Ayuda con las cuentas en línea de una persona fallecida
Para familias y albaceas que se ocupan de las cuentas de Facebook, Instagram, Google, X o TikTok de una persona fallecida. Te explicamos lo que ofrece cada plataforma —cuenta conmemorativa, eliminación o solicitud de datos—, preparamos contigo la solicitud oficial y la seguimos con calma y discreción.
01 / En qué ayudamos5
En qué ayudamos
- Cuenta conmemorativaConvertir una cuenta de Facebook o Instagram en conmemorativa para que siga siendo un lugar de recuerdo.
- Eliminar la cuentaSolicitudes de cierre por un familiar directo o albacea verificado.
- Datos de la cuentaSolicitudes de contenido o datos cuando la plataforma lo permite, como el proceso de Google para un usuario fallecido.
- Cuentas de fallecidos hackeadasCuentas tomadas o usadas para estafas tras el fallecimiento.
- Contactos de legadoConfigurar contactos de legado y un plan de inactividad para tus propias cuentas.
03 / Herramientas y fuentes oficiales2
Herramientas y fuentes oficiales
- Meta — conmemoración y eliminaciónLos formularios de Meta para convertir en conmemorativa o eliminar la cuenta de una persona fallecida.
- Google — cuenta de un usuario fallecidoEl formulario de Google para cerrar la cuenta de un usuario fallecido u obtener datos.
Las plataformas nunca entregan contraseñas ni acceso a la cuenta de un fallecido; ofrecen conmemoración, eliminación o, en algunos casos, datos.
04 / Cómo trabajamos4
Cómo trabajamos
- Nunca contraseñasNunca pedimos tu contraseña ni tus códigos. Las verificaciones de identidad las haces tú, en tu dispositivo.
- Solo vías oficialesCada caso pasa por los procesos de apelación, denuncia y verificación de la plataforma. Sin «accesos internos».
- Primero, preanálisis gratuitoTe decimos con honestidad si un caso es realista. Si no lo es, lo decimos y no lo aceptamos.
- Condiciones antes de empezarAlcance y precio se acuerdan por escrito antes de empezar. Ningún resultado está garantizado — decide la plataforma.
05 / Preguntas frecuentes4
Preguntas frecuentes
¿Puedo entrar en la cuenta de mi familiar?
Ninguna plataforma da acceso tras un fallecimiento. Lo que ofrecen es cuenta conmemorativa, eliminación o, a veces, una copia de datos.
¿Quién puede hacer la solicitud?
Normalmente un familiar directo o el albacea, con prueba del fallecimiento y del parentesco.
¿Cuánto tarda?
Depende de la plataforma. En el preanálisis gratuito te decimos qué esperar de cada cuenta.
¿Es confidencial?
Sí. Tratamos estos casos en privado y con cuidado.