Коротко
Откройте в Google инструмент апелляций Business Profile, войдите в аккаунт Google, который управляет профилем, и выберите его: инструмент покажет, почему профиль ограничен и какое правило применено. Сначала устраните проблему — название, адрес, категорию или права владельца, — затем подайте апелляцию с доказательствами, например лицензией, коммунальным счётом и фото вывески. Если инструмент просит доказательства, загрузите их в течение 60 минут. Не создавайте новый профиль, пока старый приостановлен.
Почему профили приостанавливают
- Название компании с лишними ключевыми словами, городами или слоганами.
- Адрес, где нет реального офиса с сотрудниками, — виртуальные офисы, абонентские ящики, места в коворкингах.
- Компания с зоной обслуживания, публично показывающая домашний адрес.
- Категории, не соответствующие деятельности компании.
- Смена владельца, много правок сразу или дубликаты профилей.
Мерило — правила Google о представлении компании; инструмент апелляций называет то, которое было применено.
Как обжаловать
- Откройте инструмент апелляций и войдите в аккаунт, который управляет профилем.
- Выберите профиль: вы увидите ограничение, причину и ссылку на правило.
- Исправьте профиль, чтобы он соответствовал правилам.
- Выберите «Подать апелляцию» и добавьте доказательства, когда попросят, — в течение 60 минут.
- Проверяйте статус в том же инструменте: отправлена, одобрена, не одобрена или не может быть обжалована.
Доказательства, которые работают
- Лицензия или регистрация компании с тем же названием и адресом.
- Коммунальный счёт или договор аренды по этому адресу.
- Фото постоянной вывески, входа и улицы.
- Сайт и номер телефона, совпадающие с профилем.
Ошибки, которые не дают вернуть профиль
- Создание нового профиля той же компании, пока старый приостановлен: дубликаты всё ухудшают.
- Апелляция без каких-либо изменений.
- Оплата тому, кто обещает гарантированное восстановление или «контакт в Google».
Если профиль редактировал кто-то другой или другая сторона утверждает, что владеет им, дело касается не только правил, но и прав владельца, — это часть нашей работы по удалению результатов Google и Business Profile.
Часто задаваемые вопросы
Сколько рассматривается апелляция Business Profile?
От нескольких дней до нескольких недель. Текущий статус показывает инструмент апелляций.
Можно ли вместо этого создать новый профиль?
Нет. Второй профиль той же компании — дубликат, и он может привести к новым приостановкам.
Что, если апелляцию не одобрили?
Ещё раз прочитайте причину, исправьте то, что всё ещё не так, и убедитесь, что доказательства точно совпадают с профилем. Некоторые ограничения обжаловать нельзя.
Я потеряю отзывы?
Отзывы привязаны к профилю; когда приостановленный профиль восстанавливают, они обычно возвращаются вместе с ним.
Источники: Справка Google Business Profile — исправить приостановленные профили, Справка Google Business Profile — обжаловать ограничения