Recupero account violati per i clienti in Svizzera
La tua email o il tuo numero sono stati cambiati, l’attaccante ha attivato l’autenticazione a due fattori, oppure l’account pubblica truffe a tuo nome. Per i clienti a Lugano, in Ticino e in tutta la Svizzera prepariamo il recupero tramite la procedura della piattaforma — Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp, X, YouTube e Google. Pre-analisi gratuita, mai la tua password.
01 / La prima ora dopo l’attacco4
La prima ora dopo l’attacco
- Metti al sicuro l’emailCambia la password dell’email collegata e disconnetti tutte le altre sessioni.
- Avvisa i contattiChiedi di non rispondere a richieste di denaro o di codici.
- Conserva ogni avvisoTieni le email della piattaforma sulle modifiche — spesso contengono un link per annullarle.
- Non pagare «hacker»Chi promette accesso immediato a pagamento è la seconda truffa.
02 / Come lavoriamo4
Come lavoriamo
- Mai passwordNon chiediamo mai la tua password né i codici di verifica. I controlli d’identità li fai tu, sul tuo dispositivo.
- Solo canali ufficialiOgni caso passa dalle procedure di ricorso, segnalazione e verifica della piattaforma. Nessun accesso «interno».
- Prima una pre-analisi gratuitaTi diciamo con franchezza se un caso è realistico. Se non lo è, lo diciamo e rinunciamo.
- Condizioni prima di iniziareAmbito e prezzo si concordano per iscritto prima di iniziare. Nessun risultato è garantito — decide la piattaforma.
03 / Dove segnalare in Svizzera3
Dove segnalare in Svizzera
- Ufficio federale della cibersicurezza (UFCS)Segnala incidenti informatici, phishing e truffe online con il modulo federale.
- Polizia cantonaleUna denuncia penale si presenta alla polizia del tuo cantone.
- IFPDT — protezione dei datiSecondo la legge riveduta sulla protezione dei dati (in vigore da settembre 2023), per i dati personali ti rivolgi all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza.
Una segnalazione raramente ripristina un account da sola — decide la piattaforma. Rafforza però il tuo caso con la piattaforma e con la banca.
04 / Domande frequenti3
Domande frequenti
Un account violato si può recuperare se email e numero sono stati cambiati?
Spesso sì — tramite l’email originale, controlli d’identità come un video selfie e prove di titolarità. Dopo la pre-analisi gratuita ti diciamo quale strada è realistica.
Vi serve la mia password?
Mai. Né password né codici di verifica.
Dove segnalo l’attacco in Svizzera?
Gli incidenti informatici all’Ufficio federale della cibersicurezza (UFCS), una denuncia penale alla polizia cantonale. Il recupero passa dalla piattaforma.