Kurze Antwort
Sie können jede Bewertung melden, aber Google entfernt nur solche, die gegen seine Richtlinien verstoßen – Bewertungen ohne echte Erfahrung, Interessenkonflikte, themenfremde Tiraden, Belästigung, Hass, persönliche Daten, Obszönitäten und Ähnliches. Melden Sie sie im Unternehmensprofil oder in Google Maps und verfolgen Sie den Status; verleumderische Bewertungen können auch über Googles rechtlichen Entfernungsweg laufen. Negative, aber echte Bewertungen bleiben – antworten Sie professionell. Kaufen Sie nie Bewertungen und bieten Sie keine Anreize: Google verbietet das, und in den USA kann die FTC Fake-Bewertungen inzwischen mit Strafen belegen.
Was Google entfernt
- Gefälschte oder irreführende Inhalte – Bewertungen ohne echte Erfahrung, auch von Wettbewerbern oder Ex-Mitarbeitern als „Kunden“.
- Interessenkonflikte – Bewertungen des eigenen oder eines konkurrierenden Unternehmens.
- Themenfremde Inhalte – Tiraden ohne Bezug zu einer Erfahrung mit dem Unternehmen.
- Belästigung, Hassrede und Drohungen.
- Persönliche Daten – Telefonnummern, Adressen, private Details über Mitarbeitende.
- Obszöne oder vulgäre Inhalte.
So melden Sie eine Bewertung
- Öffnen Sie im Unternehmensprofil die Rezensionen, suchen Sie die Bewertung und melden Sie sie mit der verletzten Richtlinie.
- Oder melden Sie sie in Google Maps.
- Sichern Sie Belege: Screenshots, warum sie gegen die Richtlinie verstößt, und – bei Fake-Bewertungen – warum der Verfasser kein Kunde sein kann.
- Verfolgen Sie den Status; wird sie nicht entfernt, können Sie mit besseren Belegen eine erneute Prüfung anfragen.
Verleumdung und rechtliche Entfernung
Eine Bewertung, die falsche Tatsachen – keine Meinungen – über Ihr Unternehmen behauptet, kann verleumderisch sein. Google hat für möglicherweise rechtswidrige Inhalte einen eigenen rechtlichen Entfernungsprozess. Die Dokumentation entscheidet: was falsch ist, wie Sie es belegen und welches Recht gilt.
Was Sie lassen sollten
- Positive Bewertungen kaufen oder selbst schreiben – Google entfernt sie und kann Ihr Profil einschränken; in den USA verbietet die FTC-Regel von 2024 den Kauf und Verkauf von Fake-Bewertungen.
- Rabatte oder Geschenke gegen Bewertungen anbieten.
- Nur zufriedene Kunden um Bewertungen bitten und unzufriedene abhalten.
- Verfasser bedrohen, damit sie löschen – die FTC-Regel richtet sich auch gegen haltlose rechtliche Drohungen zur Unterdrückung negativer Bewertungen.
Mit echten negativen Bewertungen umgehen
Antworten Sie ruhig, erkennen Sie das Problem an und verlagern Sie Details in den direkten Kontakt. Eine gute Antwort lesen künftige Kunden mehr als der Verfasser. Bitten Sie jeden Kunden – nicht nur zufriedene – um ehrliche Bewertungen; ein steter Strom echter Bewertungen setzt eine schlechte ins Verhältnis. Geht das Problem über Bewertungen hinaus, siehe Google-Ergebnisse und Unternehmensprofil und Reputationsmanagement.
Häufige Fragen
Kann ich eine Bewertung in meinem Unternehmensprofil selbst löschen?
Nein. Inhaber können antworten und melden; entfernen kann nur Google, und nur bei Richtlinienverstößen.
Wie lange braucht Google für eine gemeldete Bewertung?
Von Tagen bis zu einigen Wochen. Den Status Ihrer Meldungen können Sie einsehen.
Lässt sich die Fake-Bewertung eines Wettbewerbers entfernen?
Ja, wenn Sie einen Interessenkonflikt oder fehlende echte Erfahrung belegen können. Belege machen den Unterschied.
Schadet eine Antwort auf eine negative Bewertung meiner Note?
Nein. Antworten ändern die Note nicht, und eine ruhige, hilfreiche Antwort beruhigt oft künftige Kunden.
Quellen: Google-Unternehmensprofil-Hilfe — unangemessene Rezensionen melden, Google Maps — verbotene und eingeschränkte Inhalte, FTC — Regel gegen Fake-Bewertungen (Englisch)