Gehacktes Konto wiederherstellen — für Kundinnen und Kunden in der Schweiz
Deine E-Mail oder Nummer wurde geändert, der Angreifer hat die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert oder das Konto postet Betrug in deinem Namen. Für Kundinnen und Kunden in Zürich, Basel, Bern und der ganzen Schweiz bereiten wir die Wiederherstellung über das eigene Verfahren der Plattform vor — Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp, X, YouTube und Google. Kostenlose Voranalyse, nie dein Passwort.
01 / Die erste Stunde nach dem Hack4
Die erste Stunde nach dem Hack
- Zuerst die E-Mail sichernÄndere das Passwort des verknüpften E-Mail-Kontos und melde alle anderen Sitzungen ab.
- Kontakte warnenSag deinen Kontakten, dass sie auf Geld- oder Code-Anfragen nicht reagieren sollen.
- Alle Hinweise behaltenBewahre die E-Mails der Plattform zu Änderungen auf — sie enthalten oft einen Link, um die Änderung rückgängig zu machen.
- Keine „Recovery-Hacker“ bezahlenWer gegen Geld sofortigen Zugang verspricht, ist der zweite Betrug.
02 / Wie wir arbeiten4
Wie wir arbeiten
- Nie PasswörterWir fragen nie nach deinem Passwort oder Bestätigungscodes. Identitätsprüfungen machst du selbst auf deinem Gerät.
- Nur offizielle WegeJeder Fall läuft über die eigenen Einspruchs-, Melde- und Verifizierungsverfahren der Plattform. Wir behaupten keinen Insider-Zugang.
- Zuerst kostenlose VoranalyseWir sagen dir ehrlich, ob ein Fall realistisch ist. Wenn nicht, sagen wir es und lehnen ab.
- Bedingungen vor ArbeitsbeginnUmfang und Preis werden vorab schriftlich vereinbart. Kein Ergebnis ist garantiert — die Plattform entscheidet.
03 / Meldestellen in der Schweiz3
Meldestellen in der Schweiz
- Bundesamt für Cybersicherheit (BACS)Cybervorfälle, Phishing und Online-Betrug mit dem Meldeformular des Bundes melden.
- KantonspolizeiEine Strafanzeige erstattest du bei der Polizei deines Kantons.
- EDÖB — DatenschutzNach dem revidierten Datenschutzgesetz (in Kraft seit September 2023) wendest du dich bei Datenschutzfragen an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten.
Eine Meldung stellt ein Konto selten allein wieder her — das entscheidet die Plattform. Sie stützt aber deinen Fall gegenüber Plattform und Bank.
04 / Häufige Fragen3
Häufige Fragen
Lässt sich ein gehacktes Konto noch retten, wenn E-Mail und Nummer geändert wurden?
Oft ja — über die ursprüngliche E-Mail, Identitätsprüfungen wie ein Video-Selfie und Eigentumsnachweise. Nach der kostenlosen Voranalyse sagen wir dir, welcher Weg realistisch ist.
Braucht ihr mein Passwort?
Nie. Wir brauchen weder dein Passwort noch Bestätigungscodes.
Wo melde ich den Hack in der Schweiz?
Cybervorfälle beim Bundesamt für Cybersicherheit (BACS), eine Strafanzeige bei deiner Kantonspolizei. Die Wiederherstellung selbst läuft über die Plattform.