Réponse courte
Ouvrez l’outil d’appel des fiches d’établissement de Google, connectez-vous avec le compte Google qui gère la fiche et sélectionnez-la : l’outil montre la raison de la restriction et la règle appliquée. Corrigez d’abord le problème — nom, adresse, catégorie ou propriété — puis envoyez l’appel avec des preuves comme un extrait Kbis, une facture et des photos de votre enseigne. Si l’outil demande des preuves, déposez-les dans les 60 minutes. Ne créez pas de nouvelle fiche tant que l’ancienne est suspendue.
Pourquoi les fiches sont suspendues
- Un nom d’établissement avec des mots-clés, villes ou slogans ajoutés.
- Une adresse qui n’est pas un vrai lieu avec du personnel — bureaux virtuels, boîtes postales, postes en coworking.
- Une entreprise de services affichant publiquement une adresse personnelle.
- Des catégories qui ne correspondent pas à l’activité.
- Des changements de propriétaire, beaucoup de modifications d’un coup ou des fiches en double.
La référence, ce sont les consignes de Google pour représenter votre établissement ; l’outil d’appel cite celle qui a été appliquée.
Comment faire appel
- Ouvrez l’outil d’appel et connectez-vous avec le compte qui gère la fiche.
- Sélectionnez la fiche : restriction, raison et lien vers la règle s’affichent.
- Corrigez la fiche pour qu’elle respecte les consignes.
- Choisissez Envoyer l’appel et ajoutez des preuves si on vous le demande — dans les 60 minutes.
- Suivez l’état dans le même outil : envoyé, approuvé, non approuvé ou ne peut pas faire l’objet d’un appel.
Les preuves qui fonctionnent
- Un Kbis ou une immatriculation avec le même nom et la même adresse.
- Une facture d’énergie ou un bail pour l’adresse.
- Des photos de l’enseigne permanente, de l’entrée et de la rue.
- Un site web et un numéro de téléphone cohérents avec la fiche.
Les erreurs qui la gardent suspendue
- Créer une nouvelle fiche pour le même établissement pendant la suspension — les doublons aggravent la situation.
- Faire appel sans rien modifier.
- Payer quelqu’un qui promet une réactivation garantie ou un « contact chez Google ».
Si la fiche a été modifiée par un tiers ou si quelqu’un d’autre en revendique la propriété, le dossier concerne aussi la propriété — c’est une partie de notre travail sur les résultats Google et la fiche d’établissement.
Questions fréquentes
Combien de temps prend un appel ?
De quelques jours à quelques semaines. L’état actuel s’affiche dans l’outil d’appel.
Puis-je plutôt créer une nouvelle fiche ?
Non. Une deuxième fiche pour le même établissement est un doublon et peut entraîner d’autres suspensions.
Et si l’appel n’est pas approuvé ?
Relisez la raison, corrigez ce qui ne va pas encore et vérifiez que les preuves correspondent exactement à la fiche. Certaines restrictions ne peuvent pas faire l’objet d’un appel.
Vais-je perdre mes avis ?
Les avis sont liés à la fiche ; quand une fiche suspendue est rétablie, ils reviennent en général avec elle.
Sources: Aide Fiche d’établissement Google — fiches suspendues, Aide Fiche d’établissement Google — faire appel