Respuesta corta
Abre la herramienta de apelaciones del Perfil de Empresa, inicia sesión con la cuenta de Google que lo gestiona y selecciónalo: verás por qué se restringió y qué política se aplicó. Corrige primero el problema —nombre, dirección, categoría o propiedad— y después envía la apelación con pruebas como la licencia de actividad, una factura de suministros y fotos del rótulo. Si te piden pruebas, súbelas en 60 minutos. No crees un perfil nuevo mientras el antiguo esté suspendido.
Por qué se suspenden los perfiles
- Un nombre con palabras clave, ciudades o eslóganes añadidos.
- Una dirección que no es un local real con personal: oficinas virtuales, apartados de correos, puestos de coworking.
- Una empresa de servicios a domicilio que muestra públicamente una dirección particular.
- Categorías que no corresponden a la actividad.
- Cambios de propietario, muchas ediciones a la vez o perfiles duplicados.
La referencia son las directrices de Google para representar tu empresa; la herramienta cita la que se aplicó.
Cómo apelar
- Abre la herramienta e inicia sesión con la cuenta que gestiona el perfil.
- Selecciona el perfil: verás la restricción, el motivo y el enlace a la política.
- Corrige el perfil para que cumpla las directrices.
- Elige Enviar apelación y añade pruebas cuando te las pidan, en 60 minutos.
- Sigue el estado en la misma herramienta: enviada, aprobada, no aprobada o no apelable.
Pruebas que funcionan
- Licencia de actividad o registro mercantil con el mismo nombre y dirección.
- Una factura de suministros o el contrato de alquiler del local.
- Fotos del rótulo permanente, la entrada y la calle.
- Una web y un teléfono que coincidan con el perfil.
Errores que lo mantienen suspendido
- Crear otro perfil para la misma empresa mientras el antiguo está suspendido: los duplicados lo empeoran.
- Apelar sin cambiar nada.
- Pagar a quien promete una reactivación garantizada o un «contacto en Google».
Si otra persona editó el perfil o reclama su propiedad, el caso también es de titularidad; forma parte de nuestro trabajo de resultados de Google y Perfil de Empresa.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda una apelación del Perfil de Empresa?
Desde unos días hasta algunas semanas. El estado aparece en la herramienta de apelaciones.
¿Puedo crear un perfil nuevo en su lugar?
No. Un segundo perfil de la misma empresa es un duplicado y puede provocar más suspensiones.
¿Y si no aprueban la apelación?
Vuelve a leer el motivo, corrige lo que siga mal y asegúrate de que las pruebas coinciden exactamente con el perfil. Algunas restricciones no son apelables.
¿Perderé mis reseñas?
Las reseñas están ligadas al perfil; cuando se restablece un perfil suspendido suelen volver con él.
Fuentes: Ayuda de Perfil de Empresa de Google — perfiles suspendidos, Ayuda de Perfil de Empresa de Google — apelar restricciones