Коротко
Якщо Pinterest деактивує акаунт за порушення Правил спільноти, під час спроби входу ви побачите сповіщення про деактивацію. Якщо вважаєте це помилкою, подайте апеляцію: у застосунку, через Довідковий центр або за посиланням для апеляції в один клік у листі про порушення. Pinterest обіцяє змінити рішення, якщо знайде помилку, але може обмежити кількість апеляцій на одне рішення. У ЄС і Великій Британії можна також подати апеляцію протягом шести місяців через Центр скарг і порушень. Якщо ви закрили акаунт самі, у вас є 7 днів на повторну активацію.
Чому Pinterest деактивує акаунти
- Порушення Правил спільноти — одноразове серйозне або повторюване.
- Pinterest поділяє порушення на безпеку користувачів, безпеку акаунта (зокрема видавання себе за іншого та сторонні входи), спам та інтелектуальну власність.
- Санкції застосовують автоматичні системи та модератори; перед деактивацією Pinterest може спершу обмежити функції.
Як оскаржити
- Прочитайте сповіщення або лист: у ньому вказано причину.
- Скористайтеся посиланням для апеляції в один клік із листа, опцією в застосунку або формою в Довідковому центрі.
- Коротко поясніть, чому рішення помилкове, — наприклад, акаунт зламали й з нього розсилали спам, або у вас є права на контент.
- Надішліть одну повну апеляцію: Pinterest може обмежити кількість апеляцій на рішення та на людину протягом року.
У ЄС і Великій Британії
За Актом про цифрові послуги можна подати апеляцію протягом шести місяців через Центр скарг і порушень Pinterest. Якщо ви й далі не згодні, спір може розглянути сертифікований орган позасудового врегулювання; його рішення не обов’язкове ні для вас, ні для Pinterest. Докладніше: апеляція за DSA.
Не деактивовано, а просто не входить?
- Немає сповіщення про деактивацію — зазвичай це проблема зі входом; скористайтеся довідкою Pinterest щодо входу.
- Видалення контенту за порушення авторських прав іде окремим процесом Pinterest.
- Закрили акаунт самі? Увійдіть знову протягом 7 днів, щоб відновити його, — див. строки відновлення.
Як не зробити гірше
Ігноруйте тих, хто за гроші пропонує «розбанити» акаунт, — докладніше про шахраїв із відновленням акаунтів. Якщо акаунт спершу зламали, захистіть його за допомогою перевірки сеансів; наша служба відновлення зламаних акаунтів працює через офіційні канали.
Поширені запитання
Як оскаржити деактивацію акаунта Pinterest?
Скористайтеся посиланням для апеляції в листі про порушення, опцією в застосунку або формою в Довідковому центрі.
Скільки триває розгляд апеляції в Pinterest?
Pinterest не публікує строків. Компанія повідомляє лише, що розгляне запит і відповість.
Чи можна подати апеляцію кілька разів?
Pinterest може обмежувати кількість апеляцій на одне рішення та кількість апеляцій від однієї людини за рік.
Я в ЄС — чи є в мене додаткові варіанти?
Так. Протягом шести місяців можна подати апеляцію через Центр скарг і порушень, а потім звернутися до сертифікованого органу позасудового врегулювання спорів.
Джерела: Довідка Pinterest — деактивація акаунта, Правила Pinterest — застосування санкцій, Довідка Pinterest — Акт про цифрові послуги, Довідка Pinterest — не вдається увійти в Pinterest, Довідка Pinterest — повторно активувати акаунт