Коротко
Відкрийте в Google інструмент апеляцій Business Profile, увійдіть в акаунт Google, який керує профілем, і оберіть його: інструмент покаже, чому профіль обмежено й яке правило застосовано. Спершу усуньте проблему — назву, адресу, категорію чи права власника, — потім подайте апеляцію з доказами, наприклад ліцензією, комунальним рахунком і фото вивіски. Якщо інструмент просить докази, завантажте їх протягом 60 хвилин. Не створюйте новий профіль, поки старий призупинено.
Чому профілі призупиняють
- Назва компанії із зайвими ключовими словами, містами чи слоганами.
- Адреса, де немає реального офісу з працівниками, — віртуальні офіси, абонентські скриньки, місця в коворкінгах.
- Компанія із зоною обслуговування, що публічно показує домашню адресу.
- Категорії, що не відповідають діяльності компанії.
- Зміна власника, багато правок одразу чи дублікати профілів.
Мірило — правила Google щодо представлення компанії; інструмент апеляцій називає те, яке застосовано.
Як оскаржити
- Відкрийте інструмент апеляцій і ввійдіть в акаунт, який керує профілем.
- Оберіть профіль: ви побачите обмеження, причину й посилання на правило.
- Виправте профіль, щоб він відповідав правилам.
- Оберіть «Подати апеляцію» і додайте докази, коли попросять, — протягом 60 хвилин.
- Перевіряйте статус у тому самому інструменті: надіслано, схвалено, не схвалено чи не можна оскаржити.
Докази, які працюють
- Ліцензія чи реєстрація компанії з тією самою назвою й адресою.
- Комунальний рахунок чи договір оренди за цією адресою.
- Фото постійної вивіски, входу й вулиці.
- Сайт і номер телефону, що збігаються з профілем.
Помилки, які не дають повернути профіль
- Створення нового профілю тієї самої компанії, поки старий призупинено: дублікати все погіршують.
- Апеляція без жодних змін.
- Оплата тому, хто обіцяє гарантоване відновлення чи «контакт у Google».
Якщо профіль редагував хтось інший або інша сторона стверджує, що володіє ним, справа стосується не лише правил, а й прав власника, — це частина нашої роботи з видалення результатів Google і Business Profile.
Поширені запитання
Скільки розглядається апеляція Business Profile?
Від кількох днів до кількох тижнів. Поточний статус показує інструмент апеляцій.
Чи можна натомість створити новий профіль?
Ні. Другий профіль тієї самої компанії — дублікат, і він може призвести до нових призупинень.
Що, як апеляцію не схвалили?
Ще раз прочитайте причину, виправте те, що досі не так, і переконайтеся, що докази точно збігаються з профілем. Деякі обмеження оскаржити не можна.
Я втрачу відгуки?
Відгуки прив’язані до профілю; коли призупинений профіль відновлюють, вони зазвичай повертаються разом із ним.
Джерела: Довідка Google Business Profile — виправити призупинені профілі, Довідка Google Business Profile — оскаржити обмеження