Resposta curta
Espere alguns minutos e peça um novo código: pedir vários seguidos costuma atrasar o envio. Confira se o código vai para o e-mail ou número que está hoje na conta, olhe o spam (e-mails verdadeiros vêm de @mail.instagram.com) e verifique o sinal e as mensagens bloqueadas. Se você usa autenticação de dois fatores, entre com um código de backup ou com o app autenticador em vez de SMS. «Esqueceu a senha?» também pode enviar um link de login. Se o e-mail ou o número da conta não são mais seus, trate como conta hackeada.
Qual código está faltando?
- Um código de segurança ao entrar por um aparelho novo.
- Um código de dois fatores por SMS.
- Um e-mail de redefinição de senha ou link de login.
- Um código de confirmação ao trocar e-mail ou telefone.
A solução depende do que você está esperando. Os passos vão do mais rápido ao mais demorado.
Checagens rápidas (5 minutos)
- Espere e peça só um novo código. Vários pedidos seguidos podem atrasar o envio ou ativar um limite temporário.
- Confira o destino. O Instagram mostra um e-mail ou número parcialmente oculto. Se você não reconhece, pode ter sido trocado: vá para a parte de conta hackeada.
- E-mail: confira spam, promoções e filtros. Mensagens verdadeiras vêm só de @mail.instagram.com.
- SMS: confira sinal, modo avião, caixa cheia e mensagens bloqueadas ou filtradas. Sua operadora sabe dizer se o plano bloqueia SMS de números curtos.
- Atualize o app ou tente o site em um aparelho que você já usou com a conta.
Outras formas de entrar sem o código
- Códigos de backup: se você salvou ao ativar a autenticação de dois fatores. Cada um funciona uma vez.
- App autenticador: se você conectou Google Authenticator, Duo ou outro, o código está no app, não no SMS.
- Link de login: toque em «Esqueceu a senha?», digite usuário, e-mail ou número e peça um link de login.
- Um aparelho ainda conectado: talvez dê para aprovar o novo login por lá.
Quando o e-mail ou o telefone não são mais seus
Se o e-mail ou número oculto é de outra pessoa, ou você perdeu o acesso, o código nunca vai chegar. Use o processo do Instagram para contas hackeadas em instagram.com/hacked, que pode confirmar sua identidade com selfie em vídeo ou outras checagens. Passo a passo: recuperar o Instagram sem e-mail nem telefone e Instagram hackeado.
Fuja das armadilhas do código
- Nunca compartilhe um código: nem com «amigo», nem com o «suporte do Instagram» por DM. Um código que alguém pede quase sempre é o jeito dele entrar na sua conta.
- Ignore sites e apps que prometem «pular» o código.
- Quando voltar a entrar, configure um app autenticador e guarde os códigos de backup off-line: checklist de segurança de 15 minutos.
- Se nada funcionar e a conta for importante, nosso serviço de recuperação de Instagram trabalha pelos canais oficiais.
Perguntas frequentes
Por que o Instagram não me manda o código?
Na maioria das vezes o código vai para um e-mail ou número antigo, cai no spam, o SMS é bloqueado ou atrasa, ou foram pedidos códigos demais em pouco tempo.
Quanto tempo esperar antes de pedir outro código?
O Instagram não informa um tempo fixo. Espere alguns minutos antes de um novo pedido; se vários falharem, tente mais tarde ou use código de backup ou app.
Dá para entrar sem o código?
Sim: com código de backup, app autenticador, link de login ou um aparelho ainda conectado. Sem nada disso, use o processo de conta hackeada e verificação de identidade.
Recebi um código do Instagram que não pedi. E agora?
Alguém pode ter digitado seu usuário ou número. Não compartilhe o código. Se ficar preocupado, troque a senha e ative a autenticação de dois fatores.
Fontes: Central de Ajuda do Instagram — não consigo entrar, Central de Ajuda do Instagram — não recebi o e-mail de redefinição, Central de Ajuda do Instagram — códigos de backup, Central de Ajuda do Instagram — apps autenticadores