Hacker e-postamı ve telefon numaramı değiştirdi. Snapchat’imi yine de kurtarabilir miyim?
Evet, ama artık hacker’a giden normal sıfırlama bağlantısıyla değil. Kullanıcı adınız ve hesaptaki orijinal e-posta ile numarayla Snapchat Destek’e başvurun.
Telefonumu kaybettim ve iki faktörlü doğrulamam açık. Nasıl giriş yaparım?
Kurtarma Kodunuzu kullanın. Snapchat kaybolan Kurtarma Kodları konusunda yardım edemiyor; henüz yapmadıysanız şimdi bir kod oluşturup güvenle saklayın.
Snapchat şifremi hiç ister mi?
Hayır. Snapchat, temsilcilerinin şifrenizi veya Yalnızca Gözlerim parolanızı asla istemeyeceğini söylüyor.
Kaynaklar: Snapchat Destek — hesabım ele geçirildi, Snapchat Destek — hesabınızda oturum açık cihazları yönetme, Snapchat Destek — Kurtarma Kodu nasıl kullanılır, Snapchat Destek — Snapchat hesabım kilitlendi