İspanya’daki müşteriler için hesap kurtarma ve çevrim içi itibar desteği
Madrid, Barselona, Marbella, İbiza ve tüm İspanya’daki yöneticiler, kurucular, içerik üreticileri ve markalar için: kapatılan ve hacklenen hesaplar, taklit hesaplar, yüzünüzü kullanan dolandırıcı reklamlar ve zarar veren arama sonuçları — her platformun resmî süreciyle, İngilizce veya İspanyolca, önce ücretsiz ön analizle. 2016’dan bu yana 2.000+ vaka.
Kimlerle çalışıyoruz4
Kimlerle çalışıyoruz
- Yöneticiler ve kurucularAdınıza veya şirketinize bağlı bir hesap kapatıldığında, çalındığında ya da taklit edildiğinde vakayı platformun resmi yolundan hazırlar ve sunarız — sessizce, kamuya hiçbir şey paylaşmadan.
- İçerik üreticileri ve tanınmış kişilerKapatılan profiller, kaybedilen doğrulama, kimlik taklidi ve fotoğraflarınızı kullanan sahte hesaplar — her platformun kendi itiraz ve şikâyet kanallarıyla.
- Markalar ve işletmelerBusiness Manager ve reklam hesabı erişimi, çalınan marka sayfaları, marka tescili dayanaklı kullanıcı adı ve taklit şikâyetleri, Google İşletme Profili sorunları.
- Bireysel müşteriler ve ailelerÇalınan hesaplar, sızan kişisel bilgiler ve zararlı arama sonuçları — gizlilikle ve asla şifrenizi istemeden.
Neler üzerinde çalışıyoruz6
Neler üzerinde çalışıyoruz
- Çalınan hesap kurtarmaE-posta veya telefon değiştirildi, iki adımlı doğrulamayı saldırgan açtı
- Instagram hesap kurtarmaKapatılan, askıya alınan veya yasaklanan profiller
- Kimlik taklidi ve sahte hesaplarAdınızı veya yüzünüzü kullanan sahte profiller ve dolandırıcı reklamlar
- Google sonuçları ve İşletme ProfiliGüncelliğini yitirmiş veya zararlı sonuçlar, askıya alınan işletme profilleri
- Doğrulama danışmanlığıMeta Verified ve bilinirliğe dayalı doğrulama
- Yönetici ve VIP korumasıSürekli taklit kontrolü, kaldırma ve olay müdahalesi
- Marka ve Kullanıcı Adı KorumaMarkanızın kullanıcı adını başkası mı aldı, sahte marka sayfası mı var?
- Meta Reklam Hesabı ve Business Manager KurtarmaReklam hesabınız kapandı ya da Business Manager kısıtlandı mı?
İspanya’da bildirim3
İspanya’da bildirim
- INCIBE — 017 siber güvenlik hattıHacklenen hesaplar ve çevrim içi dolandırıcılık konusunda bireylere ve işletmelere ücretsiz, gizli danışmanlık.
- Policía Nacional ve Guardia CivilDolandırıcılık, şantaj veya kimlik hırsızlığı için suç duyurusu Policía Nacional’e ya da Guardia Civil’e; Katalonya’da Mossos d’Esquadra’ya yapılır.
- AEPD — İspanya Veri Koruma KurumuRıza olmadan yayımlanan kişisel verilere ilişkin şikâyetler; cinsel veya şiddet içerikli içerikler için öncelikli kanal dahil.
Resmî bir bildirim hesabı tek başına nadiren geri getirir — kararı platform verir. Yine de işe yarar: bankalar dolandırıcılık itirazlarında ister, platformlar da kanıt olarak kabul edebilir.
Nasıl çalışıyoruz4
Nasıl çalışıyoruz
- Asla şifre yokŞifrenizi veya doğrulama kodlarınızı asla istemeyiz. Kimlik doğrulamalarını kendi cihazınızda siz yaparsınız.
- Yalnızca resmi yollarHer dosya platformun kendi itiraz, bildirim ve doğrulama süreçlerinden yürür. İçeriden erişim iddiamız yoktur.
- Önce ücretsiz ön analizDosyanın gerçekçi olup olmadığını dürüstçe söyleriz. Değilse açıkça söyler, almayız.
- İşten önce şartlarKapsam, ücret ve ödeme koşulları iş başlamadan yazılı olarak belirlenir; ödeme vakaya göre tamamı önden, %50 önden ve %50 sonuçtan sonra ya da tamamı sonuçtan sonra yapılır. Sonuç garanti edilmez — kararı platform verir.
Her şey uzaktan yürür — WhatsApp, e-posta, Instagram veya Telegram ile — İngilizce ve altı dilde daha.
Sık sorulan sorular5
Sık sorulan sorular
İspanya’daki müşterilerle çalışıyor musunuz?
Evet. İspanya’nın her yerindeki müşterilerle uzaktan, İngilizce veya İspanyolca; WhatsApp, e-posta, Instagram ya da Telegram üzerinden çalışıyoruz.
Hesabımın geri geleceğini garanti edebilir misiniz?
Bunu dürüstçe kimse garanti edemez. Erişimi platform geri verir. Ücretsiz ön analizden sonra vakanızın gerçekçi olup olmadığını söyleriz; değilse kabul etmeyiz.
Şifremi isteyecek misiniz?
Asla. Hiçbir aşamada şifrenize veya doğrulama kodlarınıza ihtiyacımız yok. Video selfie gibi kimlik doğrulamalarını siz yaparsınız.
İspanya’da hacklenen bir hesabı nereye bildiririm?
Danışmak için INCIBE’nin ücretsiz 017 hattını arayın. Dolandırıcılık, şantaj veya kimlik hırsızlığında Policía Nacional’e ya da Guardia Civil’e şikâyette bulunun; rızanız olmadan yayımlanan mahrem içerik için AEPD’nin öncelikli kanalı vardır. Hesabın kendisi yine platform üzerinden kurtarılır.
Süreç ne kadar gizli?
Vakalar gizli yürütülür. Vakanızla ilgili hiçbir şey yayımlanmaz; müşteri yorumları yalnızca müşterinin izniyle paylaşılır.