Risposta breve
Apri lo strumento per i ricorsi del Profilo dell’attività, accedi con l’account Google che gestisce il profilo e selezionalo: vedrai perché è stato limitato e quale norma si applica. Correggi prima il problema — nome, indirizzo, categoria o proprietà — poi invia il ricorso con prove come visura camerale, una bolletta e foto dell’insegna. Se lo strumento chiede prove, caricale entro 60 minuti. Non creare un nuovo profilo mentre il vecchio è sospeso.
Perché i profili vengono sospesi
- Un nome dell’attività con parole chiave, città o slogan aggiunti.
- Un indirizzo che non è una sede reale con personale: uffici virtuali, caselle postali, postazioni in coworking.
- Un’attività di servizi a domicilio che mostra pubblicamente un indirizzo privato.
- Categorie che non corrispondono all’attività.
- Cambi di proprietà, molte modifiche insieme o profili duplicati.
Il riferimento sono le linee guida di Google per rappresentare la tua attività; lo strumento cita quella applicata.
Come fare ricorso
- Apri lo strumento per i ricorsi e accedi con l’account che gestisce il profilo.
- Seleziona il profilo: vedrai limitazione, motivo e link alla norma.
- Correggi il profilo perché rispetti le linee guida.
- Scegli Invia ricorso e aggiungi le prove quando richiesto, entro 60 minuti.
- Segui lo stato nello stesso strumento: inviato, approvato, non approvato o non contestabile.
Prove che funzionano
- Visura camerale o licenza con lo stesso nome e indirizzo.
- Una bolletta o il contratto d’affitto per l’indirizzo.
- Foto dell’insegna permanente, dell’ingresso e della strada.
- Sito web e telefono coerenti con il profilo.
Errori che lo tengono sospeso
- Creare un nuovo profilo per la stessa attività durante la sospensione: i duplicati peggiorano la situazione.
- Fare ricorso senza cambiare nulla.
- Pagare chi promette una riattivazione garantita o un «contatto in Google».
Se il profilo è stato modificato da altri o qualcuno ne rivendica la proprietà, il caso riguarda anche la titolarità: fa parte del nostro lavoro su risultati Google e Profilo dell’attività.
Domande frequenti
Quanto dura un ricorso per il Profilo dell’attività?
Da qualche giorno a qualche settimana. Lo stato aggiornato è nello strumento per i ricorsi.
Posso creare un nuovo profilo al suo posto?
No. Un secondo profilo per la stessa attività è un duplicato e può causare altre sospensioni.
E se il ricorso non viene approvato?
Rileggi il motivo, correggi ciò che è ancora sbagliato e assicurati che le prove corrispondano esattamente al profilo. Alcune limitazioni non si possono contestare.
Perdo le recensioni?
Le recensioni sono legate al profilo; quando un profilo sospeso viene ripristinato, di solito tornano con lui.
Fonti: Guida del Profilo dell’attività Google — profili sospesi, Guida del Profilo dell’attività Google — ricorsi