Kısa cevap
Her yorumu bildirebilirsiniz, ama Google yalnızca politikalarını ihlal edenleri kaldırır — gerçek bir deneyime dayanmayan yorumlar, çıkar çatışmaları, konu dışı sitemler, taciz, nefret, kişisel bilgi, küfür ve benzerleri. Bunları İşletme Profili’nizden veya Google Haritalar’dan bildirip durumunu takip edin; iftira niteliğindeki yorumlar Google’ın hukuki kaldırma yolundan da ilerleyebilir. Olumsuz ama gerçek yorumlar kalır — onlara profesyonelce yanıt verin. Asla yorum satın almayın veya teşvik sunmayın: Google bunu yasaklar, ABD’de FTC artık sahte yorumlar için para cezası verebiliyor.
Google neyi kaldırır?
- Sahte veya yanıltıcı içerik — müşteri gibi davranan rakipler ve eski çalışanlar dahil, gerçek bir deneyimi yansıtmayan yorumlar.
- Çıkar çatışması — kendi işletmenize veya bir rakibinize yapılan yorumlar.
- Konu dışı içerik — işletmeyle yaşanan bir deneyimle ilgisi olmayan sitemler.
- Taciz, nefret söylemi ve tehdit.
- Kişisel bilgiler — telefon numaraları, adresler, çalışanlar hakkında özel ayrıntılar.
- Müstehcen veya küfürlü içerik.
Bir yorum nasıl bildirilir?
- İşletme Profili’nizde Yorumlar’ı açın, yorumu bulup ihlal ettiği politikayı seçerek bildirin.
- Ya da Google Haritalar’dan bildirin.
- Kanıt saklayın: ekran görüntüleri, neden politikayı ihlal ettiği ve — sahte yorumlarda — yorumcunun neden müşteri olamayacağı.
- Bildiriminizin durumunu takip edin; kaldırılmazsa daha güçlü kanıtla yeniden inceleme isteyebilirsiniz.
İftira ve hukuki kaldırma
İşletmeniz hakkında görüş değil, yanlış olgular ileri süren bir yorum iftira niteliğinde olabilir. Google’ın ülkenizde hukuka aykırı olabilecek içerikler için ayrı bir hukuki kaldırma süreci vardır. Bu talepleri belgeler belirler: neyin yanlış olduğu, bunu nasıl gösterebileceğiniz ve hangi yasanın geçerli olduğu.
Yapılmaması gerekenler
- Olumlu yorum satın almak veya kendiniz yazmak — Google bunları kaldırır ve profilinizi kısıtlayabilir; ABD’de FTC’nin 2024 kuralı sahte yorum alım satımını yasaklıyor.
- Yorum karşılığında indirim veya hediye vermek.
- Yalnızca memnun müşterilerden yorum isteyip memnun olmayanları caydırmak.
- Yorumcuları yorumlarını sildirmek için tehdit etmek — FTC kuralı, olumsuz yorumları bastırmak için kullanılan dayanaksız hukuki tehditleri de hedef alıyor.
Gerçek olumsuz yorumlarla başa çıkmak
Sakin yanıt verin, sorunu kabul edin ve ayrıntıları özel kanala taşıyın. İyi bir yanıtı yorumcudan çok gelecekteki müşteriler okur. Sadece memnun olanlardan değil, her müşteriden dürüst yorum isteyin; düzenli gerçek yorumlar tek bir kötü yorumu bağlamına oturtur. Sorun yorumlardan genişse Google sonuç kaldırma ve İşletme Profili ile itibar yönetimi sayfalarına bakın.
Sık sorulan sorular
İşletme Profili’mden bir yorumu kendim silebilir miyim?
Hayır. İşletme sahipleri yorumlara yanıt verebilir ve bildirebilir; yorumu yalnızca Google kaldırabilir, o da politikalarını ihlal ediyorsa.
Google bildirilen bir yorumu ne kadar sürede inceler?
Birkaç gün ile birkaç hafta arasında değişir. Gönderdiğiniz bildirimlerin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Bir rakibin sahte yorumu kaldırılabilir mi?
Evet, çıkar çatışmasını veya gerçek bir deneyimin olmadığını gösterebiliyorsanız. Farkı kanıt yaratır.
Olumsuz bir yoruma yanıt vermek puanımı düşürür mü?
Hayır. Yanıtlar puanı değiştirmez; sakin ve yardımcı bir yanıt çoğu zaman gelecekteki müşterilere güven verir.
Kaynaklar: Google İşletme Profili Yardımı — uygunsuz yorumları bildirme, Google Haritalar — yasak ve kısıtlanmış içerik, FTC — sahte yorumları yasaklayan kural