Resposta curta
Abra a ferramenta de recursos do Perfil da Empresa, entre com a Conta do Google que administra o perfil e selecione-o: a ferramenta mostra por que ele foi restringido e qual política se aplica. Corrija primeiro o problema — nome, endereço, categoria ou propriedade — e depois envie o recurso com provas como CNPJ ou alvará, conta de consumo e fotos da fachada. Se a ferramenta pedir provas, envie em até 60 minutos. Não crie um perfil novo enquanto o antigo estiver suspenso.
Por que perfis são suspensos
- Nome da empresa com palavras-chave, cidades ou slogans a mais.
- Endereço que não é um local real com equipe — escritórios virtuais, caixas postais, mesas de coworking.
- Empresa que atende no local do cliente mostrando um endereço residencial.
- Categorias que não correspondem ao que a empresa faz.
- Mudanças de proprietário, muitas edições de uma vez ou perfis duplicados.
A referência são as diretrizes do Google para representar sua empresa; a ferramenta de recursos cita a que foi aplicada.
Como recorrer
- Abra a ferramenta de recursos e entre com a conta que administra o perfil.
- Selecione o perfil: você vê a restrição, o motivo e o link da política.
- Corrija o perfil para que siga as diretrizes.
- Escolha Enviar recurso e adicione provas quando pedido — em até 60 minutos.
- Acompanhe o status na mesma ferramenta: enviado, aprovado, não aprovado ou não pode ser contestado.
Provas que funcionam
- CNPJ, alvará ou registro com o mesmo nome e endereço.
- Conta de consumo ou contrato de aluguel do endereço.
- Fotos da fachada com placa permanente, da entrada e da rua.
- Site e telefone que batam com o perfil.
Erros que mantêm o perfil suspenso
- Criar um perfil novo para a mesma empresa durante a suspensão — duplicados pioram tudo.
- Recorrer sem mudar nada.
- Pagar quem promete reativação garantida ou um “contato no Google”.
Se o perfil foi editado por outra pessoa ou alguém reivindica a propriedade, o caso também envolve titularidade — parte do nosso trabalho de resultados do Google e Perfil da Empresa.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva um recurso do Perfil da Empresa?
De alguns dias a algumas semanas. O status atual aparece na ferramenta de recursos.
Posso criar um perfil novo no lugar?
Não. Um segundo perfil da mesma empresa é duplicado e pode causar novas suspensões.
E se o recurso não for aprovado?
Releia o motivo, corrija o que ainda está errado e confira se as provas batem exatamente com o perfil. Algumas restrições não podem ser contestadas.
Vou perder minhas avaliações?
As avaliações estão ligadas ao perfil; quando um perfil suspenso é restabelecido, elas normalmente voltam com ele.
Fontes: Ajuda do Perfil da Empresa no Google — perfis suspensos, Ajuda do Perfil da Empresa no Google — recorrer de restrições