Коротко
Дійте швидко: скиньте пароль на accounts.snapchat.com — Snapchat надсилає посилання для скидання через SMS чи поштою, — потім перевірте, що пошта й номер телефону в налаштуваннях досі ваші і вийдіть з усіх незнайомих сеансів у «Керуванні сеансами». Snapchat перелічує ознаки скомпрометованого акаунта: сповіщення про вхід із незнайомих місць, змінені номер, пошта чи відображуване ім’я, двофакторна автентифікація, якої ви не вмикали, історії чи повідомлення, яких ви не надсилали, і сповіщення «Завантажити мої дані», якого ви не запитували. Якщо хакер змінив ваші дані й ви не можете ввійти, зв’яжіться з підтримкою Snapchat. Потім увімкніть двофакторну автентифікацію й збережіть код відновлення. Ніколи не повідомляйте пароль чи код «Лише для мене» — Snapchat каже, що його працівники ніколи їх не попросять.
Ознаки того, що Snapchat зламано
| Що ви помічаєте | Що робити |
|---|---|
| Сповіщення про вхід із місць, IP-адрес чи пристроїв, яких ви не знаєте | Змініть пароль і завершіть незнайомі сеанси |
| Змінилися номер телефону, адреса пошти чи відображуване ім’я | Скиньте пароль на accounts.snapchat.com і поверніть свої дані |
| Двофакторна автентифікація, якої ви не вмикали | Вважайте це захопленням: зв’яжіться з підтримкою Snapchat, якщо вона вас блокує |
| Снепи, чати, запити в друзі чи історії, яких ви не надсилали | Захистіть акаунт, видаліть дописи й попередьте друзів |
| Нові друзі, яких ви не додавали, чи часті запити входу | Перевірте «Керування сеансами» й видаліть незнайомих друзів |
| Сповіщення «Завантажити мої дані», якого ви не запитували | Можливо, хтось копіює ваші дані: одразу захистіть акаунт |
Якщо ви ще можете увійти
- Змініть пароль — у застосунку чи на accounts.snapchat.com. Оберіть пароль, який більше ніде не використовуєте.
- Перевірте контакти: у налаштуваннях переконайтеся, що адреса пошти й номер телефону ваші, щоб посилання для скидання надходили вам.
- Вийдіть із незнайомих сеансів: Профіль → Налаштування (шестірня) → Мій акаунт → Керування сеансами, потім натисніть X поруч із кожним незнайомим пристроєм чи браузером. Snapchat зазначає, що сеанс може ще недовго залишатися активним після завершення.
- Увімкніть двофакторну автентифікацію у розділі «Мій акаунт → Двофакторна автентифікація» й створіть код відновлення там само.
- Наведіть лад: видаліть друзів, яких не додавали, видаліть історії чи дописи Spotlight, яких не робили, і попередьте друзів, що отримали від вас дивні повідомлення.
Якщо ввійти не можна
- Запросіть посилання для скидання на екрані входу Snapchat чи на accounts.snapchat.com — через SMS на ваш номер чи поштою.
- Якщо хакер змінив вашу пошту й номер, посилання для скидання надходить йому. Зв’яжіться з підтримкою Snapchat через сайт довідки, вказавши ім’я користувача й початкові пошту та номер акаунта.
- Якщо ви ввімкнули двофакторну автентифікацію й утратили телефон, увійдіть із кодом відновлення. Snapchat каже, що не може допомогти із втраченими кодами відновлення і що вхід із кодом вимикає двофакторну автентифікацію, — увімкніть її знову після цього.
- Якщо застосунок пише, що акаунт заблоковано, а не зламано, — це інша процедура, див. акаунт Snapchat заблоковано.
Як не пустити хакера знову
- Збережіть код відновлення у надійному місці — у менеджері паролів чи в роздруківці, що зберігається в безпеці, а не в листі самому собі, як радить Snapchat.
- Перевіряйте «Керування сеансами» час від часу; Snapchat для вебу на accounts.snapchat.com теж показує сеанси.
- Захистіть пошту, прив’язану до Snapchat: той, хто її контролює, може скинути пароль Snapchat. Див. де перевірити пристрої зі входом.
- Ніколи не повідомляйте кодів. Повідомлення від «друга» чи «підтримки Snapchat» із проханням назвати щойно отриманий код — так утрачають багато акаунтів, див. шахрайство з кодом підтвердження.
Шахрайство від вашого імені
Зі зламаних акаунтів Snapchat пишуть друзям власника: просять грошей чи коди, дають фальшиві інвестиційні поради чи намагаються отримати інтимні зображення. Snapchat також вважає тривожною ознакою, коли хтось зв’язується з вами поза Snapchat щодо того, що знаєте лише ви. Попередьте друзів, що повідомлення були не від вас. Якщо хтось погрожує оприлюднити інтимні зображення, прочитайте секс-шантаж: що робити; про шахрайські дописи зі зламаних акаунтів див. коли зламаний акаунт публікує шахрайство.
Поширені запитання
Чи викине хакера вихід з інших сеансів?
Це завершить його сеанс, хоча Snapchat зазначає, що сеанс може ще недовго залишатися активним. Одночасно змініть пароль, щоб він не зміг просто ввійти знову.
Хакер змінив мою пошту й номер телефону. Чи можна все одно відновити Snapchat?
Так, але не через звичайне посилання для скидання, яке тепер надходить хакеру. Зв’яжіться з підтримкою Snapchat, вказавши ім’я користувача й початкові пошту та номер акаунта.
Я втратив телефон, а двофакторну автентифікацію ввімкнено. Як увійти?
Використайте код відновлення. Snapchat не може допомогти із втраченими кодами відновлення, тож створіть його зараз і надійно збережіть, якщо ще не зробили.
Чи попросить Snapchat колись мій пароль?
Ні. Snapchat каже, що його працівники ніколи не попросять ваш пароль чи код «Лише для мене».
Джерела: Підтримка Snapchat — мій акаунт скомпрометовано, Підтримка Snapchat — керування пристроями зі входом, Підтримка Snapchat — як використати код відновлення, Підтримка Snapchat — мій акаунт Snapchat заблоковано